離出發(fā)去德國(guó)的日子越來越近，我開始瘋狂在網(wǎng)上購物，衣服、眼鏡、包包等等大肆采購。昨天看中一套衣服，跟客服溝通，不用他們包郵了，可不可以發(fā)順豐到付。因?yàn)槲蚁肟禳c(diǎn)拿到，如果不合適也好及時(shí)退換?？头_始說不行，后來同意了，于是我拍了下來。

今天一早發(fā)現(xiàn)她在旺旺里留言給我，說發(fā)不了順豐。我有點(diǎn)不太高興，昨天說好的可以怎么今天又不行了呢？我問為什么？她半天答復(fù)：上面說不行。這算什么答復(fù)？我追問，為什么不行？我的意思是想知道到底哪里卡住了不行？我同時(shí)在另外一家店拍的衣服昨晚就已經(jīng)發(fā)貨了。作為賣家省了一個(gè)快遞費(fèi)，應(yīng)該高興才對(duì)，怎么會(huì)不行呢？心里有些堵，如果她能說明原因，我可能心里會(huì)舒服些，可是她的回答還是那句話：發(fā)不了順豐，沒有任何解釋。

我心里有兩個(gè)聲音在吵架。一個(gè)聲音說，算了，讓她包郵吧，應(yīng)該能在我出發(fā)前收到，不至于耽誤。另一個(gè)聲音說，我自己付郵費(fèi)讓你發(fā)到付怎么就不行了？不行也沒有合理的解釋。怎么這么輕視我？我花錢還要受到輕視嗎？不買了，退貨！

這場(chǎng)架暫時(shí)第一個(gè)聲音獲勝，我壓住了火，跟客服說那就發(fā)包郵的吧，發(fā)石家莊幾天能到？她立馬回了我一個(gè)制式的答復(fù)：江浙地區(qū)2天到，其他地區(qū)3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天。我追問，我在石家莊市區(qū)，幾天能到？她說具體看快遞。她不給任何承諾。這時(shí)，我其實(shí)是想找回點(diǎn)面子，希望對(duì)方能人性化地給個(gè)答復(fù)，讓我感受到被尊重有一丁點(diǎn)上帝的感覺。哪怕她說一般情況下石家莊3天就能到了，我的虛榮心會(huì)被小小的滿足一下，可能這個(gè)交易就能順利成交了。以我多一事不如少一事的懶惰心理，拍下來的東西輕易不退?？墒菍?duì)方就是不愿滿足我這一點(diǎn)小小的虛榮，不重視、不尊重的態(tài)度惹惱了我。我忍不住抱怨，跟你溝通真費(fèi)勁。對(duì)方似乎也被我激怒了，迅速地回話，快遞的事你說的準(zhǔn)嗎？你能嗎？一副要質(zhì)問我的架勢(shì)?；饸庵睕_腦門，我爆發(fā)了：不用發(fā)了，我要退貨。那邊更痛快：趕緊的。

因?yàn)樵谵k公室有同事在，我維持著外表的正常，心里的火苗兒蹭蹭地往上躥。太激動(dòng)以致于一下子找不到退貨的通道，好一會(huì)兒才申請(qǐng)了退貨。不一會(huì)兒，賣方通過了，我退款成功，交易結(jié)束。

交易結(jié)束了，我的情緒還在。我借口上廁所，在樓道里慢慢走著，深深地呼吸。稍稍冷靜了一下，火氣也在慢慢消退。我和一個(gè)同事描述了一回剛才的事情經(jīng)過。同事勸我，何必呢，讓她發(fā)包郵的唄，大不了我?guī)湍闶铡Ｄ睦锸鞘虑樘幚聿涣?，是我的情緒沒有處理了。

回來慢慢覺察，為什么我會(huì)情緒失控？是不是因?yàn)槲乙恢庇袀€(gè)潛在的模式，我花錢就要被尊重。賣方不熱情地回應(yīng)我給我滿意的答復(fù)我會(huì)感覺到不被尊重。潛意識(shí)里，我并沒有把對(duì)方看成是和我平等的人，我有“上帝”的優(yōu)越感，這種優(yōu)越感如果被破壞，我的情緒就被擾動(dòng)了，甚至爆發(fā)了。

爆發(fā)就爆發(fā)吧。爆發(fā)時(shí)的激動(dòng)和事后的反思也給我提了個(gè)醒，放棄高高在上的優(yōu)越感吧，平等地看待為你提供服務(wù)的人，才能從對(duì)方那里享受到貼心的服務(wù)。