訪談篇

在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，當(dāng)時(shí)楊行長講了個(gè)笑話，說他去參加一個(gè)國際行長年會(huì)，一老外問他ABC行有多少人，他說50萬人，老外以為中國人講英文的數(shù)字是不是多了個(gè)零，就問是不是5萬，楊說是half million，頓時(shí)對(duì)方對(duì)他肅然起敬，問他是怎么管理那么多人的。楊行長當(dāng)時(shí)鼓勵(lì)我們，ABC行是中國的縮影，把它整明白了也就了解了整個(gè)中國，把它整明白了，世界上其他銀行也沒再復(fù)雜的了。以這個(gè)為感召，我們開始實(shí)質(zhì)性的訪談工作。

訪談中遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)是語系問題，雖然大家說的都是中文，在外資咨詢公司工作了多年的我們用的是完全不一樣的語系。過了好一陣我才明白他們口中經(jīng)常談到的“體制問題”vs“機(jī)制問題”，前者其實(shí)是大環(huán)境問題，而后者是工具、方法、流程。訪談對(duì)象對(duì)我們也有著濃濃的顧慮，和工會(huì)主席訪談時(shí)當(dāng)即被送了本工會(huì)法作為學(xué)習(xí)資料，和監(jiān)察部老總訪談時(shí)，大約在談了20分鐘后，他深吸了一口煙問我，你是中國人嗎？我說是，他又問，你出生在中國嗎，我說是呀，他如釋重負(fù)地說那好，你就能理解我說的這些東西了。?

閱讀他們的內(nèi)部文件和報(bào)告，通篇讀下來的感覺是所有的字都認(rèn)識(shí)，但是讀了幾遍仍不得要領(lǐng)重，似乎什么都寫了，但好像等于什么都沒寫。研究室的一個(gè)員工曾經(jīng)在一次員工座談會(huì)中說道：“這是我們之間的語系不同，我們都能讀懂，而你們不能”。那么兩種語系之間為什么有差異呢 - 可能與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有關(guān)，國內(nèi)企業(yè)大多都走多元化的策略，真正走專業(yè)化道路的很少。本著“手心手背都是肉”，要他們采取“focus－目標(biāo)集聚”的競(jìng)爭戰(zhàn)略，選出他們的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群時(shí)，他們會(huì)說“一個(gè)都不能少，全面開花”；也可能文化有關(guān)，心里是知道發(fā)展重點(diǎn)的，但是如果在報(bào)告中明示的話，那么各部門之間就會(huì)不平衡，所以面面俱到，由讀者去體會(huì)。