文/鳴沙石
? ? ? 今天召開了私董會，討論了如何成為高段位的溝通高手。大家都認(rèn)為成為溝通高手是很重要的，而且都感覺到隨著閱歷的增加溝通的能力是不斷增強(qiáng)的，雖然大家在很多看法上有差異，但達(dá)成的共識更多。高段位的溝通包括對個(gè)人的溝通和對團(tuán)隊(duì)的溝通。
對于什么是高段位的溝通，我們的認(rèn)識是這樣的：
1.要能夠達(dá)到事先規(guī)劃好的目標(biāo)，這個(gè)是首要的、一定要遵守的原則。
2.高段位的溝通是專心致志的，是你中有我、我中有你的溝通。
3.高段位的溝通能夠激發(fā)別人不斷的提供有用的信息，通過控制對方的喜、怒、哀、樂影響其心理穩(wěn)定度，通過營造對立情緒打破對方心理防線。
4.能夠?yàn)橄乱淮螠贤?b>奠定良好的基礎(chǔ)。
高段位的溝通能帶給我們什么樣的好處呢？
1.可以帶給我們和諧的人際關(guān)系。我們身為中國人都知道，關(guān)系的強(qiáng)大力量，成為溝通高手能夠帶給我們和諧的人際關(guān)系。可以成倍的放大我們的能力，提高成功的幾率。
2.可以幫助我們更好的完成工作。小時(shí)候聽過一個(gè)借斧頭的故事，一個(gè)小孩子很粗魯?shù)娜ソ韪^沒有借到。另一個(gè)小孩子非常有禮貌的去借，借到了。秦朝統(tǒng)一六國的過程中，使用了大量的縱橫家，他們通過三寸不爛之舌，構(gòu)建起了強(qiáng)大的外交，為最終秦朝大一統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中最杰出的人物就是李斯，他裸體覲見嬴政通過良好的溝通獲取了信任，后輔佐嬴政登基，但是接著被驅(qū)逐，但他沒有放棄，憑著一篇文章重回巔峰。
3.可以帶給我們健康和智慧。我們溝通技巧強(qiáng)了以后就會少生氣，少生氣當(dāng)然身體就健康了。同時(shí)，不生氣能夠使我們的大腦處于一種平靜的狀態(tài)，更便于理智腦的運(yùn)行，為當(dāng)下做出最正確的決定！
但是追求高段位溝通水平的過程中要打贏5場硬仗：
1.最困難的就是【同理心】的構(gòu)建。所謂同理心，就是能夠站在別人的立場上感受別人的感受，預(yù)測別人的行為。之所以困難是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有不一樣的經(jīng)歷和知識結(jié)構(gòu)。
2.保持開放的態(tài)度非常困難。開放的狀態(tài)代表著我們對外界的信息不設(shè)防，而這種狀態(tài)多見于極端信任的個(gè)體和團(tuán)體間。我們現(xiàn)在社會是一個(gè)陌生人協(xié)作的社會，信任就是第一個(gè)攔路虎，而我們很多人在頭腦中都形成了獲得性的偏見，這種偏見保護(hù)我們免于受到傷害，也隔離了我們獲得更多有用信息的可能。
3.接納別人的想法很不容易。我們經(jīng)常聽到有人講要保持“空杯”狀態(tài)，說起來容易做起來很難啊。每個(gè)人都是極端自戀的，我們潛意識會產(chǎn)生很多行為，來證明自己比別人強(qiáng)，自己的想法比別人高明和正確。所以我們要抵御潛意識對溝通的影響。
4.講到點(diǎn)上太難了。信息能準(zhǔn)確傳達(dá)就很不容易了，我們都看過【你來比劃我來猜】的游戲，到了最后一個(gè)人，原先的信息早就被篡改的面目全非了。再上一個(gè)層次，要把話講到點(diǎn)上那就更難了，那需要對對方有很深的了解和體察。
5.在團(tuán)隊(duì)溝通中更面臨著五大障礙。這五大障礙是缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任和無視結(jié)果。在這里就不詳細(xì)講解了，大家可以參考這本書《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》，你需要在這記住的是團(tuán)隊(duì)溝通是一門很深的學(xué)問，它比單獨(dú)的一對一溝通復(fù)雜了好幾個(gè)數(shù)量級。
那我們?nèi)绾纬蔀楦叨挝粶贤ǖ母呤帜兀?/blockquote>1.首先我們要記住的是溝通包括語言溝通和非語言溝通，最高級的溝通是用愛來溝通。只要能拉近彼此之間距離的所有努力，都可以視為溝通。非語言溝通包括：情緒、動作、表情和服飾。之所以談到服飾，不是說物質(zhì)有多么重要，而是要強(qiáng)調(diào)在合適的場合穿合適的衣服、噴得體的香水和搭配應(yīng)景的首飾是一種重要的社交語言。比如面試穿西服去沒人會說你穿錯(cuò)。
2.要提前準(zhǔn)備和做好練習(xí)。就比如說演講前要準(zhǔn)備稿子，如果沒有稿子上臺即興發(fā)揮，很多時(shí)候呈現(xiàn)的效果都不會太好。在準(zhǔn)備階段可以反復(fù)的對即將面臨的情況進(jìn)行預(yù)演，心中要有多套方案，遇到突發(fā)情況才不會慌亂。
3.要始終尊重對方。一是要盡量做到不帶偏見的展開溝通，偏見給我們營造了一個(gè)假的事實(shí)，而它會引發(fā)一連串的失誤。二是要做到不隨便打斷別人。隨便打斷別人不光沒有好的效果，還容易引起別人的反感，增加溝通的難度。三是要靈活的選擇溝通的方式，天底下沒有一招克敵那回事兒，要根據(jù)溝通對象的情況靈機(jī)處置。比如對方高興時(shí)我們采用歡快的節(jié)奏溝通，還可以講一些調(diào)侃的話。這些都不是賣弄技巧，而要從心底里有尊重別人這桿稱。
4.要為對方提供利益。每一場溝通一定要有一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然我們很多時(shí)候溝通是為了增進(jìn)感情，這也屬于利益的范疇里面。最堅(jiān)固的友誼就是有共同利益的友誼。
5.要注意做好適時(shí)引導(dǎo)的工作。比如電視臺的主持人在談話節(jié)目中，會通過很簡短的幾句話來使嘉賓進(jìn)入狀態(tài)，有時(shí)候那些厲害的主持人寥寥幾句話，就可以把當(dāng)事人弄得又哭又笑，給我們很直觀的展示了引導(dǎo)的力量。另外一個(gè)引導(dǎo)的方法就是通過自我袒露的方法，通過主動暴露一些自己的感受和想法獲得別人的共鳴，增加溝通的成功率。
6.在溝通中要保持耐心。最閃光的就是【傾聽】的耐心，通過傾聽能讓對方感受到最大的尊重。溝通前要把自己該處理的事情處理干凈，防止在溝通中不在狀態(tài)。對于別人的長篇大論和情緒宣泄我們要能夠接納和理解，這樣我們就融入了對方的語境中，接下來的溝通一定會變得順暢。
7.最關(guān)鍵的信息要再三重復(fù)。重復(fù)的意義是通過增加信息曝光度而確保信息準(zhǔn)確傳遞。有些時(shí)候那些我們看似無用的信息反而保護(hù)了有用信息的傳播，比如我們電腦程序的編碼就采用了大量的冗余手段。
8.溝通中要有停頓。那些說話像機(jī)關(guān)槍一樣一股腦全講完的人，溝通效率并不高。真正好的溝通要刻意在重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)制造停頓，停頓可以起到兩個(gè)作用：一是使自己有時(shí)間感受溝通的氛圍，思考清楚下一步怎么講。另一個(gè)是保證受眾有時(shí)間進(jìn)行記錄或消化。好的音樂有抑揚(yáng)頓挫和起伏高低，好的溝通是同樣的道理。
9.確保有及時(shí)的反饋和回應(yīng)。霍兄弟講到一個(gè)例子：每當(dāng)老板講話的時(shí)候，他的秘書頻頻點(diǎn)頭，這對于老板是很好的鼓勵(lì)。這對于溝通來說也是很好的技巧。
10.處理好沖突。有些事情是溝通解決不了的，那么就要控制沖突的強(qiáng)度，如果控制不了那也是沒有辦法的事情，天底下本來就有很多事情是不可控的。對于那些能夠控制的沖突，我們可以從3個(gè)方面著手化解：一是找到事發(fā)原因：是能力問題？還是態(tài)度問題？還是系統(tǒng)問題？只要能區(qū)分清楚，接下來就可以對癥下藥，藥到病除。二是營造安全氛圍。三是提供幫助。很多時(shí)候沖突的原因是對方感覺到事態(tài)不受自己控制，而極端情緒化的一種表現(xiàn)，只要我們幫助他們把事態(tài)穩(wěn)定下來，就能夠走出沖突。
溝通和說話并不一樣，說話人人都會，但是溝通并不是人人都會。好的溝通者更是鳳毛麟角！我們每個(gè)人都有必要好好磨練一下溝通的技巧。
