一、體驗感只升不降
有很多人覺得我已經(jīng)服務這么好了，我已經(jīng)很專業(yè)了，為什么還是沒有被顧客所接受，現(xiàn)在很多人會感覺顧客要求越來越高？用上海話叫[抬旺]，也可以翻譯成挑剔。而其實我們自身也已經(jīng)變成了這樣挑剔的人，只是你自己感覺不到。
為什么顧客要求越來越高，因為人的體驗只升不降，就如年齡一樣，回不去了。
1）互聯(lián)網(wǎng)體驗
想想如果你在看一個視屏，或者一個視屏電話有點卡，你就會不爽，你就會報怨網(wǎng)不好
現(xiàn)在別說讓你去一個沒網(wǎng)的地方，就是讓你換成2G的信號你都接受不了。但我們也是從2G到3G到4G再到Wifi的，所以不是網(wǎng)不好，而是你體驗過好的，就回不去了。
2）民宿體驗
現(xiàn)在出去旅游更多人開始住民宿，因為體驗民宿的不同風格，體驗藝術感，當體驗了民宿的美，就會分享給身邊的朋友，所以現(xiàn)在民宿裝修的風格越來越美。因為顧客體驗感提升就回不去了。
3）出行體驗
在上海，任何人出門有很多種方式，可以公交可以地鐵，可以拼車可以專車，近了還可以共享單車，共享單車還可以小黃（OFO），小橙（摩拜），小藍（哈羅單車），小綠（電瓶車）。
而現(xiàn)在到一個城市沒有這些，你會不習慣，因為你方便的體驗感提升了，就回不去了。
4）快遞外賣體驗
以前一個快遞4-5天很正常，而現(xiàn)在的快遞3天沒到你會覺得是這個快遞公司不好，你不會覺得是你變了，因為快遞和現(xiàn)在的外賣比，快遞速度是慢的。
二、顧客的體驗感不斷迭代
還有很多很多的體驗感都在不斷提升，所有的商業(yè)都在最大化的讓顧客爽，而且是越來越爽。顧客的體驗感不斷被訓化，不斷迭代，而體驗感又是回不去的，所以不是顧客挑剔，而是有太多滿足顧客的地方了。
我們在大環(huán)境里不斷被訓化，我們的客戶也在被各種更好的體驗包圍，各種量身定制，各種特色所訓化，顧客的體驗感越來越高，她回不去三年前了，所以不是顧客挑剔了。
三、引領顧客的體驗感
如果我們還在用3年前的方式工作，服務自己的顧客肯定得不到顧客的認可，顧客的滿意度也會下降。也許3年前滿意度90%，不改變可能顧客滿意已降到50%了。那還能留住顧客嗎？
如何留住顧客？
做那個培養(yǎng)顧客體驗感的人，不是等待著讓顧客不滿意，也就是引領顧客的滿意度。
我們讓顧客回不去，因為我們的環(huán)境最好，顧客體驗了，到了任何家都覺得不干凈。
因為我們員工精神面貌好，顧客體驗了，到了別家就覺得員工不精致，沒有狀態(tài)。
這樣我們就是引領著顧客的體驗感。
四、體驗感再也不是一個點
從進門到出門都是體驗，顧客看到，聞到的，觸到的，體會到的，都影響顧客的滿意度?？赡茴櫩蜁矚g你的一個擺件，可能會因為員工的一句私下報怨而不爽。
體驗感已經(jīng)不是一個單一的點，不再是一個人對一個人的問題，而是從整體到細節(jié)，從團隊到個人，從外在到精神，我們可能喜歡一個品牌不僅僅是產(chǎn)品，還有這個品牌故事。所以體驗感再也不是一個點，需要團隊一起努力。
而企業(yè)所謂創(chuàng)新，就是引領顧客體驗感，這樣才是競爭力！
