同事之間、與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際處理、領(lǐng)導(dǎo)安排工作
一. 同事的抱怨：
我作為要解決問題的人的角度：
- 安撫情緒：表示理解、講明意義、保證及時解決實(shí)際問題。
a. 同事人多的可以召開座談會。 - 調(diào)查了解：座談會上發(fā)放匿名問卷、實(shí)地調(diào)研
- 政務(wù)改革的解決方法：
a. 潮汐窗口、輪崗減負(fù)
b. 獎金補(bǔ)助 ：加班津貼、允許調(diào)休補(bǔ)休、評選優(yōu)秀個人、明星窗口的激勵機(jī)制
c. 網(wǎng)絡(luò)辦公 - 總結(jié)反思：出臺政策的同時也要進(jìn)行配套相應(yīng)的措施，這樣才能符合政策出臺的初衷。
我作為普通同事的角度：
- 溝通前自我的反思：
工作角度：工作處理的是否得當(dāng)、
自我角度：是否溝通、說話態(tài)度方式對不對、
同事角度：同事的性格、更喜歡什么溝通方式等 - 安撫情緒：理解、科室認(rèn)可。
- 根據(jù)題干分情況指出問題及給出解決方案：可能有
a. 細(xì)節(jié)小事做起
b. 工作做好記錄 - 反思總結(jié)：機(jī)關(guān)工作反思
模擬勸說同事的常用語句：
開頭：
hi xxx。最近我看你總是愁眉苦臉的，我陪你坐下來聊一聊。
認(rèn)可：
別看咱們倆不是一個科室的，但是我可聽說了你的好多事呢。聽你科室同事說，你的工作能力很強(qiáng)，大家都很認(rèn)可你，欣賞你的工作表現(xiàn)。而且聽說你在xxx比賽時候取得了第一名，不論作為同事還是作為朋友，我發(fā)自內(nèi)心地為你感到驕傲。
勸導(dǎo)認(rèn)清：
但是小王你也別怪領(lǐng)導(dǎo)批評你，他也是對事不對人。
建議幫助：
結(jié)尾：
好啦，我看你終于眉頭舒展了，這樣你抓緊時間去工作吧，我就不耽誤你
了，有事情你再和我聯(lián)系。
二. 領(lǐng)導(dǎo)的批評：
- 了解：
工作角度：工作處理的是否得當(dāng)、
自我角度：是否溝通、說話態(tài)度方式對不對、
同事角度：同事的性格、更喜歡什么溝通方式等 - 開頭：匯報工作+導(dǎo)致影響+認(rèn)識到錯誤+承諾做好本職工作
- 原因：
- 請求指導(dǎo)，繼續(xù)做好當(dāng)前事情
- 展望后來
三. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作：
- 開展整治行動：
宣傳造勢、自查自糾、集中整治
- 解決農(nóng)產(chǎn)品推廣：
信息收集并分類、多人員通力協(xié)作、針對問題給出解決方案、問題結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)
- 政府購買機(jī)器：
信息收集、購置[社會招標(biāo)]、配套完備、管理運(yùn)營維護(hù)[選址、監(jiān)督]、宣傳、收集反饋
機(jī)關(guān)工作的總結(jié)反思：
a. 統(tǒng)籌兼顧，忙而不亂
b. 分清輕重緩急、主次矛盾
c. 多請示多匯報多溝通
d. 學(xué)習(xí)提升自我能力
機(jī)關(guān)工作的處事總結(jié)：
a. 有好心：樂于幫忙、樂于做好小事、敢于擔(dān)當(dāng)大事、勇于攻克難事
b. 有技巧：善于溝通
c. 有氣量：可以共同成長
