轉(zhuǎn)自Lilac'Blog-何為產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

在產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯中，經(jīng)常需要因?yàn)椴煌脑蝮w驗(yàn)各種不同的產(chǎn)品，并輸出產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，以保持一定的市場(chǎng)敏銳度，了解當(dāng)前市場(chǎng)行情和未來發(fā)展趨勢(shì)。為了學(xué)習(xí)如何撰寫高質(zhì)量的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，筆者近期閱讀了幾十篇不同產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告，現(xiàn)根據(jù)閱讀筆記和自己的理解談?wù)勎宜斫獾漠a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

定義

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告是產(chǎn)品體驗(yàn)者在深入體驗(yàn)一款產(chǎn)品后，輸出的關(guān)于所體驗(yàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息、目標(biāo)用戶、應(yīng)用場(chǎng)景、功能結(jié)構(gòu)、盈利模式、競(jìng)爭態(tài)勢(shì)等內(nèi)容的文檔，方便體驗(yàn)者和報(bào)告閱讀者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有基礎(chǔ)的了解和認(rèn)識(shí)。

目的

做任何事情都需要先明確其目的和意義，才能高效高質(zhì)地取得較好的結(jié)果。撰寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告也不例外，只有明確了撰寫目的，才能在查找資料和行文過程中，有的放矢地進(jìn)行，最終詳略得當(dāng)?shù)赝瓿梢环莞哔|(zhì)量的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

一般而言，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的不同，主要有如下幾種撰寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的目的：

【用于求職面試】

• 在求職面試前，為了對(duì)目標(biāo)公司及目標(biāo)崗位有所了解，面試者通常會(huì)提前體驗(yàn)該公司產(chǎn)品，并輸出產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。此時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的主要目的是了解產(chǎn)品及公司，方便面試，因此產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的重點(diǎn)在于對(duì)產(chǎn)品及公司的關(guān)鍵信息進(jìn)行梳理，并能根據(jù)梳理結(jié)果適當(dāng)發(fā)表自己的見解；
• 部分產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)較淺的面試者，在求職面試前，也會(huì)針對(duì)自己比較熟悉的一款產(chǎn)品撰寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，此時(shí)撰寫報(bào)告的主要目的在于向面試官展示自己在產(chǎn)品方面的基礎(chǔ)能力，如文檔能力、邏輯思維能力等?；谶@種目的，產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告應(yīng)寫得較為詳實(shí)和深刻，既能條理清晰地描述產(chǎn)品相關(guān)信息和體驗(yàn)感受，又能有理有據(jù)地發(fā)表自己的見解和看法。

【用于了解競(jìng)品】

在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，需要通過深度體驗(yàn)競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品，深入了解競(jìng)品相關(guān)信息，從而輔助優(yōu)化自己的產(chǎn)品。此時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的主要目的在于了解競(jìng)品，做到知己知彼，因此產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的重點(diǎn)在于梳理清楚競(jìng)品的目標(biāo)用戶、功能結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、與自己產(chǎn)品的對(duì)比分析及對(duì)自己產(chǎn)品的啟發(fā)等。

【用于體驗(yàn)新品】

為了了解市場(chǎng)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品經(jīng)理需要經(jīng)常體驗(yàn)市場(chǎng)上表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，了解這些產(chǎn)品深受市場(chǎng)歡迎的原因。此時(shí)并不會(huì)針對(duì)每個(gè)被體驗(yàn)的產(chǎn)品撰寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，只需要將部分具有重大創(chuàng)新或非常具有亮點(diǎn)的產(chǎn)品記錄下來即可，報(bào)告的重點(diǎn)在于描述清楚該產(chǎn)品的亮點(diǎn)功能及深受市場(chǎng)歡迎的原因等。

什么產(chǎn)品值得體驗(yàn)

據(jù)中國網(wǎng)信網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2019年12月末，我國國內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的APP數(shù)量為367萬款，如此多的應(yīng)用要想都一一體驗(yàn)，根本不現(xiàn)實(shí)，也沒有必要，因此要從中有選擇地下載應(yīng)用體驗(yàn)。筆者認(rèn)為如下幾種應(yīng)用比較值得體驗(yàn)：

• 商業(yè)模式創(chuàng)新的產(chǎn)品：管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭。“由此可見，商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭力的體現(xiàn)，非常具有研究價(jià)值。商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)通過提供新的產(chǎn)品/服務(wù)、開創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、以全新的方式提供產(chǎn)品/服務(wù)等方式盈利。近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到飛速發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)品也層出不窮，如大疆通過將主要應(yīng)用于軍事領(lǐng)域的無人機(jī)引入到商業(yè)領(lǐng)域而大獲成功；滴滴巴士通過提供多場(chǎng)景應(yīng)用的定制化巴士服務(wù)而開辟了新的盈利增長點(diǎn)。
• 應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新的產(chǎn)品：應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新即將現(xiàn)有技術(shù)、生產(chǎn)方式等應(yīng)用到新的生活、消費(fèi)場(chǎng)景中，如將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到金融領(lǐng)域、將人工智能技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域等。
• 交互方式創(chuàng)新的產(chǎn)品：交互方式即人與機(jī)器進(jìn)行交流、互動(dòng)的方式，如通過鼠標(biāo)、鍵盤與電腦進(jìn)行交互，促使電腦能夠完成人類輸入的指令。交互方式創(chuàng)新的案例也非常多，如iPhone的滑動(dòng)解鎖創(chuàng)新性地改變了手機(jī)解鎖方式、Macbook的手勢(shì)操作讓用戶可以不用借助鼠標(biāo)便能方便地與電腦互動(dòng)、Siri的語音交互讓用戶可以不接觸手機(jī)便完成部分操作等。
• 熱搜榜單排名靠前的產(chǎn)品：熱搜榜單排名靠前的產(chǎn)品通常在產(chǎn)品或運(yùn)營等方面具備某些亮點(diǎn)，很好地滿足了用戶的需求，或引起了用戶的興趣，體驗(yàn)這類產(chǎn)品需要重點(diǎn)分析其能占據(jù)熱搜榜單的原因。
• 自己關(guān)心的產(chǎn)品：自己關(guān)注的產(chǎn)品通常是與自己的產(chǎn)品有競(jìng)爭關(guān)系、有關(guān)聯(lián)關(guān)系或能給自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來啟發(fā)的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，并經(jīng)常跟蹤。

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告常見結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告通常包含如下幾部分：

• 體驗(yàn)環(huán)境：體驗(yàn)環(huán)境部分主要介紹產(chǎn)品版本、設(shè)備版本等信息，告知報(bào)告閱讀者相關(guān)基礎(chǔ)信息，避免因閱讀者版本不同而出現(xiàn)理解差異；
• 產(chǎn)品簡介：產(chǎn)品簡介部分主要介紹產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，如產(chǎn)品定位、產(chǎn)品愿景等，使得報(bào)告閱讀者在開始閱讀前對(duì)產(chǎn)品有個(gè)概要了解，知道產(chǎn)品主要是通過提供什么功能或服務(wù)滿足了哪一類用戶的什么需求；
• 市場(chǎng)分析：市場(chǎng)分析部分主要通過介紹產(chǎn)品所在行業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)和產(chǎn)品的市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，讓報(bào)告閱讀者對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭格局和市場(chǎng)表現(xiàn)有基礎(chǔ)認(rèn)知；
• 用戶分析：用戶分析部分通過分析產(chǎn)品的用戶特點(diǎn)、規(guī)模、需求等，了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶及用戶需求，為后文產(chǎn)品分析做鋪墊，方便閱讀者進(jìn)一步了解產(chǎn)品是如何滿足用戶需求的及是否已經(jīng)較好地滿足了用戶需求；
• 產(chǎn)品分析：產(chǎn)品分析部分是整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的重點(diǎn)部分，一般可以采用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析和產(chǎn)品功能分析相結(jié)合的方法分析一款產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析從宏觀角度分析一款產(chǎn)品，產(chǎn)品功能分析則從微觀角度具體分析產(chǎn)品的功能，在這部分重點(diǎn)分析產(chǎn)品的核心功能和亮點(diǎn)功能即可；
• 競(jìng)品分析：競(jìng)品分析部分只需要選擇幾款直接競(jìng)品概要分析他們的市場(chǎng)表現(xiàn)、功能結(jié)構(gòu)、優(yōu)劣勢(shì)等即可，無需做重點(diǎn)分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)競(jìng)品有非常值得分析的亮點(diǎn)功能或需要開發(fā)新功能，需要了解競(jìng)品在相關(guān)功能方面的表現(xiàn)時(shí)，可考慮對(duì)其進(jìn)行深入分析，撰寫競(jìng)品分析報(bào)告；
• 運(yùn)營分析：主要對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營規(guī)劃和活動(dòng)進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品拉新留存策略、內(nèi)容運(yùn)營方案等，這部分也只需要概要介紹即可；
• 盈利模式分析：盈利模式分析主要分析產(chǎn)品已有的盈利模式和將來可能采用的盈利方式，方便報(bào)告閱讀者對(duì)產(chǎn)品的盈利能力有所了解；
• 總結(jié)與建議：總結(jié)與建議部分是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的重點(diǎn)和亮點(diǎn)部分，也是最能體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理思考分析能力的部分，因此報(bào)告撰寫者在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)多思考產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知給出相應(yīng)的建議。
  
  產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告結(jié)構(gòu)