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近來和客戶交談時，聽客戶說，你們服務(wù)沒什么問題。但不保證不會換其他供應(yīng)商。

聽了這話不禁觸到了我們一直很頭疼的客戶粘性問題。

如何加強(qiáng)客戶粘性，恐怕是所有賣家都考慮的問題。

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那么看看大牛們是怎么做的吧。

谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人佩奇有個“牙刷理論"。

他的理論是，一個好的產(chǎn)品要有牙刷的功能，讓用戶每天都必須用上幾分鐘，就如同刷牙一樣，久而久之用戶就養(yǎng)成了使用該品牌產(chǎn)品的習(xí)慣。谷歌的搜索服務(wù)正是做成了這樣一個“牙刷”，讓用戶每天習(xí)慣于用谷歌搜索任何想要搜索的信息。每天都用上幾次，逐漸的，用戶會把谷歌當(dāng)成一個必需品，只要搜索就會條件反射似的打開谷歌。

還有其他產(chǎn)品在用“牙刷理論”嗎？

粗粗搜索了一下，我們身邊的ＢＡＴ的產(chǎn)品不就是都在做“牙刷”嗎？

百度在國內(nèi)相當(dāng)于是國人的搜索“牙刷”， 每月提供數(shù)十億的搜索查詢。

騰訊公司的微信和ＱＱ也早已成為我們生活和工作中的必備。iResearch艾瑞咨詢推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2016年9月，騰訊QQ日均覆蓋人數(shù)達(dá)1.9億人，網(wǎng)民到達(dá)率達(dá)53.7%。

阿里的淘寶，支付寶都是幾乎人人必備一款ＡＰＰ，尤其是支付寶，不僅是充當(dāng)在線安全支付的工具，它還可以代替錢包，甚至，支付寶的“城市服務(wù)”已匯集政務(wù)、醫(yī)療、交通等各項(xiàng)服務(wù)查詢?yōu)橐簧?，不僅可以用支付寶交水電費(fèi)，還能查詢自己的社保公積金賬戶，可以預(yù)約掛號、交通違法繳罰，甚至還可以預(yù)定體育場館，在線借書。

傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品呢？

吳軍老師提到寶潔公司的做法是，生產(chǎn)全線的日用品，包括牙膏、洗衣粉、洗發(fā)水等等，將日用品和“寶潔”這個品牌在用戶的頭腦里畫上了等號。

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不過牙刷也有好用的牙刷，和劣質(zhì)牙刷。

服務(wù)如果不能穩(wěn)定，可靠，那么就是一把劣質(zhì)牙刷，過兩天就能扔了換一把新的。反之，則是一把好牙刷。

但是不是做一把好牙刷，就可以有足夠的客戶粘性了呢？

也未必。

我們公司的服務(wù)，也是容易做成“牙刷”的，客戶的慣性是容易培養(yǎng)的?？梢哉f，大部分客戶認(rèn)為我們的服務(wù)是把好用的牙刷。但是為什么客戶會提出換供應(yīng)商的意向呢？

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牙刷的功能簡單，容易被同類產(chǎn)品替代。因此，佩奇提出牙刷理論的伴侶要點(diǎn)：爆款。也就是說，一個好的產(chǎn)品或者品牌，每過一段時間還需要給大家?guī)硪粋€驚喜，提醒大家它的存在。

淘寶的雙十一、超市的各大小節(jié)日促銷、以及各大化妝品和服裝品牌不斷推出最潮當(dāng)季新款，既能推動新產(chǎn)品銷售，也能及時吸引人氣。

萬維鋼說的：喜歡=熟悉+意外，正是這個意思的另一個表達(dá)。

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那么從牙刷理論得出這樣的思考：

讓產(chǎn)品的客戶粘性增強(qiáng)，

首先要變成客戶的一把好牙刷：

提供穩(wěn)定的可靠的服務(wù)，并且讓客戶—

在他遇到困難就時候想到你--你要能幫他解決困難，并證明能解決其他困難的能力。

在他有新的需求時想到你--幫他完美解決他的需求，并證明有滿足新需求的能力。

然后，制造出爆款的機(jī)會：

常推陳出新，推出新產(chǎn)品，推出新的增值服務(wù)，結(jié)合最新的信息，經(jīng)常舉辦客戶感興趣的講座、培訓(xùn)、交流等互動活動。