用研界有3種很類似的方法：（1）可用性測試（ 5、8位真實(shí)用戶，用戶邊使用產(chǎn)品，邊說出自己的想法，測試員則邊訪談邊觀察，找到問題并判斷嚴(yán)重性）；（2）啟發(fā)式評估（3、5磚家，通常是用戶體驗(yàn)師充當(dāng)專家，磚家分別根據(jù)可用性原則評價(jià)設(shè)計(jì)界面）；（3）認(rèn)知走查（3,5專家，分別做任務(wù)，找問題），在實(shí)際工作中，很少區(qū)分啟發(fā)式評估和認(rèn)知走查，本文中統(tǒng)稱為認(rèn)知走查，就是這么簡單粗暴。

認(rèn)知走查2大寶典：

走查4要素寶典（框架邏輯、交互、視覺、動(dòng)效）；十大可用性原則寶典（系統(tǒng)狀態(tài)可見、貼合也用戶、防錯(cuò)、再認(rèn)優(yōu)于回憶、撤銷重做、一致性、使用舒適高效、美觀精煉、幫助找到問題、提供幫助）。但寶典畢竟是理論，不能直接打仗，自己總結(jié)出了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（單純移動(dòng)端，非游戲類產(chǎn)品），記在這里。

認(rèn)知走查實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

一上來對著app某一功能，心里默念10大原則、4項(xiàng)要素，真動(dòng)起手來還是會(huì)有些亂。所以自己總結(jié)了一套步伐：按照使用產(chǎn)品的步驟來走查

步驟① 初見到一個(gè)界面，走查對界面的整體感受

步驟② 對界面功能的理解，走查用戶能否知道可以做什么操作

步驟③ 開始操作，走查用戶可能遇到的問題

步驟④ 到達(dá)目標(biāo)界面，走查用戶的目的和體驗(yàn)