③ 告訴用戶，系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

狀態(tài)

④ 告訴用戶，系統(tǒng)做了什么。

提示“已開(kāi)始播放”

2

環(huán)境貼切原則

匹配系統(tǒng)與真實(shí)世界

Match between system and the real world

貼切環(huán)境。系統(tǒng)使用的語(yǔ)言、文字等，需要是用戶熟悉的、能理解、不會(huì)有歧義的。遵循現(xiàn)實(shí)世界的慣例，讓信息符合自然思考邏輯。

①使用現(xiàn)實(shí)界的習(xí)慣、隱喻。降低認(rèn)知成本。

使用黑膠相片的暗示

②說(shuō)人話。語(yǔ)言、用語(yǔ)、說(shuō)話方式等都要貼合場(chǎng)景。

3

用戶可控原則

用戶的控制性和自由度

User control and freedom

用戶擁有控制權(quán)。用戶可以自由的控制返回和去到的地方。[如前進(jìn)、后退]

很多用戶發(fā)送一條消息，總會(huì)有他忽然意識(shí)到自己不對(duì)的地方，這個(gè)叫做臨界效應(yīng)；所以最好支持撤銷/重做功能。

前進(jìn)/后退

4

一致性原則

Consistency and standards

[產(chǎn)品內(nèi)部、產(chǎn)品迭代、業(yè)內(nèi)產(chǎn)品]

一致性：同樣的文字、狀態(tài)、按鈕，都應(yīng)該觸發(fā)相同的事情，也就是，同一用語(yǔ)、功能、操作保持一致。減輕用戶負(fù)擔(dān)，使用連貫舒服。

① 結(jié)構(gòu)一致。保持類似的結(jié)構(gòu)，減輕用戶思考負(fù)擔(dān)。

都使用符號(hào)＋歌名＋歌手；喜歡都是愛(ài)心

② 色彩一致。網(wǎng)易云音樂(lè)的圖標(biāo)顏色與界面的主色均為紅色，也括其中一些標(biāo)簽和強(qiáng)調(diào)的文字顏色都是紅色，整個(gè)界面除了圖片的有效信息外，都通過(guò)灰、白、紅色來(lái)呈現(xiàn)。

紅色系

③ 操作一致性。同類型的操作交互應(yīng)該一致。比如任何界面退出的方式都是左上角退出按鍵。

④ 反饋一致。用戶在操作按鈕或者條目的時(shí)候，點(diǎn)擊的反饋效果應(yīng)該是一致的。

喇叭提示

⑤ 文字一致性。產(chǎn)品中呈現(xiàn)給用戶閱讀的文字大小、樣式、顏色、布局等都應(yīng)該是一致的。

5

防錯(cuò)原則

Error prevention

在錯(cuò)誤之前防止它。

在用戶不可逆的錯(cuò)誤之前進(jìn)行彈窗提示，或者不給他犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

關(guān)閉提示

6

易取原則

識(shí)別比記憶好

Recognition rather than recall

①盡量減少用戶對(duì)操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷，動(dòng)作和選項(xiàng)都應(yīng)該是可見(jiàn)的，即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面。

（菜單是最經(jīng)典的設(shè)計(jì)）

用戶不必記住一個(gè)頁(yè)面到另一個(gè)頁(yè)面的信息。對(duì)行為直接進(jìn)行提示，或通過(guò)彈窗提示。

鼠標(biāo)停留出現(xiàn)提示

?

② 提供選擇而不是輸入。

備選項(xiàng)

7

靈活高效原則

Flexibility and efficiency of use

允許用戶定制常用功能，更方便快捷操作。

① 快捷鍵。

② 為用戶常操作提供模板。

③ 提供默認(rèn)值。

定制喜歡的音樂(lè)

8

優(yōu)美簡(jiǎn)約原則

審美和簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)

Aesthetic and minimalist design

對(duì)話中的內(nèi)容應(yīng)該去除不相關(guān)的信息或幾乎不需要的信息，突出重要功能。因?yàn)槊總€(gè)多余的信息都會(huì)分散用戶對(duì)有用或者相關(guān)信息的注意力。

突出關(guān)鍵

9

容錯(cuò)原則

幫助識(shí)別，診斷，并從錯(cuò)誤中恢復(fù)

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

①錯(cuò)誤信息應(yīng)該用語(yǔ)言表達(dá)，較準(zhǔn)確地反應(yīng)問(wèn)題所在，而非代碼，比如404。

②并且提出一個(gè)建設(shè)性的解決方案，幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低。如果無(wú)法自動(dòng)挽回，則提供詳盡的說(shuō)明文字和指導(dǎo)方向，

準(zhǔn)確反應(yīng)問(wèn)題所在

10

人性化幫助原則

Help and documentation

提供幫助信息，任何幫助信息都應(yīng)該可以方便地搜索到，讓用戶知道如何解決，不致于茫然。以用戶的任務(wù)為核心。

① 幫助文檔應(yīng)該方便尋找。比如放在顯眼的菜單欄。

② 幫助操作應(yīng)該易于理解。比如圖文引導(dǎo)。

總結(jié)

尼爾森十大原則總結(jié)

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另：
運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ) 1 <數(shù)據(jù)篇> http://www.itdecent.cn/p/9f96c066c6e5
運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ) 2/3 <其余篇>http://www.itdecent.cn/p/030d99b357d0