再寫文章之前，我首先有一個(gè)很重要的問(wèn)題需要對(duì)比說(shuō)明一下。
為什么很多實(shí)體店都倒閉了？
有人說(shuō)，那是因?yàn)樘詫毶系谋阋?，天貓上的力度大，京東的送貨快，唯品會(huì)品牌折扣低等等一切原因。
其實(shí)真正原因在于，實(shí)體店因?yàn)槟承┰騻丝蛻舻男摹?/p>
淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等等這些電商平臺(tái)，都可以7天無(wú)理由退貨，而且只要在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，也可以協(xié)商解決退貨。這里重點(diǎn)說(shuō)的不是退貨，而是服務(wù)。
去實(shí)體店買東西，出現(xiàn)問(wèn)題，不解決問(wèn)題，而且還會(huì)在哪里顛倒事實(shí)。本人上周二去商場(chǎng)買了幾件衣服，回到家中把吊牌摘了，過(guò)了一下水。新衣服買回去都是要洗的，這個(gè)本身是沒(méi)有問(wèn)題的。但是問(wèn)題在于我當(dāng)時(shí)洗的時(shí)候沒(méi)有檢查清楚，等到我周六想要穿的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)針織毛衣腹部那塊冒了一個(gè)線頭，針織衫屬于那種有一個(gè)線頭，之后就很有可能全開的那種。所以我就想著能不能拿到店里，給換一下，就算不能換，也要讓她們給解決一下。下面是我跟商場(chǎng)某店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)的對(duì)話：
我：在你家買的衣服，我把吊牌摘了過(guò)了一下水，今天我想穿，發(fā)現(xiàn)這里有質(zhì)量問(wèn)題。
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：好的，我看一下。哦，你這個(gè)不是質(zhì)量問(wèn)題！
我：這里有一個(gè)那么大的線頭，而且還不是在接縫處，怎么就不是質(zhì)量問(wèn)題呢？
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：這個(gè)真的不是質(zhì)量問(wèn)題，針織衫出現(xiàn)線頭很正常的。
我：那你現(xiàn)在在你店里再拿出來(lái)一件新的，如果也有跟我一樣的情況，我就認(rèn)為不是質(zhì)量問(wèn)題。
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：沒(méi)有這個(gè)必要，這個(gè)肯定不是質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)話到這里，我已經(jīng)非?；鹆?，明明有質(zhì)量問(wèn)題，非要一再的給我強(qiáng)調(diào)不是質(zhì)量問(wèn)題。沒(méi)有跟我說(shuō)要用什么辦法解決，就是在那里用針把線頭從外面挑到了里面，然后跟我說(shuō)，你看好了，沒(méi)有線頭了。對(duì)于這樣解決問(wèn)題的方式我肯定是不認(rèn)同的，而且我也不樂(lè)意。不樂(lè)意有兩點(diǎn)：1、一再的跟我強(qiáng)調(diào)衣服不是質(zhì)量問(wèn)題，推卸責(zé)任。2、給我的感覺就是我在無(wú)理取鬧，應(yīng)該是店長(zhǎng)的人全程黑著臉。之后就有了下面的對(duì)話：
我：你這衣服就是有質(zhì)量問(wèn)題，你這樣處理我不滿意，而且這個(gè)線頭之后肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的，其他地方再開了怎么辦？
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：衣服肯定是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，我也只能給你這樣處理。
我：這樣處理是不行的，我不滿意，你給我換一件吧。
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：不好意思這個(gè)我換不了，你把吊牌摘了，影響了二次銷售，而且還過(guò)了水了。
我：買回去的衣服回去都會(huì)過(guò)水的，你這是質(zhì)量有問(wèn)題我才會(huì)拿來(lái)找你的，衣服不是都有一個(gè)月保質(zhì)期的嗎？我這個(gè)才4天！
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：是有保質(zhì)期，但是你這個(gè)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
我：我認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題我來(lái)找你們干嘛。
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：如果你非要認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，那你打工商局電話吧。
我：一件衣服而已，我去打工商局電話，而且人家工商局周六日不上班，我哪有時(shí)間等工商局來(lái)給我鑒定，我周一至周五要上班。
店長(zhǎng)（應(yīng)該是）：那沒(méi)辦法，我們衣服肯定沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我肯定給你換不了。
我：那我去找你們商場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)。
店長(zhǎng)：那你去吧，趕緊去！
看到這里你們是不是也想到之后的結(jié)局了，以為我去找服務(wù)臺(tái)，問(wèn)題就給我解決了，衣服也給我調(diào)換了。如果你這樣想的話，我很想告訴你，你真的想多了。服務(wù)臺(tái)根本就沒(méi)有求證過(guò)，也沒(méi)有去店里看看，就直接告訴我，衣服沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)時(shí)有三個(gè)人工作人員在服務(wù)臺(tái)，都在哪里睜著眼睛說(shuō)瞎話啊。之后又是一通爭(zhēng)辯，結(jié)果還是讓我找工商局。而且在爭(zhēng)辯的途中，商場(chǎng)的工作人員還說(shuō)我眼瞎。。。。。。
通過(guò)這次事件，我深刻的體會(huì)到了什么是，店大欺客。我也明白了為什么店鋪人員那么理直氣壯的跟我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題了，為什么直接說(shuō)讓我趕緊去找服務(wù)臺(tái)了。
一件小事，然后在那里跟她們撕逼了一個(gè)多小時(shí)。很掉范，很丟人，很不值得，但是真的很讓人生氣。最后我讓那個(gè)罵我的出來(lái)給我道歉，然后給到的回復(fù)是下班了。。。
這樣的商場(chǎng)誰(shuí)還敢去？ 也許是因?yàn)樯虉?chǎng)人多，不缺我這一個(gè)顧客，所以才這么的有恃無(wú)恐吧！總之我是不會(huì)去了！
我修養(yǎng)不夠，我反省，我以后去淘寶，哈哈 ！
