在這個(gè)活力滿滿的季節(jié)，作為計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生，在2024年8月11日這一天，智匯家鄉(xiāng)·教育先鋒社會(huì)實(shí)踐隊(duì)伍隊(duì)員們?cè)诶蠋煂O澤瑋的指導(dǎo)下，以“上門(mén)問(wèn)卷+一對(duì)一講解”的創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了青年學(xué)子的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
隨著社區(qū)人口結(jié)構(gòu)的不斷變化和居民生活水平的日益提高，居民對(duì)于社區(qū)服務(wù)的需求也日益多元化、個(gè)性化。為了更精準(zhǔn)地了解社區(qū)居民的需求與期望，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，智匯家鄉(xiāng)·教育先鋒實(shí)踐隊(duì)決定采取上門(mén)問(wèn)卷的形式，面對(duì)面收集居民的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，結(jié)合問(wèn)卷結(jié)果，為居民提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)講解，旨在搭建起一座社區(qū)與居民之間溝通的橋梁，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與提升。
實(shí)踐隊(duì)成員根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)了一份涵蓋社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全治安、文化活動(dòng)等多個(gè)方面的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容既全面又具有針對(duì)性，便于居民快速理解和作答。
實(shí)踐隊(duì)成員分組行動(dòng)，攜帶問(wèn)卷走進(jìn)社區(qū)每一戶家庭，進(jìn)行面對(duì)面的交流與訪問(wèn)。他們耐心傾聽(tīng)居民的聲音，認(rèn)真記錄居民的每一條意見(jiàn)和建議，確保問(wèn)卷數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。
收集完所有問(wèn)卷后，實(shí)踐隊(duì)成員立即對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提煉出居民最關(guān)心、最迫切的需求和問(wèn)題點(diǎn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)踐隊(duì)對(duì)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和把握。
根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，實(shí)踐隊(duì)成員再次走進(jìn)社區(qū)，為居民提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)講解。他們針對(duì)居民的具體需求和問(wèn)題，結(jié)合自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，給出具體的解決方案和建議。在講解過(guò)程中，實(shí)踐隊(duì)成員耐心細(xì)致、熱情周到，贏得了居民的一致好評(píng)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，社區(qū)居委會(huì)將制定針對(duì)性的改進(jìn)措施和服務(wù)計(jì)劃，如增設(shè)便民設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、舉辦特色文化活動(dòng)等，并定期向居民通報(bào)改進(jìn)情況，接受居民監(jiān)督。
為確保服務(wù)效果，實(shí)踐隊(duì)還建立了反饋跟蹤機(jī)制。他們定期回訪居民，了解服務(wù)改進(jìn)后的實(shí)際效果和居民的滿意度情況，并根據(jù)反饋結(jié)果不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方案。
通過(guò)此次“上門(mén)問(wèn)卷+一對(duì)一講解”的社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)，智匯家鄉(xiāng)·教育先鋒實(shí)踐隊(duì)不僅成功收集了社區(qū)居民的真實(shí)需求和寶貴意見(jiàn)，更為居民提供了貼心、個(gè)性化的服務(wù)解決方案。活動(dòng)不僅加深了居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的理解和認(rèn)同，也促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。實(shí)踐隊(duì)成員們表示，他們將繼續(xù)秉持“智匯于心、情暖社區(qū)”的初心和使命，為構(gòu)建和諧美好的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的青春力量。
撰稿人：王譽(yù)霖
智匯家鄉(xiāng)·教育先鋒實(shí)踐隊(duì)
指導(dǎo)老師：孫澤瑋
