媽媽下班剛到家，萌萌說：“媽媽，你推薦的這個(gè)眼鏡店太差了。你看我這個(gè)鏡架鼻托一高一低的?！?/p>

媽媽本來就比較累，聽到這個(gè)飛來的指責(zé)，立馬產(chǎn)生一個(gè)想法“眼鏡店差—媽媽的眼光差—萌萌在怪我”，心里就有些不高興。耐著性子解釋說：“鏡架的鼻托是可以調(diào)整的，你要是不滿意，找時(shí)間去店里讓她們弄一下就行了?！?/p>

萌萌繼續(xù)：“反正就是這個(gè)店太差了，100多的眼鏡和你以前1000多的沒法比。你干嘛選她們家？”

媽媽：“眼鏡架是你自己選的，鏡片也是可以選的，你自己選了普通的，也有其他款式的呀？我選她們家是因?yàn)樾詢r(jià)比高啊，我自己戴得這個(gè)沒問題呀?！?/p>

萌萌：“鏡架不是我選的，我選的那個(gè)沒有了，是老板給推薦的?！?/p>

媽媽：“那你自己同意推薦，你們之間的協(xié)議就達(dá)成了啊。怪我干什么？我又沒陪你去配眼鏡，那天不是你爸陪你去的嗎？你要是實(shí)在不喜歡，你可以自己換一個(gè)眼鏡店去配?！?/p>

萌萌：“我沒有怪你啊！我就是說他們這個(gè)店太差了?！比缓蟛徽f話了。

爸爸把眼鏡拿過來看了看，用小的鉗子緊了緊螺絲，兩邊一樣平了。又對(duì)比了我的眼鏡鼻托，說確實(shí)沒我的平。

媽媽決定穩(wěn)定情緒，再和萌萌談一談。

媽媽：“你是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的？”

萌萌：“今天下午。”

爸爸：“其他還有什么問題嗎？”

萌萌：“沒有了。”

媽媽：“我剛才一回家，你就和我說推薦的眼鏡店太差了（事實(shí)）。我感覺你是在指責(zé)我（想法），這讓我覺得很委屈（情緒）。因?yàn)槲沂裁炊紱]干啊，你不喜歡這個(gè)店可以有很多種解決方案。你和我說眼鏡店太差了，是這個(gè)意思嗎？”

萌萌：“我沒有指責(zé)你的意思，我就是和你說一下?！彼榫w平和了下來，可能因?yàn)檠坨R鼻托修好了，也可能是因?yàn)槲覀鬟_(dá)自己的想法到位了。

媽媽：“那行，那這個(gè)問題就算解決了。后續(xù)等你視力穩(wěn)定了，再去換個(gè)護(hù)眼的鏡片吧?！?/p>

萌萌：“好的?！边@個(gè)傻姑娘，又有點(diǎn)開心了起來。

萌萌的行為模式

事實(shí)：鼻托高低不一樣

想法：媽媽推薦的眼鏡店差，連基礎(chǔ)的鏡架都做不好

情緒：不開心，擔(dān)心不知道怎么解決

行為：找媽媽要一個(gè)說法

媽媽的行為模式

事實(shí)：萌萌因?yàn)檠坨R鼻托，指責(zé)媽媽推薦的眼鏡店不好。

想法：萌萌質(zhì)疑并指責(zé)媽媽對(duì)眼鏡店的選擇，萌萌虛榮想買更貴的。

情緒：生氣，委屈。

行為：解釋眼鏡店的選擇，擺爛不想管眼鏡的事。

如何更好地處理？就事論事，保持好奇，對(duì)方作為一個(gè)理智正常的人，為什么會(huì)這么說？

——從事實(shí)的細(xì)節(jié)開始探討，告知自己的想法?？匆妼?duì)方情緒背后的恐懼或者擔(dān)憂。

——情緒對(duì)抗不能解決問題，只會(huì)問題升級(jí)。

1、事實(shí)細(xì)節(jié)：什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)眼鏡鼻托的問題，具體對(duì)佩戴的影響是什么？（回歸理性）

2、告知想法：你這么做，讓我產(chǎn)生了具體什么感覺。（能讓對(duì)方收斂情緒）

3、解決擔(dān)憂：你希望怎么做？討論后續(xù)的處理，修理鏡架或者換眼鏡，或者換店。

4、價(jià)值觀：討論對(duì)“店差”這個(gè)理解，價(jià)格貴=店好嗎？

5、情緒對(duì)抗：她-生氣指責(zé)，我反駁-怪她無理取鬧，她覺得-店差我不承認(rèn)，我甩手-店差你自己換去。

再延展一個(gè)日常的例子。

老公：這個(gè)菜不好吃。（評(píng)價(jià)）

老婆：是菜不新鮮？太咸了？還是燒太生了？（保持對(duì)問題的好奇）

老公：沒入味。（了解到評(píng)價(jià)來源）

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老婆：這個(gè)菜不好吃。（評(píng)價(jià)）

老公：有什么好吃不好吃的？你是不是不餓？餓了就什么都好吃。（駁斥對(duì)方的觀點(diǎn)）

老婆：給你吃土，你覺得好吃嗎？不好吃還不讓說（辯論模式）