（一）
? ? ?場(chǎng)景一：工作初期時(shí)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景，前輩Y同事向我指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，她講得口水飛濺、激情四射，可是我只有笨拙地記著，等下次遇到類似問題的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我繞不過去，必須重頭再問一次，做不到舉一反三。
? ? ?場(chǎng)景二：我一直以為視頻中那些彈出來的字幕學(xué)名兒是“彈tan幕”，可是在跟九零后聊天交流后無意中提起這個(gè)話題，才知道原來那個(gè)是“彈dan幕”，為了這，還被那些后輩好生嘲笑了一番。
? ? ?場(chǎng)景三：在跟客戶說某些注意事項(xiàng)的時(shí)候，我自認(rèn)為說的很清楚了，可是客戶依舊不理解，之后還是會(huì)犯一樣的錯(cuò)誤，就算在提示的時(shí)候，那個(gè)警示點(diǎn)我運(yùn)用了“重要的事說三次”這個(gè)原則。
? ? ?場(chǎng)景四：領(lǐng)導(dǎo)安排個(gè)事兒，我做得有點(diǎn)偏差，于是她開始“教育”我，調(diào)教我的為人處世，并且認(rèn)為我理解能力不行，我秉承一貫內(nèi)向的原則沉默是金，于是她就更顯得懷疑我理解她指令的能力?？墒侵髥栠^周圍關(guān)系好的同事都說我理解不算有問題。
? ? ?場(chǎng)景五：我爸一直以來都是刻板的代言人，他接觸電腦和智能手機(jī)很久了扔感生疏，對(duì)于我畫的操作步驟圖，他按圖索驥地操作倒是像模像樣，可是一旦出現(xiàn)意外情況，如屏幕上出現(xiàn)一個(gè)如“是否確認(rèn)退出***？”這樣的問詢提示他就緊張的要死。我跟他說，這玩意不容易壞，多試幾次就行，可是老人家覺得這大幾千的東西萬一讓他弄得歇菜了，也真是心疼。直到他知道現(xiàn)在還以為他微信好友在朋友圈分享的東東是單獨(dú)發(fā)給他的，盡管我已經(jīng)解釋過無數(shù)次，“朋友圈的重點(diǎn)在”圈“這個(gè)字，意思是在一個(gè)圈子里發(fā)的；像短信那樣單獨(dú)對(duì)話的時(shí)候發(fā)的東西才是單獨(dú)發(fā)給你的?！彼麩o法理解。
（二）
? ? ?一直以來，我都是一個(gè)活得比較自我的人類，習(xí)慣性沉浸在自己的世界中，內(nèi)向、敏感且表達(dá)能力不好，當(dāng)年的我甚至沒有意識(shí)到這些問題……直到大三那年談了個(gè)男朋友，我們一不見面聊Q的時(shí)候就會(huì)吵架，一旦見面又會(huì)好得像熱戀一樣，剛好他也是個(gè)青澀的小伙子，以前也沒有遇到過這樣的事情，不懂為什么會(huì)這樣，幸好他是個(gè)學(xué)霸有直面問題的勇氣，于是我們決定好好聊一聊這個(gè)話題，dig一下原因，讓這樣的問題不再出現(xiàn)。其實(shí)原因真的很簡(jiǎn)單，那是因?yàn)樵赒Q上聊天這樣的一維溝通，我們唯一使用的就是文字，容易顯得生澀和生硬，如果是見面的話，就是通過聲音、語言、語氣語調(diào)等多維度的溝通，那么就不容易產(chǎn)生誤會(huì)了。實(shí)在是惹對(duì)方生氣了，一個(gè)擁抱、一個(gè)熱吻就能化腐朽與神奇啦，所謂“床頭打架床位和”嘛~嘿嘿嘿
（三）
? ? ?（二）中描述的雖然不是理解能力的問題，但是我們無論在工作和生活中，都有義務(wù)想方設(shè)法提高自己的理解能力，提高溝通效率。
? ? ?場(chǎng)景一中出現(xiàn)的問題并不是我理解能力不足，而是我對(duì)工作中很多基本概念很不理解，我不理解總的工作流程，我不明白工作流程中那些必備專有名詞的含義，我連磚都搬不動(dòng)，怎么樣去建高樓大廈呢？所以，提高理解能力的第一步，就是要去理解那些基礎(chǔ)的東西。如果說要真正理解透徹的問題太耗時(shí)間怎么辦，有沒有快速入門的方法，那么我認(rèn)為就是要去多讀經(jīng)典，多去理解一些放之四海而皆準(zhǔn)的道理，我相信“陽光底下無新事”，我相信“二八定律”，無論什么樣的學(xué)科，什么樣的疑惑，必定前人經(jīng)歷過，而經(jīng)典流傳下來必定有ta的道理，所謂讀史如鏡嘛。同時(shí)，大部分的事情都是能夠用小部分道理去解釋的，所以有些道理真的是放之四海而皆準(zhǔn)的，只要自己的腦海中儲(chǔ)存足夠，牢牢掌握了那少數(shù)的“真理”，就足夠自己觸類旁通地理解這個(gè)世界了。
? ? ?場(chǎng)景二中遇到的事情，我覺得很有趣，而后我專門做了個(gè)專題小調(diào)查，首先問了好幾個(gè)九零后朋友，他們很輕巧地反饋是，“彈幕一出現(xiàn)，就知道那個(gè)叫彈dan幕啊”，再追問原因，他們的回答就是“像子彈一樣biubiubiu飛出來啊?！?。而身邊的八零后同齡人大多數(shù)跟我一樣，都以為是“彈tan幕”，因?yàn)槭恰皬梩an”出來的。小調(diào)查的結(jié)論真的更有趣，八零年代和九零年代對(duì)同一個(gè)小事情的看法竟然有這么不明原因的明顯的不同，而同年代人的思考方式竟然是相同的。生長(zhǎng)環(huán)境真的對(duì)一個(gè)人的思維環(huán)境差別很大，代溝也是客觀存在的。所以說有的人說自己如何通吃上至八十歲老人，下至三歲的孩童，我相信他只是有一顆兼容并包的心，會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題而已。而如何修煉到海納百川的境界呢，那就肯定是刻意開闊自己的視野，讓自己見多識(shí)廣。見得多了，也就自然見怪不怪了。
? ? ?場(chǎng)景三那個(gè)事兒，想說的是，客戶不理解我們單位的流程，自然是聽不懂的，即使自己覺得說得足夠清楚，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以在交流的過程中，不要想當(dāng)然，特別像我們單位這種弱勢(shì)群體，很多事情其實(shí)是“要求”客戶做的，客戶不是必須做的事，自然是有惰性的，更何況人都是有惰性的，客戶沒有義務(wù)配合我單位做任何事情。到后來，我就先用電話溝通，之后用微信短信等說明；甚至是當(dāng)面說了的事情，而后我也都會(huì)用文字形式再次確認(rèn)，大體就沒有問題了。所以我認(rèn)為，在人際交往過程中，要提醒自己多注意人性，盡量不要觸犯別人的人性底線，不要讓無端冒出來的情緒影響溝通的效率。在與客戶交流中注意技巧，要顯得不卑不亢，平等狀態(tài)下的交流會(huì)更有效率。
? ? ?場(chǎng)景四中，被領(lǐng)導(dǎo)批的那件事，具體是什么事我忘記了，但是這件事給我一個(gè)很大的啟示，那就是，現(xiàn)在的工作環(huán)境也還是能說會(huì)道者當(dāng)?shù)赖沫h(huán)境，所以在職場(chǎng)中，如果不是萬不得已，盡量盡量不要當(dāng)啞巴，因?yàn)楫?dāng)啞巴會(huì)顯得很木訥，會(huì)顯得很卑微?，F(xiàn)在早已不是沉默是金的時(shí)代，有想法就要表達(dá)出來，如果語言伴隨著不受控制的情緒一起發(fā)泄，那就先平靜一下，事后用文字表達(dá)也是一種折中的方式。當(dāng)然，任何時(shí)候能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己都是一種很厲害的能力。所以，在標(biāo)題中，我的“提高”是加了雙引號(hào)的，因?yàn)橛袝r(shí)候，重點(diǎn)可以不是真正地提高理解能力，而是顯得理解能力不錯(cuò)就足夠。
? ? ?場(chǎng)景五中，我相信很多老人都一樣，怕弄壞東西不敢嘗試，所以總是會(huì)覺得電腦太難，智能手機(jī)太難，其實(shí)真的有什么難的呢，兩三歲的小孩子一上手就會(huì)了，并不是現(xiàn)在的小孩聰明，而是小孩子腦子里沒有那些電子產(chǎn)品的價(jià)格的概念，他們是不怕犯錯(cuò)的，只有不怕犯錯(cuò)，在千百種嘗試中，會(huì)獲得驚喜，從而腦子里原本堵塞的線路不斷通暢，無師自通的理解能力也一定越來越強(qiáng)，觸類旁通的能力也一定越來越強(qiáng)，于是在某種程度上，理解能力就提高了。
? ? ?于是總結(jié)下來就這幾點(diǎn)：
? ? ?1、多讀經(jīng)典，攻克基礎(chǔ)概念；
? ? ?2、開闊眼界，保持兼容并包的心；
? ? ?3、了解人性，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題；
? ? ?4、敢于表達(dá)，不做職場(chǎng)啞巴；
? ? ?5、不怕試錯(cuò)，在摸索中體驗(yàn)驚喜。
（四）
? ? ?某國(guó)際學(xué)校的老師出了一道開放性問題：“你對(duì)其他國(guó)家的食物短缺有什么自己的看法？”
? ? ?非洲學(xué)生問：什么叫食物？
? ? ?歐洲學(xué)生問：什么叫短缺？
? ? ?美國(guó)學(xué)生問：什么叫其他國(guó)家？
? ? ?中國(guó)學(xué)生問：什么叫自己的看法？
? ? ?元芳，你怎么看？
（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
