一、傾聽(tīng)

· 用語(yǔ)言、神態(tài)回應(yīng)求助者，表達(dá)共情

· 1.要聽(tīng)懂求助者直接的表達(dá) 2.發(fā)現(xiàn)言語(yǔ)行為中透露的隱含信息 3.求助者的潛意識(shí)

· 不要打斷/急于下結(jié)論/進(jìn)行評(píng)判/輕視求助者的煩惱，要引導(dǎo)，比如“我明白了，可以多說(shuō)一些嗎”

二、開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

· 封閉式問(wèn)題，有預(yù)設(shè)答案。如“是不是”、“對(duì)不對(duì)”。有助于縮小范圍，明確問(wèn)題，但過(guò)多使用會(huì)給求助者被壓迫的感覺(jué)

· 開(kāi)放式問(wèn)題，沒(méi)有預(yù)設(shè)答案，求助者不能用一兩個(gè)字來(lái)回答。如“是什么”、“怎么樣”、“為什么"

· 開(kāi)放式問(wèn)題不應(yīng)該有傾向性或情感偏向，且二人需要在信任關(guān)系中

三、具體化

· 求助者提供的信息可能是模糊、混亂的，還可能擴(kuò)大遇到的問(wèn)題

· 具體化：協(xié)助求助者準(zhǔn)確表達(dá)他們的觀點(diǎn)、情感、經(jīng)歷的事情，調(diào)整概括化的認(rèn)知方式，讓他們學(xué)會(huì)具體的看問(wèn)題

· ??：“你的意思是？”、“能不能具體一點(diǎn)”、“你說(shuō)的xxx是指什么”

四、鼓勵(lì)

· 定義：通過(guò)語(yǔ)言等方式鼓勵(lì)求助者進(jìn)行自我探索和自我改變

· 表現(xiàn)方式：直接重復(fù)求助者的話；“嗯？”、“還有嗎？”來(lái)使求助者敘述更多；“那你有什么解決方法？”

· 一大段話最后的部分是核心

五、重復(fù)

· 單純的重復(fù)會(huì)破壞談話，讓求助者有不被尊重的感覺(jué)

· 在求助者的表達(dá)出現(xiàn)疑問(wèn)，或與常理不符時(shí)，才使用重復(fù)技術(shù)

六、內(nèi)容反應(yīng)與情感反應(yīng)

· 作為一面鏡子，把對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容和情緒呈現(xiàn)給他自己看到

· 內(nèi)容反應(yīng)：需要概括、整理求助者的最有代表性、最敏感、最重要的話語(yǔ)

· 情緒反應(yīng)：加強(qiáng)對(duì)求助者情感的理解。需針對(duì)現(xiàn)在的情緒。

七、參與性概括和非言語(yǔ)行為

· 非言語(yǔ)信息很重要，包含很多隱藏、回避信息。例如低頭、搓手。

· 言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息不一致時(shí)，也不要急于下判斷

· 參與性概述=內(nèi)容+情感反應(yīng)，使求助者再一次回顧自己的表達(dá)

· 只要求助者所說(shuō)的某一內(nèi)容基本清楚了，就可以做一個(gè)小節(jié)性的參與性概述

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