所有的組織都有兩套組織體系。其中一套為正式組織（formal organization），它詳細說明了責任、權(quán)力和職位關(guān)系的路線結(jié)構(gòu)，并顯示于組織結(jié)構(gòu)圖中。另一套為非正式組織（informal organization），也就是隨著員工交往并自然形成權(quán)力核心而同時產(chǎn)生的關(guān)系與職權(quán)體系；它包括正式組織之外所發(fā)展出來的各種派系、關(guān)系及職權(quán)體系，不會顯示于組織結(jié)構(gòu)圖中，是組織人性化的一面。

每個組織都需要兩種體系才能有效運作。正式體系經(jīng)常過于緩慢而且官僚，讓組織無法快速回應變化。然而，正式體系提供有利的指導方針及職權(quán)系統(tǒng)，來應付日常例行公事。

非正式組織則往往過于缺乏結(jié)構(gòu)且情緒化，因此在重要決策上無法做到謹慎合理。然而，它在創(chuàng)造性地解決短期問題上相當有效，并且在員工之間提供一種志同道合的團隊合作感覺。

在任何組織中，最好能很快了解誰是非正式組織中的重要人物。一般來說，要取得某些供應品或設(shè)備需要一些正式規(guī)定與程序，不過這些程序可能曠日持久。誰了解如何在組織中立即獲得供應并且無須按照正式程序？如果你希望你的工作被優(yōu)先處理，該去找哪些行政助理人員？這些都是在許多組織中提升工作效率所需要了解的問題。

非正式組織的神經(jīng)中樞是“葡萄藤”（grapervine ；非官方信息在管理者與員工之間流通的體系），葡萄藤中的關(guān)鍵人物通常在組織中有相當?shù)挠绊懥Α?/b>

在過去“對立”（us-versus-them）的組織體系中，管理者與員工經(jīng)常處于不一致的狀況中，而非正式體系則經(jīng)常對有效管理造成阻礙。在新的開放組織中，管理者與員工會合作制定目標及設(shè)計程序，非正式組織可以是一項極具價值的管理資產(chǎn)，經(jīng)?？梢源龠M員工之間的和諧，并且建立企業(yè)文化。

非正式組織不但在創(chuàng)造團隊合作上有利，在抗拒管理指示上也有相當?shù)牧α?。員工可能會組成工會、一同罷工，進而阻礙公司運作。學習創(chuàng)造正確的企業(yè)文化，并與非正式組織合作，是管理的成功關(guān)鍵。

摘錄來自: [美]尼克爾斯，[美]麥克修，[美]麥克修 著；陳智凱，黃啟瑞 譯. “認識商業(yè)：插圖修訂第10版。” Apple Books.