社區(qū)團(tuán)購(gòu)——系統(tǒng)的選擇

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我是湖南比諾牛信息技術(shù)有限公司的創(chuàng)始人，趙軍華。今天跟大家分享一下社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，使用系統(tǒng)解決方案的時(shí)候遇到的問(wèn)題。

我們團(tuán)隊(duì)從2016年開(kāi)始接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)，2017年開(kāi)始研發(fā)社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，到2018年，重新成立了一個(gè)公司，湖南比諾牛信息技術(shù)有限公司。我們公司成立的初衷，是為這個(gè)行業(yè)提供一套最專業(yè)、最優(yōu)化的全流程解決方案。現(xiàn)在我們基本上完成了最初目標(biāo)的80%。目前，我們?cè)诤系貐^(qū)以及其他十幾個(gè)城市，一共有三十多家專業(yè)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司，在用我們研發(fā)的系統(tǒng)。

從16年開(kāi)始，一直到現(xiàn)在，我們已經(jīng)基本形成了一套全流程的解決方案。今天主要跟大家分享，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中遇到的困難，以及解決方法。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式，目前主要集中在線上零售部分，屬于最簡(jiǎn)單、最粗暴、最便捷的一種銷售方式。電商平臺(tái)靠的是自然流量，然而社交電商靠的是人際關(guān)系。雖然微商靠的也是人際關(guān)系，但他們的產(chǎn)品類型并沒(méi)有社區(qū)團(tuán)購(gòu)豐富。主要是在生鮮水果這一塊，不僅他們的產(chǎn)品類型完全不能滿足客戶的需求，而且價(jià)格也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

所以，我們?cè)谶x擇一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，首先考慮的不是功能越多越好，而是看這個(gè)系統(tǒng)的功能是否專業(yè)、是否專注。因?yàn)槲覀冃枰氖且粋€(gè)深度的系統(tǒng)，而不是一個(gè)廣度的系統(tǒng)。當(dāng)我們?cè)谔暨x一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，可能賣家會(huì)介紹很多他們系統(tǒng)的功能或者其他的一些營(yíng)銷工具。但實(shí)際上，這些功能在實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，很多時(shí)候用不上。像一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司，他們上面對(duì)接供應(yīng)商，下面對(duì)接團(tuán)長(zhǎng)，中間還要對(duì)接售后。

所以，一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司并沒(méi)有那么多時(shí)間去準(zhǔn)備各種各樣的營(yíng)銷工具，因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)本身就是一種營(yíng)銷模式，一種集采買、配送于一體的營(yíng)銷模式，而且它本身也已經(jīng)具備了拼團(tuán)的屬性。所以，多余的營(yíng)銷工具都不需要了。如果還有其他的營(yíng)銷需求，弄一款爆品或者秒殺就足夠了。一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司，每天的日常工作是處于非常飽和的狀態(tài)，各個(gè)部門每天面對(duì)的顧客很多，面對(duì)的訂單也很多，工作狀態(tài)是十分緊張的。

建議大家不要自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。首先，成本很高，穩(wěn)定性不好，還耽誤了很多時(shí)間。我們只需要把這些系統(tǒng)當(dāng)做一個(gè)工具來(lái)使用，不管你選哪家公司的系統(tǒng)，都比自己開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)更省錢、更省力，更便捷。

之前很多客戶嘗試自己開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，但自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是一件很繁瑣的事情，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的搭建，以及他們對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解有所限制等，最終造成系統(tǒng)出現(xiàn)各種漏洞和瑕疵。

這是一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司在發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)的最大的一個(gè)誤區(qū)。我們可以在公司發(fā)展到開(kāi)始盈利或者有穩(wěn)定收入的時(shí)候，再來(lái)考慮其他的事情。在發(fā)展前期，我們主要的任務(wù)是抓好供應(yīng)鏈，培育好團(tuán)長(zhǎng)，這比在系統(tǒng)上面花時(shí)間和精力要?jiǎng)澦愫芏唷?/b>

有一個(gè)典型的例子，就是開(kāi)源的系統(tǒng)。這家公司的系統(tǒng)屬于一種全行業(yè)的系統(tǒng)，他們并沒(méi)有在社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一塊做深入的優(yōu)化?？赡芪覀?cè)陂_(kāi)源系統(tǒng)上面稍微做一些改動(dòng)，就可以具備你所需要的功能，但是這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初衷，不是為社區(qū)電商服務(wù)。而且到后期，它很難承載一些其他的功能，比如秒殺、下單的速度、數(shù)據(jù)的歸集等。所以選擇系統(tǒng)的時(shí)候，一定要選一個(gè)專業(yè)化的、涉及到團(tuán)購(gòu)的系統(tǒng)。

接下來(lái)介紹一下我們公司的社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)。我們比諾牛社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)經(jīng)歷了一年多的發(fā)展歷程，現(xiàn)在在湖南地區(qū)已經(jīng)擁有了絕對(duì)的市場(chǎng)占有率。湖南是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)源地，而我們的系統(tǒng)在這里誕生，為這里的公司服務(wù)。我們的系統(tǒng)是目前市面上最專業(yè)、最穩(wěn)定、最可靠的社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)。它有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

首先，界面簡(jiǎn)潔大方，操作簡(jiǎn)單輕松。我們注重終端體驗(yàn)，請(qǐng)了最專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)，還請(qǐng)了很多團(tuán)長(zhǎng)來(lái)體驗(yàn)我們的系統(tǒng)。最終形成了一個(gè)最符合社區(qū)團(tuán)購(gòu)人群體驗(yàn)需求的一個(gè)系統(tǒng)，從進(jìn)入系統(tǒng)到最后下單完成只需要幾秒鐘。

第二，我們的系統(tǒng)訪問(wèn)速度非常快。現(xiàn)在，我們的社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)已經(jīng)大致完成了。針對(duì)社區(qū)電商訂單經(jīng)常在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)等特點(diǎn)，比諾牛社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)有針對(duì)性地采取了先進(jìn)的技術(shù)，比如緩存技術(shù)、讀寫分離技術(shù)、負(fù)載均衡技術(shù)、CDN緩存技術(shù)、排隊(duì)下單等技術(shù)，全方位保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和容錯(cuò)恢復(fù)處理。

第三，我們的系統(tǒng)針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的功能非常豐富。比如商品自動(dòng)上下架、秒殺商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)賬功能、按車次發(fā)貨的物流功能等。商品自動(dòng)上下架，也就是我們每天都要去上架和下架商品，需要提前把一天或兩天的商品規(guī)劃好了，到頂之后，它會(huì)自動(dòng)上架和下架。

第四，我們的系統(tǒng)支持區(qū)域代理加盟。比如在長(zhǎng)沙開(kāi)一個(gè)總公司，在周邊地區(qū)開(kāi)幾個(gè)直營(yíng)的分公司。在不同的區(qū)域可以設(shè)置不同的商品、不同的價(jià)格、不同的傭金等，用最快捷的方式來(lái)拓展周邊市場(chǎng)。

第五，關(guān)于物流保單。社區(qū)團(tuán)購(gòu)最重要、最麻煩的問(wèn)題是訂單統(tǒng)計(jì)。因?yàn)橛唵紊婕暗胶芏嗳后w，首先是供應(yīng)商，然后是倉(cāng)庫(kù)，再是司機(jī)，還有團(tuán)長(zhǎng)和顧客。如果在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中稍微有一點(diǎn)疏忽，那會(huì)造成很大的麻煩，進(jìn)而直接影響到用戶和團(tuán)長(zhǎng)體驗(yàn)，降低他們對(duì)公司的信任度。

針對(duì)電商系統(tǒng)的發(fā)貨特點(diǎn)，即只把貨送到團(tuán)長(zhǎng)家里，加上訂單量大，所以利用傳統(tǒng)的電商系統(tǒng)處理物流，完全不適用。而我們采取的是按照車次來(lái)發(fā)貨，首先把團(tuán)長(zhǎng)歸到一條線路，然后把某條線路的訂單全部歸集在一起，再用條碼打印機(jī)快速地把訂單打印出來(lái)。最后，沿之前規(guī)劃好的線路去送貨。

如果把這些訂單一次性輸出，其中會(huì)有很多鏈。從倉(cāng)庫(kù)鏈，到司機(jī)鏈，再到團(tuán)長(zhǎng)鏈。團(tuán)長(zhǎng)鏈里有顧客的明細(xì)單，倉(cāng)庫(kù)鏈里是關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管人員。從倉(cāng)庫(kù)鏈那里獲得一個(gè)總單，再把貨按總單挑出來(lái)，并在每個(gè)貨上面標(biāo)號(hào)，第二天司機(jī)就根據(jù)單子上的路線進(jìn)行發(fā)貨。

司機(jī)在往團(tuán)長(zhǎng)家送貨的時(shí)候，會(huì)和團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)賬，需要團(tuán)長(zhǎng)簽字了才可以。而團(tuán)長(zhǎng)手里有顧客的明細(xì)單，他可以依據(jù)明細(xì)單把貨送到顧客的手里，并做好相應(yīng)的記錄。通過(guò)快速的物流，以及按車次發(fā)貨的功能，可快速解決日常工作中的統(tǒng)單、發(fā)貨、對(duì)賬等功能。

再是關(guān)于售后處理的問(wèn)題。由于我們的社區(qū)團(tuán)購(gòu)主打的是生鮮水果，所以售后一直是一個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題?？赡苁且幌涮O果，總共十個(gè)，但是送貨的時(shí)候弄壞了兩個(gè)，所以退換貨在社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)里，是很常見(jiàn)的。我們的售后會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行處理。

流程大致是這樣的：首先，團(tuán)長(zhǎng)按照公司的要求，去和顧客協(xié)商，并且根據(jù)損壞的數(shù)量對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)的賠償。然后團(tuán)長(zhǎng)需要提交一個(gè)售后工單，把這些證據(jù)、拍照、描述等寫清楚，再發(fā)到客服那里?？头盏缴鐣?huì)申請(qǐng)之后，會(huì)直接在后臺(tái)給顧客退相應(yīng)的資金數(shù)額，最后轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)處理。

可能有人會(huì)疑惑，為什么售后不直接面向顧客，一定要讓顧客先跟團(tuán)長(zhǎng)打交道，團(tuán)長(zhǎng)再把申請(qǐng)?zhí)峤坏焦荆?b>首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司需要擺清自己的位置，我們從始至終，只跟團(tuán)長(zhǎng)打交道。至于下面的顧客，我們盡量不要接觸。因?yàn)檫@些顧客是他們的資源，如果我們接觸過(guò)多，團(tuán)長(zhǎng)可能會(huì)反感。

好比團(tuán)長(zhǎng)綁定，我們做了一個(gè)智能化的處理。比如我給一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)發(fā)了鏈接之后，我就已經(jīng)鎖定了這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，他不能隨意修改我的配貨點(diǎn)。如果他一定要修改或者變更，需要有新的團(tuán)長(zhǎng)重新發(fā)鏈接給他。

其實(shí)，偶爾發(fā)生這種售后問(wèn)題，不一定是壞事。社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司為什么能把商品賣得那么快、那么好，是因?yàn)轭櫩秃蛨F(tuán)長(zhǎng)之間的關(guān)系比較密切。適當(dāng)?shù)匕咽酆髥?wèn)題交給團(tuán)長(zhǎng)處理，團(tuán)長(zhǎng)便有了跟顧客接觸的機(jī)會(huì)，也有了一個(gè)表現(xiàn)自己服務(wù)意識(shí)的機(jī)會(huì)，以這個(gè)方式來(lái)增強(qiáng)客戶和團(tuán)長(zhǎng)之間的互動(dòng)。

再一個(gè)是公司的小程序。小程序作為一個(gè)新興的社交模式，已經(jīng)成為了線上和線下的連接工具，可以用最低的成本，去抓取最大化的微信流量，爆發(fā)性非常強(qiáng)。比諾牛社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，可以一鍵生成小程序，并且實(shí)現(xiàn)跟公眾號(hào)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，也就是你可以用小程序，也可以用公眾號(hào)，互不影響。小程序在未來(lái)很可能是一個(gè)很大的流量入口。

還有我們的門店自助下單機(jī)。比如有一些門店，可能面積比較小，不能擺放水果、蔬菜之類的。如果在他的店里放一臺(tái)自助下單機(jī)，顧客可以在自助下單機(jī)上面買到店里面沒(méi)有的產(chǎn)品。自助下單機(jī)有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)是引流的作用，團(tuán)長(zhǎng)對(duì)于顧客的引流是他們的痛點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)想抓住每一個(gè)到店的客戶，但他沒(méi)有很好的理由去獲得顧客的微信。所以，顧客通過(guò)自助下單機(jī)下單，要第二天來(lái)店里面提貨，這就必須保持和團(tuán)長(zhǎng)的聯(lián)系，團(tuán)長(zhǎng)便可以自然而然地和顧客建立微信聯(lián)系。

另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，門店的擴(kuò)容，因?yàn)橛辛俗灾聠螜C(jī)，你可以賣之前不能賣東西。就算沒(méi)和顧客成為微信好友，但是你的業(yè)務(wù)范圍大大提高了。

第三個(gè)，是跟公司的資金安全有關(guān)系。比諾牛社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，跟銀聯(lián)合作推出了一個(gè)分賬的系統(tǒng)，這個(gè)體系解決了公司的部分財(cái)務(wù)問(wèn)題。由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司只是一個(gè)代售品牌，真正的供應(yīng)商，很多都是小型個(gè)體工商戶或者農(nóng)場(chǎng)主，他們沒(méi)有能力提供銷售票據(jù)。

最后，會(huì)把所有的資金歸集到一個(gè)平臺(tái)。但是，資金歸集到自己的平臺(tái)之后，很可能會(huì)產(chǎn)生不小的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所以，我們公司跟銀聯(lián)商務(wù)合作，開(kāi)發(fā)出了一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)專用的分賬體系。

用戶在下單的時(shí)候，已經(jīng)通過(guò)銀聯(lián)商務(wù)的產(chǎn)品，將資金分配到了供貨商，自己的只會(huì)留下利潤(rùn)部分。這樣，公司才不會(huì)有后顧之憂。至少稅務(wù)問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。因?yàn)槲夜臼盏降腻X，只是本該屬于我的利潤(rùn)部分，其他供貨商收到的錢，也是本該屬于他自己的錢。這筆錢分到供貨商那里，等于把風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偟矫總€(gè)環(huán)節(jié)上面。

所以，比諾牛社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)里最專業(yè)、最前沿的系統(tǒng)。如果你們想進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)，或者已經(jīng)在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，那么你們一定要使用比諾牛社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)。湖南比諾牛信息技術(shù)有限公司