做了1年多運(yùn)營(yíng)了，也看了幾本前輩的書(shū)，最近想整合下自己工作后所想所感和大佬們的經(jīng)驗(yàn)和感悟，說(shuō)說(shuō)目前自己理解的運(yùn)營(yíng)。
一、如何從宏觀上去理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？
我覺(jué)得對(duì)于所有產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就是【產(chǎn)品——內(nèi)容——用戶(hù)】這個(gè)模型，產(chǎn)品搭建成型后，就要填充內(nèi)容，用內(nèi)容做基礎(chǔ)去連接用戶(hù)，這個(gè)內(nèi)容是廣義的，企業(yè)提供給用戶(hù)的產(chǎn)品本身就可以視為內(nèi)容。
所以像大佬說(shuō)過(guò)的那樣，這個(gè)模型最前面的產(chǎn)品負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供長(zhǎng)期價(jià)值，對(duì)于運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)說(shuō)，職責(zé)就是負(fù)責(zé)搭起后半段的路徑，即協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值，并提供給用戶(hù)短期價(jià)值。
二、什么是運(yùn)營(yíng)？
這是個(gè)虛的概念，沒(méi)什么正確答案。個(gè)人覺(jué)得可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)即是，對(duì)外為產(chǎn)品拉新拉活拉沉，對(duì)內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
拉新即是獲取新用戶(hù)，通常是利用現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)容去低成本和用戶(hù)做一次接觸。
拉活即是留存用戶(hù)，引導(dǎo)新用戶(hù)使用產(chǎn)品的核心功能。
拉沉即是使用戶(hù)長(zhǎng)期地使用產(chǎn)品的核心功能，同時(shí)完成產(chǎn)品的商業(yè)目的。
然后再把整個(gè)過(guò)程中能夠提高用戶(hù)體驗(yàn)、能夠提升企業(yè)服務(wù)用戶(hù)效率的需求收集起來(lái)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代更新。
我們?nèi)粘５倪\(yùn)營(yíng)工作絕大部分都可以理解為廣義的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品本身可以算是內(nèi)容，推動(dòng)產(chǎn)品迭代就可以理解成是在優(yōu)化內(nèi)容。產(chǎn)品框架內(nèi)的社區(qū)、活動(dòng)更是內(nèi)容，所以無(wú)論是市場(chǎng)上招聘的狹義內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)等等，我覺(jué)得都可以是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，絕對(duì)是占據(jù)了運(yùn)營(yíng)的大部分日常工作時(shí)間的。
三、如何成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)？
我覺(jué)得想成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)是有方法論的，把一些事情站在一定高度上理解透徹后，起碼不會(huì)太差。
要理解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，其實(shí)就是去思考三件事：第一件事是產(chǎn)品滿(mǎn)足的需求，第二件事圍繞需求產(chǎn)品搭建的業(yè)務(wù)模型，第三件事是根據(jù)以上兩點(diǎn)考慮得出的可行商業(yè)模式，需求的類(lèi)型往往決定產(chǎn)品最終的商業(yè)模式。
第一件事：產(chǎn)品滿(mǎn)足的需求
人、場(chǎng)景、需求這三者是要結(jié)合起來(lái)想的，這個(gè)不多說(shuō)了。
在理解需求的性質(zhì)上，通常把剛需/非剛需、高頻/低頻作為比較重要的要素，可以把這兩個(gè)要素看成二維坐標(biāo)軸的X和Y軸，每一個(gè)象限代表一個(gè)組合。另外，每種組合適合什么樣的商業(yè)模式基本是有固定套路的。理解清楚這個(gè)，對(duì)如何運(yùn)營(yíng)自己的產(chǎn)品是有非常大的幫助的。
第二件事：產(chǎn)品因需求搭建的業(yè)務(wù)模型
這個(gè)要舉例說(shuō)，比如抖音。
第三件事：商業(yè)模式
如果你的產(chǎn)品是高頻剛需，可能就是免費(fèi)+流量/數(shù)據(jù)這樣的商業(yè)模式，基于此，運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)可能就是如何維持用戶(hù)粘性；
如果你的產(chǎn)品是低頻非剛需，可能就是直接收費(fèi)這樣的商業(yè)模式，運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)可能就是如何提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，如何提高客單這樣子。
具體的情況，是要結(jié)合具體業(yè)務(wù)模型去思考了。
理解產(chǎn)品所處階段不同運(yùn)營(yíng)工作的側(cè)重點(diǎn)不同。產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)啟動(dòng)期、快速發(fā)展期、逐漸成熟發(fā)展期、衰退期。
每個(gè)階段其實(shí)運(yùn)營(yíng)都是要去做用戶(hù)的拉新拉活拉沉，但是不同階段，側(cè)重點(diǎn)肯定不一樣。
啟動(dòng)期：可能要先找到一批忠實(shí)用戶(hù)，根據(jù)他們的反饋去配合完善產(chǎn)品核心功能，把他們拉沉。
快速發(fā)展期：可能要大規(guī)模復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，在留存率有一定保證的前提下，大規(guī)模補(bǔ)貼，著重去拉新，考慮用戶(hù)增長(zhǎng)。
成熟發(fā)展期：對(duì)于拉新效果最好的渠道著重投入，把一些拉新動(dòng)作和喚醒沉默用戶(hù)的動(dòng)作固定化；著重考慮用戶(hù)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，去完善用戶(hù)生命周期的管理，應(yīng)該算是建立一個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)，根據(jù)用戶(hù)屬性和行為去精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
衰退期：就要考慮如何把用戶(hù)往新產(chǎn)品上轉(zhuǎn)之類(lèi)的。
在理解精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，其實(shí)就是去理解如何把用戶(hù)分階段、分類(lèi)、分級(jí)的去運(yùn)營(yíng)。
這是我看平臺(tái)一位作者寫(xiě)的，我自己覺(jué)得收獲蠻多的，
分階段就是在用戶(hù)層面上，新用戶(hù)、活躍用戶(hù)、沉默用戶(hù)上運(yùn)營(yíng)要有相應(yīng)的手段去刺激；
分類(lèi)就是給用戶(hù)貼上業(yè)務(wù)類(lèi)別的標(biāo)簽，針對(duì)某一類(lèi)用戶(hù)去制定一些策略；
分級(jí)就是每類(lèi)用戶(hù)也是有差異的，比如同屬活躍用戶(hù)，每周連續(xù)7天全部打開(kāi)APP，和每周有5-7天打開(kāi)APP也是可以有不同運(yùn)營(yíng)手段的。
四、好的運(yùn)營(yíng)有哪些特質(zhì)？
這其實(shí)沒(méi)啥好講的，因?yàn)榭梢院?jiǎn)略成，聰明、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
但其實(shí)細(xì)致分類(lèi)地總結(jié)起來(lái)，可以幫自己自省，查缺補(bǔ)漏，潛意識(shí)地去培養(yǎng)一些好的習(xí)慣，有助于提升。
我覺(jué)得可以從4方面來(lái)說(shuō)，分別是意識(shí)、思維能力、思維習(xí)慣、以及一些加分的能力或者算是天賦吧。
意識(shí)：目標(biāo)意識(shí)、ROI意識(shí)；
目的清晰，理解自己在做什么對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是很重要的，無(wú)論是設(shè)計(jì)活動(dòng)還是發(fā)微博，知道自己要最終目的是什么才能干好。
ROI意識(shí)就是說(shuō)白了就是要知道自己做一些事情值不值，一定要找到最值的重點(diǎn)做。
思維能力：邏輯思維、發(fā)散思維、結(jié)構(gòu)化思維；
邏輯思維真的挺重要的，自覺(jué)我的邏輯不是很好，思考的習(xí)慣不是很好，有經(jīng)常在反省。有些事情邏輯沒(méi)跑通，真的是白費(fèi)力氣，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)就是多鍛煉，多總結(jié)吧，多鍛煉自己就會(huì)變好。
第二個(gè)是發(fā)散思維，也不一定就是創(chuàng)新能力，其實(shí)做事情基本就是在根據(jù)問(wèn)題找解決方案，有的時(shí)候發(fā)散思維強(qiáng)，真的會(huì)帶來(lái)不一樣的視角，看問(wèn)題、給出的解決方案就完全不一樣。
結(jié)構(gòu)化思維，什么事情都是融匯貫通才會(huì)發(fā)揮最大威力，如果思維能夠聚點(diǎn)成線，成面?？紤]事情系統(tǒng)，會(huì)少踩很多坑。
思維習(xí)慣：這個(gè)我覺(jué)得黃有璨在《運(yùn)營(yíng)之光》里總結(jié)的讓我很受益。
流程化思維：邏輯思維是流程化思維的必要條件，個(gè)人覺(jué)得并不是充分條件，所以這是個(gè)習(xí)慣問(wèn)題，一定要養(yǎng)成流程化的思維習(xí)慣，把每個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都按流程想一遍，帶著你運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的目的去想，這樣在全流程的某個(gè)點(diǎn)做什么、不做什么就會(huì)非常清晰。
杠桿化思維：和ROI意識(shí)有點(diǎn)雷同，找到收益最大，整個(gè)事情的核心，先去著手搞定，利用杠桿。
精細(xì)化思維：無(wú)論是運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，把用戶(hù)系統(tǒng)化地去考慮，還是把指標(biāo)拆解等問(wèn)題，其實(shí)都是要有這種精細(xì)化的思維習(xí)慣才行。
加分的能力：同理心換位思考、文案能力、關(guān)注熱點(diǎn)。真的非常加分，是好運(yùn)營(yíng)的必備能力！
