“哈嘍，你快幫忙跟技術(shù)對(duì)接以下，剛小萌給我發(fā)來一大段截圖，她跟技術(shù)根本沒法溝通！”上司剛給我改完一個(gè)文檔，隨之就讓我去幫忙。
“技術(shù)說讓你直接跟他溝通，小萌說他聽不懂！”上司又加了一句。
我跟上司確認(rèn)了下最終任務(wù)，想要達(dá)到的效果。于是跟技術(shù)開始語音，大致問了下情況，理清了問題脈絡(luò)，下午這件事就解決了。
是我有神奇的魔力嗎？顯然不是，要知道我剛?cè)肼殘?chǎng)的時(shí)候，連什么是溝通都搞不清楚，想到什么就說什么，完全是匹野馬。這段時(shí)間，因?yàn)楹脦状瓮露几悴欢贤ǖ氖虑?，讓我出面，我才開始去思考，為什么呢？
1. 做好自己的本職工作
回到開始的這個(gè)例子，為什么別人溝通好幾次，不得而終。而我去溝通的時(shí)候就解決了呢？那是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了這件事情的根本原因，在于小萌工作存在失誤，而我去耐心溝通，并且承認(rèn)我方失誤，技術(shù)也是能夠理解的。
事實(shí)上，這個(gè)事情的目標(biāo)是制作一個(gè)動(dòng)圖，替換之前的動(dòng)態(tài)尾圖。這個(gè)動(dòng)圖是技術(shù)方做的，我們需要做的就是把成品過來，并且換上去就好。
但是這有一個(gè)問題，就是實(shí)際上，技術(shù)好早之前就已經(jīng)發(fā)給了小萌，而小萌卻沒有及時(shí)保存，并且替換掉，等到領(lǐng)導(dǎo)問起來，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被清楚了。無奈，又得找技術(shù)要。
而且還擺出了一個(gè)我是甲方，要你干啥你就干啥的姿態(tài)。這時(shí)候技術(shù)也不是吃素的，“明明就是你自己工作失誤，還甩臉子給我看。那就拖你一陣兒，看你怎么跟領(lǐng)導(dǎo)交差吧！”
找到這個(gè)核心以后，第一步就是承認(rèn)我方工作的失誤，并且道歉，然后請(qǐng)對(duì)方幫忙解決。
小事而言，是小萌忘了存儲(chǔ)圖片，而往大了說，就是沒有把工作放在心上。如果自己的本職工作做不好，那跟別人溝通就沒有基石，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不靠譜。
“不靠譜”一旦成為職場(chǎng)名片，太多的溝通技巧也無法彌補(bǔ)。
2.尋找共同點(diǎn) 動(dòng)之以情
實(shí)際上，與這個(gè)技術(shù)溝通，是我們部門的老大難。大家都覺得互相聽不懂，后來我在無意中找到了竅門，總結(jié)起來，就是與對(duì)方形成共同體，動(dòng)之以情。
第一次跟這個(gè)技術(shù)見面，發(fā)現(xiàn)我們的家鄉(xiāng)雖然不是同一個(gè)省，但是地理上非常近，有些方言還有飲食習(xí)慣，都是共同的。所以溝通完工作以后，就會(huì)聊一兩句。
其次是我們的年輕相仿，而且都在大城市漂泊，房子、家鄉(xiāng)、奮斗......等等這些話題都會(huì)在飯局中暢聊，這時(shí)候，已經(jīng)不是同事，而是朋友。
舉個(gè)例子，有一次周六，我們急需處理一個(gè)作品，但是后臺(tái)因?yàn)橐恍┰驔]法支持。正好我當(dāng)班，所以果斷語音過去，才發(fā)現(xiàn)，他正在的士上。
因?yàn)橹霸蹅冇泻芏喙餐c(diǎn)，所以他答應(yīng)回到家去幫忙處理，可是他回家還要約一個(gè)小時(shí)。正好我也沒法處理，于是跟他聊起天來，原來他在大城市基本沒有過雙休、沒有一起出去爬山郊游過，而老家有大別墅......這些家常拉起來，我們還順帶聊了下我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的療法。
因?yàn)楦夹g(shù)對(duì)接的比較多，所以在平時(shí)我們作為甲方提出需求的時(shí)候，我也會(huì)從技術(shù)方去考慮，有什么難度。比如他能否及時(shí)調(diào)度下面的人？他是不是要加班很久？
還有一點(diǎn)就是細(xì)節(jié)。比如有一次群里面在討論產(chǎn)品的更新版本問題，技術(shù)好久都沒有回答。因?yàn)楝F(xiàn)在的工作群太多，所以我想可能是他屏蔽了，然后沒有及時(shí)回復(fù)。所以我私信他，然后以朋友間的提醒：“哈嘍，主任在群里說產(chǎn)品的問題哦，快快出現(xiàn)?！?/p>
從這個(gè)細(xì)節(jié)就可以看出，我不是單純的甲方，而是作為他們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一員。
所以呢！工作真的就是工作嗎？并不見得，它是你生活的一部分，而跟你共事的這些小伙伴，也是活生生的人，都有悲喜的。
3.整合匯報(bào) 拿出建議方案
聊完了與技術(shù)對(duì)接得來的小經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)最近跟上司的溝通也有些反思。
以前，主任交代我什么事情去做，如果我遇到了問題，就會(huì)隨時(shí)去跟主任請(qǐng)教和匯報(bào)，而且往往是一個(gè)個(gè)問題，零散地去問。后來發(fā)現(xiàn)，這樣效率很低，而且主任有時(shí)候也記不住，我呢，一天可能會(huì)跑主任辦公室五六趟。
后來，我漸漸地把問題整理起來，有些問題太過瑣碎，就先寫下來，而且會(huì)形成一類問題。這樣，跟主任溝通的時(shí)候，自己會(huì)分幾類去匯報(bào)。
其次，是要拿出解決方案。比如：現(xiàn)在某某工作的情況是，我們遇到了什么問題，有如下解決方案，我個(gè)人建議.....這基本就形成了一個(gè)固定模式。
比如寫文章，題目往往是最抓眼球的，好的標(biāo)題是成功的一半，我每次交文案的時(shí)候，都會(huì)列幾個(gè)，爭(zhēng)取從不同的角度，然后讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇。
當(dāng)然，這里的整合匯報(bào)，還有一些小貼士供參考。比如千萬不要發(fā)語音，這樣真的會(huì)浪費(fèi)好多好多時(shí)間。
另外，群里溝通工作的時(shí)候，不要東一句，西一句，最好形成有條理的文字，如果能夠形成word更好，這樣，既方便對(duì)方了解，也方便自己以后加以總結(jié)。
我們總說，工作要找個(gè)自己喜歡的，可是你有沒有發(fā)現(xiàn)，有些工作，你即使不喜歡其內(nèi)容，也可以鍛煉自己的職場(chǎng)情商。就比如這篇溝通小竅門，只要處處留心，自己就會(huì)慢慢成長(zhǎng)，然后向自己喜歡的方向去轉(zhuǎn)變。
