心態(tài)是務(wù)虛的東西，看不見摸不著，難以把握，但又往往影響極大。好像武林高手的內(nèi)力，內(nèi)力充盈，劍招威力倍增，學(xué)東西的速度還能翻倍，內(nèi)力盡失，即使有獨(dú)孤九劍，也撐不過半個(gè)時(shí)辰。內(nèi)力不同，使出來的功夫，肯定是不一樣的。像內(nèi)力一樣的心態(tài)，往往能夠左右一天的工作狀態(tài)、工作效率和工作質(zhì)量，尤其是工作質(zhì)量。

正常時(shí)期的心態(tài)

正常時(shí)期，早上上班，晚上下班，寫寫需求文檔，和程序談?wù)勥壿?，和美術(shù)談?wù)劷换?，聽聽老板的任?wù)安排和建議，一切順風(fēng)順?biāo)?，沒有阻礙，所以心態(tài)平和。大多數(shù)人都會(huì)如此期望。如果覺得這太過庸常，那么加上一點(diǎn)小挑戰(zhàn)：比如說，策劃案某個(gè)邏輯無法理清，比如說，協(xié)調(diào)多方資源一時(shí)無果，也能給一天的工作帶來一點(diǎn)點(diǎn)小小的波動(dòng)。但是，這些都屬于正常時(shí)期，言語(yǔ)不會(huì)支吾哆嗦，后背不會(huì)冒冷汗，手不會(huì)僵直，身體不會(huì)緊繃……總之，連心跳也不會(huì)加速的時(shí)期，就是正常時(shí)期。

在這種心態(tài)下，看個(gè)人，產(chǎn)出有時(shí)候是比較高的，有時(shí)候又是比較低的。比較低，是因?yàn)樘娣?。這種正常時(shí)期到底有多舒服，想象在工作中能像在玩樂一樣，輕輕松松，有說有笑，就很接近了。

背鍋時(shí)的心態(tài)

某位大佬曾經(jīng)說過，不要放松，當(dāng)你覺得很放松的時(shí)候，就會(huì)有一口大鍋在前面等著你。這句話，在之后的無數(shù)個(gè)工作日和非工作日中，在無數(shù)個(gè)清晨和半夜，被不斷不斷地驗(yàn)證著，一語(yǔ)中的，屢試不爽。

當(dāng)這口大鍋降到你頭上的時(shí)候，心態(tài)往往非常糟糕，委屈、懊惱、悔不當(dāng)初，甚至還有點(diǎn)小氣憤。心里想，臥槽，這種事情怎么沒有早想到呢？或者是，這怎么能算是我的責(zé)任？控制不好，如果別人稍有不對(duì)的地方，就容易甩鍋，在心里甚至在言語(yǔ)上，把責(zé)任推給別人。

但實(shí)際上，無論一個(gè)問題是否有別人的責(zé)任，只要與自身相關(guān)，就應(yīng)該首先反省自己，首先從自己身上找問題，而不是第一想法把責(zé)任推卸給別人。推卸責(zé)任，無論是否是事實(shí)，在職場(chǎng)中都是一種幼稚的行為。公司首先想要的，是承擔(dān)責(zé)任和解決問題的人，而不是扯皮推諉。在作出責(zé)怪他人這個(gè)舉動(dòng)的時(shí)候，上司們都看在眼里，善待你的，會(huì)提醒你，旁觀的，只會(huì)因?yàn)檫@種舉動(dòng)在心里對(duì)你下定論，而這對(duì)于今后的發(fā)展，也是大為不利的。

但退一步講，背鍋又有確實(shí)不是自己的責(zé)任，但被他人推卸，導(dǎo)致自己需要承擔(dān)責(zé)任的情況。遇上這種情況，也挺難受。嘗試著不要去說什么，或是少說一點(diǎn)，先解決問題，再澄清責(zé)任。不是自己的問題，總應(yīng)該說明清楚。

某個(gè)業(yè)界前輩曾經(jīng)說過，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要善于背鍋，不僅自己的鍋要背，還要適當(dāng)幫別人的鍋也背過來。不僅要背鍋，還要擦干凈，再還回去。在這個(gè)過程中，對(duì)自己至少有幾點(diǎn)好處：鍛煉不知不慍的心態(tài)、培養(yǎng)解決問題的能力、觀察環(huán)境對(duì)自己的態(tài)度。一回生，二回熟，多背鍋，就能少背鍋，甚至能幫別人少背鍋。實(shí)在是一件造福武林，行善積德的大好事。

捅婁子時(shí)的心態(tài)

犯錯(cuò)捅婁子，誰(shuí)也不想。對(duì)組織，影響業(yè)務(wù)；對(duì)個(gè)人，影響評(píng)價(jià)。

捅婁子，包括對(duì)內(nèi)的婁子，對(duì)外的婁子，嚴(yán)重的大婁子，日常的小婁子。而對(duì)內(nèi)的小婁子，日常不注意，就容易犯些小錯(cuò)誤。犯了錯(cuò)誤總是要改正的，能夠在別人沒有發(fā)現(xiàn)的情況下先改好，那影響就小一些，在別人發(fā)現(xiàn)后才改好，影響就壞一些，在別人發(fā)現(xiàn)后還改不好，恐怕就會(huì)變成大婁子了。大婁子可怖，一旦發(fā)生，往往牽涉眾多，影響廣大。即使是體制內(nèi)的技術(shù)部門，稍有對(duì)外的項(xiàng)目，如果出事，也是如此。就像一個(gè)朋友常常反復(fù)形容的：“一會(huì)兒來了一個(gè)人，過一會(huì)兒來了四五個(gè)人，再過一會(huì)兒，上來了七八個(gè)人?！睂?duì)內(nèi)的婁子，常常是小婁子，而通常來講，對(duì)外的婁子一旦捅了，都是嚴(yán)重的大婁子，即使是對(duì)外的小婁子，也會(huì)被當(dāng)成大婁子來處理。所以，首先應(yīng)該避免的，就是這種對(duì)外的大婁子。

如何避免——幾乎是無法避免的，從來不捅婁子的人，基本不會(huì)出現(xiàn)。捅婁子后，把婁子馬上撿起來，而且還快速修補(bǔ)好，收拾干凈的人，卻可以很多。大佬曾經(jīng)說過，犯了錯(cuò)也還好，能夠即使處理，也還是好同志。大部分錯(cuò)誤，實(shí)際上都不是錯(cuò)誤，而是失誤，是考慮欠妥，是可以解決的（如果每個(gè)錯(cuò)誤都無法解決，那組織早就被淘汰了）。同樣可以解決，有的人冷靜，解決得快而完滿，有的人慌張，拆東墻補(bǔ)西墻。處理犯錯(cuò)，實(shí)際上也是在處理心態(tài)問題。

犯了錯(cuò)，不要害怕，或者說，在沒有犯錯(cuò)之前，不應(yīng)該去害怕犯錯(cuò)，不要想著自己會(huì)犯錯(cuò)，要想的是兩個(gè)念頭：我要做最周全的考慮、可能發(fā)生的錯(cuò)誤，以及雖然它發(fā)生的概率已經(jīng)被我降到最低，但是萬(wàn)一它真的發(fā)生了我應(yīng)該怎么去處理。

被懟時(shí)的心態(tài)

不要害怕完美，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)見不到它。完美是來不到的，被懟是免不了的。然而，被懟又總是讓人有些恐懼。捅婁子之后，往往就會(huì)迎來被懟。被懟既有輕懟，也有怒懟，還有重重一懟。

如果是晚輩，那哪怕做錯(cuò)事情的是前輩，基本上沒有懟人的機(jī)會(huì)，只有被人懟的機(jī)會(huì)。被懟時(shí)，應(yīng)該先聽，先接受，尤其是當(dāng)上司懟你的時(shí)候，先聽，不需要插嘴。先聽，是為了了解別人對(duì)自己的判斷，是對(duì)情況的一種掌握，插嘴，就意味著是自己在輸出信息，而打斷了外界信息的輸入，對(duì)自己不是一種豐富，而是一種消耗。但是當(dāng)聽完之后，或者信息開始重復(fù)之后（別人抓著你一點(diǎn)毛病反復(fù)說來說去），就可以把自己的觀點(diǎn)講出來。

是自己的錯(cuò)誤，先承認(rèn)錯(cuò)誤，然后講出自己為什么會(huì)犯錯(cuò)，為什么會(huì)失誤，是外界影響，是信息不到位，是交接沒做好，是自己經(jīng)驗(yàn)不足，或者是其他的原因。把這些講出來，講明白，不是一種狡辯，而是一種澄清，是對(duì)事實(shí)的一種尊重，也會(huì)有利于問題的解決，再退一萬(wàn)步，之后寫事故報(bào)告總能用上吧。所以，事情是怎么樣的，就怎么說。也別傻傻地多說少說，因?yàn)橥该鲃龠^隱瞞。

第一次被懟，總是慌慌的，出事多了之后，你也自然淡定起來。

成長(zhǎng)一定是一步一步的，今日之我非明日之我，明日之我非未來之我。懇懇切切，踏踏實(shí)實(shí)。