本文是對(duì)mini-mba系列視頻課程中之一《通過建設(shè)性反饋幫助員工進(jìn)步》這一課程的學(xué)習(xí)筆記。本筆記分為如下幾個(gè)章節(jié)：
- Why
- What
- How
- 小結(jié)
一、Why
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到問題或困難時(shí)，管理者及時(shí)做出反應(yīng)，給予建設(shè)性反饋，會(huì)幫助他們走出困境，學(xué)得新的知識(shí)和技能，取得進(jìn)步。而建設(shè)性反饋是有技巧的，只有掌握其中要領(lǐng)，進(jìn)行正確的反饋，才能取得好的效果。
本課程就是介紹如何進(jìn)行建設(shè)性反饋。
二、What
（一）建設(shè)性反饋的定義
建設(shè)性反饋是指根據(jù)客觀事實(shí)提供關(guān)于人們表現(xiàn)和行為的信息，并使接收信息方保持對(duì)自身及工作的一種積極態(tài)度，達(dá)到鼓勵(lì)思考，促其積極改進(jìn)的目的。
（二）建設(shè)性反饋的要素
1.對(duì)當(dāng)前事實(shí)進(jìn)行客觀描述和分析，就事論事地提出存在的問題，而不是表達(dá)自己的主觀想法。
2.建設(shè)性反饋應(yīng)該能啟發(fā)信息接收者積極思考。
3.管理者應(yīng)該和員工一起探討相應(yīng)的解決方案，而不是直接給出方案，強(qiáng)行命令對(duì)方按部就班地照做。
4.管理者在做出反饋時(shí)不應(yīng)該情緒化，更不可以對(duì)信息接收方進(jìn)行人身攻擊。
5.建設(shè)性反饋適用于解決問題、沖突，提出改進(jìn)建議的場(chǎng)合。
（三）建設(shè)性反饋的注意點(diǎn)
反饋是通過對(duì)客觀事實(shí)的分析，就事論事地提出問題的癥結(jié)西悉尼，啟發(fā)接收者積極思考，探討相應(yīng)的解決方案。
那種表達(dá)自己主觀情緒，甚至是對(duì)信息接收方人身攻擊的反饋，不屬于建設(shè)性反饋之列。
三、How
（一）建設(shè)性反饋的實(shí)施步驟
1.及時(shí)客觀地說明情況及影響
2.傾聽團(tuán)隊(duì)成員的說法
3.達(dá)成一致意見
4.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員思考可能的解決方法
5.確定將要采取的解決方案
6.監(jiān)控并跟蹤方案實(shí)施的進(jìn)展情況
（二）建設(shè)性反饋的誤區(qū)
1.一次反饋多個(gè)問題
2.在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)提供反饋
3.沒提前做好“功課”
4.錯(cuò)過反饋時(shí)機(jī)
四、小結(jié)
本課程了什么是建設(shè)性反饋？以及如何進(jìn)行建設(shè)性反饋？建設(shè)性反饋不僅適合管理者幫助自己的團(tuán)隊(duì)成員，它是一種很有價(jià)值的管理和溝通技巧，可以在各種場(chǎng)合，比如在生活中、人際交往中得以應(yīng)用也會(huì)有很好的效果。
