本周主題:感情心理——溝通
第二周第一天
【主題】：如何尋求對(duì)方的原諒
【片段來(lái)源】：拆解片段來(lái)自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》P185-186
【R:閱讀原文】
我猜，有時(shí)候你也會(huì)犯錯(cuò)，而且可能比沒去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重?；蛟S你背叛了同事的信任，沒能完成某件重要任務(wù)，或是對(duì)伴侶和孩子說(shuō)了無(wú)法收回的惡劣言辭。
如果是這樣，你要明白一點(diǎn)：?jiǎn)握f(shuō)一句“對(duì)不起”能遮掩傷口，卻不會(huì)治愈創(chuàng)傷。這是因?yàn)椋愕腻e(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)誤而已。它也表明對(duì)方不重要，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣。所以，不要僅僅道歉了事，如果情況需要，就使用重量級(jí)的道歉吧。
重量級(jí)的道歉包括4個(gè)部分，我稱之為“4R”法則：
1、懊悔：告訴對(duì)方，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉。例如：“我沒能把你在申請(qǐng)新電腦時(shí)需要的文檔給你，害得你在老板面前丟臉，這是我的錯(cuò)，弄得老板沒批準(zhǔn)申請(qǐng)，大家還得用一年舊電腦。這么說(shuō)的時(shí)候，要允許對(duì)方發(fā)泄怒氣，就算是對(duì)方勃然大怒，也別為自己辯護(hù)。如果你鼓勵(lì)正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來(lái)、療愈進(jìn)程就會(huì)加快。
2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)，起碼彌補(bǔ)一部分。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧?，而且都在怪罪你。我這就去給大家一個(gè)個(gè)去解釋，告訴他們這都是我不好。我沒法挽回局面，但至少我不會(huì)讓你背鍋。“
3、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。如果你犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有做對(duì)工作，或是沒仔細(xì)考慮好就信口開河，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。
4、請(qǐng)求原諒：這一條不要馬上就做，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。想要贏得真正的原諒，你需要一直堅(jiān)持正確的行為，知道他們變成你的一部分。那個(gè)時(shí)候——而不是在這之前，找到那個(gè)被你傷害的人問：“你能原諒我嗎？”
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:?
【I：用自己的話重述原文】
人際交往過程中，我們總是會(huì)做錯(cuò)一些事，讓我們?cè)诠ぷ骱蜕顬樗藥?lái)困擾。而做錯(cuò)之后我們本能反應(yīng)就是-道歉，可是單純的道歉只能遮掩傷口，而不能治愈創(chuàng)傷。比如，我們做錯(cuò)一件事，打壞同事的水杯，我們可能只是說(shuō)一句對(duì)不起，我給你買一只新的。對(duì)方聽起來(lái)，并不會(huì)開心很多。因?yàn)闀?huì)讓對(duì)方覺得他并不重要，所以想用更走心的方式去道歉，那么我們應(yīng)該學(xué)會(huì)重量級(jí)的4R道歉法。
懊悔：告訴對(duì)方因?yàn)槟愕氖д`對(duì)他造成傷害，并把事情原委再說(shuō)一遍。比如：因?yàn)槲椅茨芗皶r(shí)給你新的文檔，害得老板未能批準(zhǔn)新電腦的申請(qǐng)，我們所有人只能用舊電腦再撐一年。
彌補(bǔ)：這件事是因?yàn)槲业膯栴}，所以我會(huì)一一向大家道歉，讓大家知道這是我的錯(cuò)，而不是你的錯(cuò)誤。
改正：關(guān)于這次事件影響極深，我以后一定會(huì)提醒自己提前將事情處理好并核對(duì)檢查清楚，避免類似事情再次上演。
乞求原諒：這一部分不是馬上說(shuō)，而是通過你后期的實(shí)際行動(dòng)真的加以改正之后再說(shuō)出來(lái)。
當(dāng)我們通過4R道歉法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于犯錯(cuò)者會(huì)更加深刻反省自己的錯(cuò)誤，而對(duì)方聽了也會(huì)更容易平息對(duì)方怒火的情緒，從而避免一起矛盾激化。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
同事A是一個(gè)不折不扣的考拉性格，說(shuō)什么他都會(huì)說(shuō)沒事，好的，我都可以，基本上可以說(shuō)真的是一個(gè)完全沒脾氣的人。而我性格比較急躁，說(shuō)話大聲，經(jīng)常說(shuō)話使用命令口吻（他級(jí)別比我低一級(jí)，但是我不是他領(lǐng)導(dǎo)），每次找他幫忙做事情，都是小A，幫我做個(gè)**。有時(shí)候說(shuō)話的聲音又大，語(yǔ)氣又重。我的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾提醒我二次，你不要對(duì)小A這么兇！你要注意下你說(shuō)話的語(yǔ)氣。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)提醒我之后，我每次都惱悔，也會(huì)私底下找小A道歉，但是還是會(huì)在犯這樣的錯(cuò)誤。其實(shí)我并不是吼他，也并不是不尊重他，只是因?yàn)樾愿袷沁@樣。后來(lái)小B找到我跟我說(shuō)，小A雖然嘴上說(shuō)沒什么，可是他覺得跟我合作并不開心，并且會(huì)覺得我還很強(qiáng)壓。當(dāng)時(shí)聽了我也很難受，今天看了4R道歉法，我想我應(yīng)該做些改變。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
明天早上向小A用4R道歉法進(jìn)行道歉，同時(shí)改進(jìn)自己說(shuō)話語(yǔ)氣和方式。
懊悔：小A，對(duì)不起。因?yàn)槲倚愿竦脑蚱綍r(shí)對(duì)你比較兇，也因?yàn)槲艺f(shuō)話的語(yǔ)氣，讓你在同事之間很沒面子，我沒注意到這些細(xì)節(jié) 。
彌補(bǔ)：我會(huì)在團(tuán)隊(duì)開會(huì)時(shí)當(dāng)著我們團(tuán)隊(duì)向你鄭重道歉。
改正：基于自己脾氣比較差，說(shuō)話大聲，我一定要注意每次跟你溝通時(shí)換位思考，如果我是你，我聽了這些話會(huì)不會(huì)不舒服。
乞求原諒：最后我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明
