45、聆聽的藝術(shù)

這個(gè)標(biāo)題是原書就有的，站在原作者的角度上，他用一種透徹的視角闡述了聆聽的本質(zhì)，不失為一種很好的啟發(fā)。

他說：【大部分的人際關(guān)系主要由思維互動組成，而不是由人類之間的相互溝通和合一組成。這就是為什么在人際關(guān)系中有如此多的沖突的原因。】

【創(chuàng)造一個(gè)真正沒有思維干擾的、便于真正傾聽的寧靜空間。這樣你就會給予其他人空間——存在的空間。這是你可以給別人的最珍貴的禮物。大部分人不知道如何去傾聽別人說話，因?yàn)樗麄兊拇蟛糠肿⒁饬Χ急凰季S所占據(jù)。他們賦予自己思維的注意力比賦予別人說話內(nèi)容的注意力要多得多，而對于真正重要的東西，別人話語和思維之下的本體，卻絲毫沒有留意?！?/p>

原作者授之以漁，將他看到的一種本質(zhì)化的深層次東西透露了出來，這很可能是我們最不容易注意到的事情，但是原書的章節(jié)很短，并沒有詳細(xì)的道明具體的應(yīng)用之處，鑒于此，作為解評人，我將授之以魚，送給閱者。

首先清晰一個(gè)概念，聆聽是為了什么？是為了獲取信息，掌握對方所要表達(dá)的真實(shí)意思，不僅是語言本身，還有語言之外的背景、蘊(yùn)意、口吻、表情、動作等多種傳遞出的信號，綜合成一個(gè)完整的真實(shí)信息。

因此聆聽并不是單純的收聽，同時(shí)也有反饋，發(fā)問，共鳴等交流的存在。讓言語者明白他表達(dá)的部分是否被接受，接受的程度是什么。

因?yàn)橐恍┰?，我不能在這里對聆聽進(jìn)行長篇大論的展開敘述，只能用歸納的方法點(diǎn)明幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，相信有心的人早已自覺或不自覺的掌握了，只是我把這些講了出來。

一、傾聽者內(nèi)心的條件

這是原書中重點(diǎn)闡述的道理，在傾聽的時(shí)候不能被自己的思維所占據(jù)，保持內(nèi)心的平靜與接納，對于聽到的任何東西，都是一種記憶式的存在，控制住自己的情緒與脾氣，以便做出適時(shí)的回應(yīng)。

二、設(shè)身于對境，換位思考

這需要進(jìn)入對方的當(dāng)下，用心感受對方是什么樣的情緒，在什么樣的情形下說出這樣的話，他真的是要這樣嗎，還是背后有什么沒有說出口的想法。往往人們會心口不一，或者言不由衷，又或者表達(dá)能力的欠缺有誤解，這都需要以對方實(shí)際情況去看待。

三、交流目的是交心

因?yàn)楫?dāng)聆聽時(shí)，自己反饋的語言也好，表情與動作也罷，都會瞬間決定了對方是否繼續(xù)說下去，或者是改變交流的態(tài)度，人的心態(tài)變了，交流的口氣與言辭定然會發(fā)生改變。既然聆聽是為了真實(shí)的獲取對方的心聲，那么我們同樣用本心去聆聽，收到的效果會更好。知己往往不就是這樣來的嗎。

除了以上幾個(gè)大方向把握好之外，還有類似于營銷技巧類的聆聽方式，這雖然有別于原著的出發(fā)點(diǎn)，但是我也羅列出這些方式，善用者用之，方式?jīng)]有好壞之分，只有人心動機(jī)的向背。

1、給予對方尊重，讓對方值得去講，增加信任的感受，從而達(dá)到知無不言言無不盡的效果。

2、創(chuàng)造良好的聆聽環(huán)境，舒適宜人，有了美景，美食，音樂的伴隨，人的心態(tài)會更加放松，更容易袒露心聲。

3、自身的反饋技巧掌握，比如給予對方肯定及贊同，褒揚(yáng)對方的想法意見，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用手勢以及肢體接觸，讓對方更多的說出真話。

4、保持注意力的集中，將對方所表達(dá)的重點(diǎn)可以羅列出來，讓對產(chǎn)生“你重視我說的每個(gè)意思”這樣的感覺，鋪墊不止一次的交流，不止一次聆聽的基礎(chǔ)。

5、善于引導(dǎo)及發(fā)問，比如關(guān)閉性問題，對方只會回答“是”或“否”的提問，不至于跑題也有利于引導(dǎo)，又或者引導(dǎo)性問題，針對情緒以及建議式聆聽的必要。

6、表達(dá)自己的意見，聆聽有時(shí)需要知道對方講話也許是拋磚引玉，是希望獲得支持或肯定，也許是希望聽到不同的意見，因此不能一味迎合。