故事
這是一個初冬的早晨。王向東邁著輕快的步伐，走進了“黃桃園”集團大樓，直奔物業(yè)管理公司CEO陶福成辦公室。與陶總交換名片后，陶總看著名片，抬頭說：“你就是那個什么環(huán)信公司的銷售經(jīng)理?你在電話上說有一筆大生意要談?簡單說說吧，我只有十分鐘時間。”陶總抬手看了眼手表。
王向東從包里拿出一只丑桔，放到大班臺上，說：“這是丑桔，想必陶總吃過。”陶總微微點了下頭?！拔乙吞湛傉劦纳馀c丑桔有關(guān)?！碧湛偤闷娴貑枺骸拔乙粋€物業(yè)公司，怎么會和丑桔生意有關(guān)呢?”
“我先問陶總一個經(jīng)營上的問題?，F(xiàn)在由于人工費用上漲很快，物業(yè)公司從業(yè)主收來的物業(yè)費卻多年沒有做相應(yīng)的調(diào)整，物業(yè)公司的利潤逐年下滑，甚至出現(xiàn)虧損，不知是不是屬實?”陶總點了下頭，心里卻想你個毛頭小子還和我說盈虧，真不知天高地厚。
“所以物業(yè)公司不得不想別的辦法，拓展收入來源來彌補物業(yè)費的虧空?！碧湛傄恍Γ骸八阅阆胪扑]丑桔生意?”王向東指著臺上的丑桔說：“是的!咱們算筆賬。陶總物業(yè)公司管理著三個高檔小區(qū)，一共有3萬2千住戶?！碧湛傃劬陌氩[狀到睜大狀?！俺蠼凼切麻_發(fā)的一個水果品種，口味獨特，很受歡迎，超市里賣到24塊每公斤。如果能以18塊每公斤賣給您的住戶，想必一定賣的很好。如果直接和原產(chǎn)地進貨，進貨價格是10塊每公斤，這樣的話毛利是8塊每公斤。假設(shè)有1萬5千住戶每戶購買一箱20公斤，總共30萬公斤，毛利240萬?！碧湛偵钌铧c了下頭：“240萬不少，但對于我這樣的物業(yè)公司來說，還真不是什么了不起的收入?！?/p>
“如果我說丑桔貢獻240萬，精品東北大米貢獻300萬，陜西紅富士蘋果貢獻300萬。。。。。。這些收入合起來貢獻2000萬毛利，夠不夠大?”“夠大!但是我要把這個生意做成，需要店面，倉庫，運輸，配送，押款。。。。。。費用支出多大，你知道嗎?”
“知道。但如果我有辦法把這些費用降到零呢?”陶總瞪大了眼睛：“什么辦法?”“就是利用移動互聯(lián)技術(shù)，構(gòu)建客服平臺，起到一石三鳥作用。”“哪三鳥?”“一是解決咱們物業(yè)管理老本行與住戶的交流和住戶服務(wù)請求和相應(yīng);二是形成電子商務(wù)平臺，網(wǎng)上推廣產(chǎn)品;三是網(wǎng)上繳費，既交物業(yè)費，又是電子商務(wù)資金流通道?！?/p>
陶總站起來，拉住王向東的手：“快說說，你能幫我建設(shè)這個什么客服平臺嗎?”“可以，環(huán)信就是這方面的專家?！?/p>
陶總快步走到門口，對秘書說：“馬上通知總裁辦主任，客服部主管，IT部主管，財務(wù)部主管到我這里開會!”
幾分鐘后，主管們到齊。陶總說：“來，跟大家介紹一下這位小兄弟，王向東，他可是給我們帶來了好東西，先聽聽他的介紹?！蓖跸驏|站起來謙遜地個跟每個主管打了招呼，才坐下簡要地介紹了剛才跟陶總交流的內(nèi)容。陶總站起來說：“王兄弟帶來的方案，揭開了困擾我們好長時間的難題，有了這個客服平臺，可以大幅度提高我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時開辟了擴大收入的渠道，是個非常有價值的建議。我要求你們和小王兄弟一起盡快拿出方案，做出預(yù)算，在2個月內(nèi)上線!”
所有主管都響亮地答應(yīng)下來，同時心里在猜測這位“小王兄弟”后臺有多硬，是陶總的什么關(guān)系?
沒過幾天，方案出來了，預(yù)算也出來了。一期先建設(shè)即時通訊軟件平臺和客戶交互平臺，建設(shè)費用320萬;二期建設(shè)智能客服機器人系統(tǒng)，建設(shè)費用180萬;采用vpc形式，每年支付環(huán)信托管費用50萬;環(huán)信提供戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)咨詢，每年咨詢費40萬。
一個由丑桔引起的“大單子”就這么發(fā)生了!（由環(huán)信真實銷售案例改編，文中均為化名）
