I：WHAT：1.該片段主要講的是什么？這個片段主要講了什么是紅燈思維及什么是綠燈思維。

2.什么是紅燈思維？遇到與自己不一致的觀點時就進行消極處理，第一反應就是找理由反駁，準備防衛(wèi)。

舉例：當一個早已習慣用粗暴的溝通方式的老板，聽到咨詢顧問給出的建議：你在和員工溝通時，要先傾聽，知道員工到底說的是什么意見之后在表達你的觀點，不要在沒聽完時就做判斷……一向都習慣了用粗暴方式進行溝通的老板在聽到咨詢顧問這樣建議后，第一反應就是：“你懂什么？你根本就不了解我們公司的情況?！薄拔視r間那么緊張，哪有那么多時間聽？”“你根本就不知道，你態(tài)度不強硬點，這幫人就不動，根本無法推動工作”“別拿書本上的東西說教，一點都不實用?！?/p>

3.什么是綠燈思維？當遇到新觀點或不同意見時，第一反應會是多考慮新觀點的優(yōu)點和用途，會首先在腦子里思考：這個觀點一定會對自己有用，我應該怎么把它用上才能幫助自己。

舉例：當一個一向習慣運用粗暴溝通的老板，在他聽完咨詢顧問的意見后，可能會想：他剛說的這個觀點雖然和我過去的做法不太一樣，但是仔細想想后覺得，這個觀點對我來說一定也會有有用的地方。當有員工在給我反應意見時，我如果能先傾聽后再進行溝通，就能讓員工充分表達意見，因此可能還會產(chǎn)生新的創(chuàng)意；通過溝通，同時也避免了我們討論半天才發(fā)現(xiàn)大家講的根本就不是同一回事；通過理解和傾聽，也是和員工建立信任的過程，能增加團隊的凝聚力。

2.WHY:1.為什么會用紅燈思維的原則進行習慣性防衛(wèi)？因為我們時常會把別人對我們觀點的質(zhì)疑，理解為是對自我的否定。也就是說，我們常常會不自覺的把“我”和“我的觀點/行為”綁定在一起視為一體。

2.為什么要擁有綠燈思維的原則？綠燈思維能讓我們在理解新觀點的用途和價值后，再去分析這個觀點可能存在的不足，想辦法完善它，這樣做進步的速度才能更快。

HOW？1.怎樣真正做到綠燈思維？不要運用習慣性防衛(wèi)，學會區(qū)分“我”和“我的觀點/行為”。

舉例：作者講了一個他在同別人開會討論時被別人批評的場景：別人同我開會討論時說：你上次做的節(jié)目太爛了。此時，我的第一反應不是去思考是不是我的項目做的很爛？他說得到底對不對；我會覺得他是在針對我、指責我，我就會回擊：胡說，你的項目做的才爛。把別人對自己觀點/行為的質(zhì)疑理解為別人是對我這個人的質(zhì)疑。

2.“我”和“我的觀點/行為”是怎樣相輔相成促進人的進步的？我的成長來自于“我的觀點/行為”得到了改進和提升，而別人對“我的觀點/行為”提出的建議，才能讓我們從不同角度獲得啟發(fā)和成長的機會。

A1：在今年3月底左右，有一天下午我一個人上班，來了一位女病人，主要是腰痛，正準備為她做關于腰痛的治療時，她要求把頸部的治療一起做，我向她解釋到同時做兩個部位的治療你的身體會承受不了，而且銀針對于不同穴位之間可能會出現(xiàn)不同的刺激反應，對于我們科的治療方案來講，還是建議先把一種疾病治療得基本痊愈后在做另一種疾病的治療，如果兩種疾病兩個部位同時做治療，這種病治療會，同時那樣病又治療會，這樣做可能會導致一樣病都沒有治療好轉(zhuǎn)，就像吃飯一樣，飯要一口口吃，急不得，慢慢來。而這樣的解釋另她很不滿意，同時也很理解她做為一個病人希望立馬就能把所有病都治好的心情，但是對于我們科的治療手段來說，對于禁忌類還是會堅持這樣執(zhí)行。告訴她不是不支你的疾病，只是我們還是建議治好腰部的疾病后在接著治另一類的疾病。她對于我的解釋強烈情緒爆發(fā)，聲音也越來越大，惱羞成怒，一再堅持要同時治，而對于在治療之前沒有溝通好的病人，是無法立即就進入治療階段的。這時又來了另一位在這里接受了幾天的治療，病情也相對穩(wěn)定的病人，為了不耽誤時間，我就開始為才來的這位病人進行治療。而那位帶有情緒化的病人看到比她后來的病人都在接受治療了，而她還在那等著。頓時就更加生氣了，走在我旁邊來不斷的詛罵我，那位因為沒有溝通好還沒有得到治療的病人在我側(cè)著身彎著腰為才來的那位病人進行治療時，她站到我旁邊對著我耳朵重復的罵著難聽的話，見我只顧低著頭沒有理睬她，害怕我沒有聽見就對著我的耳朵罵著更大聲了，而此時正在接受治療的病人都有些受不了這位病人的謾罵聲了，整個治療室除了她的叫罵聲外聽不見一點聲音。我在心里告訴自己，就算我回應她，她會罵的更激烈，到那時可能就不是單純的因為治療的問題而導致的矛盾了。她見我不做聲，沒有回應她的謾罵聲，就走到走廊繼續(xù)大聲叫罵，引來了很多人的圍觀，然后她又去了領導的辦公室，叫來了領導，領導示意我先出去，告訴我有病人上來反應說：她等了很久，你都不給她做治療，比她后來的人都做了，她先來的卻還沒接受到治療，身為一個公職人員，就應該該把自己的工作做好，先什么都別說，把治療給她做了在過來給我講具體怎么回事。當時的委屈，難受全涌上來了，抽泣聲讓快說不出話來。但是我告訴自己，如果現(xiàn)在不解釋清楚到底是怎么回事，聽領導的話立刻去為那位病人做治療，可能就真的像病人向領導反應的那樣：我是因為她罵了我，鬧情緒才不給她做治療的。如果因為想哭而說不出話來就說明真的是我這個人的問題導致這件事的發(fā)生了。在我向領導強烈要求了三次要先聽完我的解釋，在領導堅持讓我去給那位病人把治療做上后在來解釋的原則后，他終于睜大眼睛給了我解釋的機會，我就把事情發(fā)生的經(jīng)過及她提出的同時治多種疾病的要求與醫(yī)學上本來的治療方案相沖突的情況都如實的告訴了領導，說完這些，我終于忍不住哭著說：不管她罵我罵的多么難聽，我都…..。說完這些我就回到治療室去了。領導又把這位病人叫過來，又把我為什么沒有給她先做治療的原因向她解釋了一遍。后來這位病人在聽完領導的解釋后，家屬讓她過來接受治療，她在走廊里說到：我才不去接受治療，我剛罵了她，等會她肯定會在幫我治療時故意整我的。其實只要她同意先治療一種疾病的方案，我還是會把她與其他病人一視同仁的。那天下午，我很難過，我也不知道我錯在哪，一邊為其他病人做著治療，一邊在小聲的哭著，委屈是真的。在領導來治療室時，在場目睹剛才那一幕的病人都把自己看到的告訴了領導。第二天看到發(fā)生這一切的病人又把這件事告訴了其他的病人和我的同事，聽到這一切的病人對我說：你真是太軟弱了，為什么她一直在那里那么不堪入耳的那里你都沒有反應，要是我的話……

A2：用紅綠燈思維來思考A1中的經(jīng)歷：

這位惱羞成怒的病人帶有紅燈思維的傾向：她是帶著同時要治兩種病并把疾病越快越好的想法來的，當聽到我建議的現(xiàn)治療一種疾病的治療方案，與她自己的觀點不一致時，第一反應是找出無數(shù)的反駁理由然后再到進行一連串的語言類的人身攻擊來繼續(xù)堅持自己的觀點。當家屬建議她先來接受一種疾病的治療時，她因有了“我大聲且極其無情的詛罵了我——她就會在治療時故意報復”的這種觀點，就算在我的領導給她溝通解釋清楚后，因她早已形成了這樣的思想觀點，從而拒絕了治療。

運用綠燈思維來思考上述發(fā)生的一切：病人因不接受我建議先治療一種疾病的治療方案，我從自己遵循的治療原則及方案向她解釋為什么要這樣做，病人依然不采納，導致正規(guī)的治療方案無法進行，這時的沖突只停留在對“我應遵循的治療原則”上的不滿及見解，當這位惱羞成怒的病人看到比她后來的病人都在接受治療了，而自己卻還沒有得到治療，頓時從針對治療方案發(fā)表見解及觀點的本身遷移到了對“我”的不滿進行謾罵，這時的沖突轉(zhuǎn)移到了“我”的層面。在她對我進行充滿惡意的謾罵時，我本想通過再次解釋讓沖突回到“我需要遵循的治療原則”的層面上，奈何她的聲音太大，極其情緒化，沉浸在自己的理由和詛罵你，她的聲音早已把我要解釋的聲音湮沒。導致我無法轉(zhuǎn)移沖突的層面。最后通過領導對事實的了解及做出溝通后，才得以讓事件的沖突回到了“我的行為/觀點”上。本該在“我的行為/觀點”因解釋得以認可，可讓治療繼續(xù)進展時，但這位病人的思想觀點依然停留在針對“我”的層面——“我剛罵了她，她肯定會在治療過程中對我報復”，從而導致這位病人沒有接受到治療，依然繼續(xù)承受著疾病的痛苦。

當再遇到類似的事情時，就運用紅燈思維的原則來思考：1.當別人是因為“我的行為/觀點”來針對我時，我就針對這件事的本事去思考反思：我是不是哪里做的不夠好？這樣做是不是還有什么不完善的地方，別人才會提出這樣的建議。先把自己本來的觀點先停留下來，試著帶上別人提出的這個建議去想這件事，如果真有不妥之處就立刻進行調(diào)整，使之逐步完善。

2.當別人是針對“我”這個人時：如果是真做有不對的地方，先克制住自己的情緒及第一反應，先聽他講完，知道他為何會這樣說，如果真的是自身存在的問題，學會試著漸漸的接受他的建議去改正不好的地方，如果知識純屬于顛倒是非、惡意造謠的關于言語的人身攻擊時，只能做到別爭論，往前走。

總結(jié)：“有則改之，無則加勉?！眲e人說的有道理的就虛心接受去改變，如果不是就不要去理睬。

C??SY??