關(guān)于作者
馬歇爾·盧森堡是美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士，也是一名臨床心理學(xué)專家，曾經(jīng)提出了聞名世界的非暴力溝通理論，并且根據(jù)這個理論成立了國際非暴力溝通中心。在對非暴力溝通理論的研究和實(shí)踐中，盧森堡解決了現(xiàn)實(shí)中的許多矛盾和沖突，其中甚至包括國際層面的爭端，這讓他成為世界頂尖的非暴力溝通專家。
關(guān)于本書
作者馬歇爾·盧森堡經(jīng)過50多年的研究，對非暴力溝通理論做了一次總結(jié)，把他的思想和對該理論的理解完整地記錄了下來。本書自出版以來一直暢銷不衰，被認(rèn)為是心理學(xué)界的又一經(jīng)典之作。雖然這本書是圍繞著人與人之間的關(guān)系展開，但書中關(guān)于改善個人生活的深層次內(nèi)涵發(fā)人深省。這本書能夠聞名世界，正是因?yàn)樗沂玖巳穗H沖突的本質(zhì)，其中關(guān)于避免暴力溝通的思想，值得每一個人學(xué)習(xí)。
核心內(nèi)容
本書詳細(xì)闡述了非暴力溝通的核心思想，而且還對非暴力溝通的四個要素做了細(xì)致的說明。這些溝通要素揭示了暴力行為的形成原理，也為避免暴力溝通提供了切實(shí)可行的方法。比如要想讓語言變得平和，你需要表達(dá)客觀事實(shí)，而不是對他人進(jìn)行“道德評判”；面對自己的內(nèi)心訴求，你需要去請求他人，而不是“強(qiáng)人所難”。暴力看似無處不在，但只要你懂得如何改變自己的價(jià)值取向，就能讓人生變得更加美好。
為你講述書中精髓：一切暴力行為的背后，都隱藏著人性本惡的價(jià)值取向。如果你改變出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為人的本性是善良的、積極的，你就自然會離暴力因素越來越遠(yuǎn)，人生也會更加幸福。
當(dāng)你聽到這本書的書名，《非暴力溝通》的時候，可能會感到有點(diǎn)奇怪。要說溝通，那肯定是平等對話，互相協(xié)商，這顯然是非暴力的行為啊。難道還有暴力溝通不成？如果都動用暴力了，那還能叫溝通嗎？
本書的作者告訴我們，當(dāng)然有。暴力溝通的現(xiàn)象在我們的生活中隨處可見，有時候你可能自己都沒有注意到，就莫名其妙地陷入暴力溝通當(dāng)中了。
比如你最近接了個項(xiàng)目，時間很趕，每天都要加班到十一二點(diǎn)。結(jié)果你的夫人就不高興了，你一進(jìn)門，她就瞪著眼睛生氣地說：“你還知道回來！天天這么晚回家，家里什么都不管，誰知道你是真加班去了還是跟人喝酒去了！”她這么一說，你也火了，本來就很累了，回家還沒喘口氣，就被夫人一頓說，于是你們大吵一架，各自生了一肚子氣。這樣的場景啊，就是典型的暴力溝通。這還是生活中的小事，往大了說，包括很多國際上的爭端，也充滿了這樣的暴力溝通和劇烈的沖突，讓民眾飽受戰(zhàn)爭之苦。
總之啊，暴力溝通不但解決不了任何問題，還會讓問題越來越嚴(yán)重。產(chǎn)生的后果就是會讓一個人，一個家庭，甚至一個群體，一個國家的人，都非常的不幸福。而這種無處不在的暴力溝通現(xiàn)象，正是本書要解決的問題。
“非暴力溝通”既是書名，也是一個非常著名的理論。這個理論的創(chuàng)始人叫做馬歇爾·盧森堡，是美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士，也是一名臨床心理學(xué)專家。他在工作中運(yùn)用這套“非暴力溝通理論”解決過許多人的心理問題。而且除了解決個人問題以外，就連國際層面的沖突，盧森堡博士和他的非暴力溝通理論，也曾經(jīng)起到了重要作用。
為了緩和美國和巴勒斯坦之間的緊張關(guān)系，盧森堡博士應(yīng)邀去巴勒斯坦做了一場演講，當(dāng)時臺下的許多巴勒斯坦人就痛罵盧森堡，讓他這樣的美國人滾出巴勒斯坦。結(jié)果盧森堡博士通過自己的非暴力溝通，不僅穩(wěn)住了局面，而且在演講結(jié)束后，原本痛罵盧森堡的巴勒斯坦人，竟然邀請他去家中做客。像這樣的經(jīng)典案例，在書里都有詳細(xì)介紹，這些通過溝通來解決劇烈沖突的經(jīng)典案例，會讓你深深感受到溝通的巨大能量。同時，和其他介紹溝通技巧的書籍相比較，這本書也就顯得更加的權(quán)威了。
好了，介紹完了這本書的基本情況，那么下面，我就為你詳細(xì)講述書中的內(nèi)容。這本書我將為你分享三個重點(diǎn)內(nèi)容：
第一個重點(diǎn)內(nèi)容是，從表面上來看，平等的交流是如何演變成暴力行為的；
第二個重點(diǎn)內(nèi)容是，在暴力行為的背后，隱藏著什么樣的深層次原因；
第三個重點(diǎn)內(nèi)容是，如何運(yùn)用非暴力溝通的四要素，來改變自己的人生走向？
第一部分
我們先來說說，從表面上來看，交流是如何演變成暴力行為的？
森堡博士看來，有四個原因讓我們的日常交流，演變成了暴力行為。這四個原因分別是：道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。
道德評判的意思，有點(diǎn)像是用自己的價(jià)值觀給別人貼標(biāo)簽。比如說，你上班的時候，每天都要擦辦公桌，才會覺得桌子是干凈的。可是你的同事小王呢，對自己的要求不高，一個星期就擦一次，也覺得挺干凈了。結(jié)果呢，你馬上就給小王貼上了“邋遢”和“懶惰”的標(biāo)簽。貼標(biāo)簽就是道德評判。這一刻，你的偏見也就產(chǎn)生了，這種偏見會阻礙你和同事進(jìn)行平和的交流。
什么意思呢？就是說，你如果是進(jìn)行平和的交流，應(yīng)該是和同事說：“小王啊，我發(fā)現(xiàn)你一禮拜才擦一次桌子，但是咱們辦公室窗戶不密封，灰太大，桌子上落灰對你的身體不好。你每天擦一次可能更好?！边@樣的表達(dá)方式，就能夠體現(xiàn)出你的關(guān)心。但是如果你已經(jīng)給小王貼上邋遢、懶惰的標(biāo)簽，你可能會說：“小王啊，你也太懶了，桌子這么臟都能坐下去！趕緊擦擦吧！”仔細(xì)琢磨一下你就會發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)橘N標(biāo)簽這樣的道德評判，讓你原本的關(guān)心，變成了責(zé)怪。而責(zé)怪，其實(shí)也就是一種暴力行為。這這么一來，道德評判就把日常交流引向了暴力行為。
除了道德評判以外，剛才我們還提到了總是和他人進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難，也會讓你的日常交流演變成一種暴力行為。和他人進(jìn)行比較很容易理解。你想啊，一個人總是和別人攀比，始終不能平心靜氣地看待別人，當(dāng)然也就不能和別人處于一個平等的關(guān)系。關(guān)系不平等，還談什么交流呢？兩個人處于相互攀比的狀態(tài)，就像兩個運(yùn)動員賽跑一樣，只有通過力量上的對抗，才能解決掉攀比的問題。而力量上的對抗，當(dāng)然也是一種暴力行為。所以，你如果經(jīng)常覺得自己和誰都難以交流的話，那你就要試著反省一下自己，看看是不是因?yàn)?，你總是喜歡拿自己和別人進(jìn)行比較。
至于說回避責(zé)任這一點(diǎn)，則是指我們的表達(dá)方式，經(jīng)常會忽略掉內(nèi)心的情感根源。你比如說，一個家庭主婦，總是抱怨自己不得不每天起早貪黑地伺候小孩，做家務(wù)。在孩子面前也抱怨，在丈夫面前也不停地抱怨。這種抱怨就代表著逃避責(zé)任。這個媽媽本來也是出于對家庭的責(zé)任心和對孩子的愛才去做這些事的。但是呢，一旦把表達(dá)方式換成“不得不做”的時候，她就不自覺地忽略掉了自己原本的出發(fā)點(diǎn)，仿佛照顧的不是自己的孩子，打掃的不是自己的家一樣。當(dāng)她對孩子說：“媽媽都快累死了，成天給你當(dāng)牛做馬，你還不聽話！”你想想這樣的語言，對孩子來說難道不是一種暴力傷害嗎？全職媽媽本來已經(jīng)非常辛苦，工作的價(jià)值也常常被忽略，如果再用這種暴力溝通的方式來交流，更加深了家人之間的矛盾。
除了以上三點(diǎn)，最后還有一個因素，叫做強(qiáng)人所難。強(qiáng)人所難是怎么讓交流變成暴力的呢？很多中國家長喜歡把自己的意愿強(qiáng)加給孩子，強(qiáng)迫孩子們?nèi)プ鲆恍┦虑?。比如說，孩子明明一直成績就不太好，在班里排名倒數(shù)，平時大部分學(xué)科能考及格就不錯了。可父母為了自己的面子一類的原因，就和孩子說，你將來必須考上清華或者北大！父母強(qiáng)迫孩子做他不愿意，或者沒有能力做到的事情，這顯然也是一種暴力。
第二部分
到這里，我就和你分享完了這本書的第一部分重點(diǎn)內(nèi)容，也就是從表面上來看，交流是如何演變成暴力行為的。讓交流變成暴力行為的原因有四點(diǎn)，這四點(diǎn)分別是道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。從表面上來看，是這四點(diǎn)原因讓我們的交流變得難以實(shí)現(xiàn)，也是這四點(diǎn)原因，直接導(dǎo)致了暴力行為。但是，只是知道了這種表面上的原因，并不能幫助我們解決溝通的根本問題，那我們應(yīng)該怎樣才能透過表面看到本質(zhì)呢？這就要說到我們要分享的第二部分重點(diǎn)內(nèi)容，在暴力行為的背后，隱藏著什么樣的深層次原因？
你可能會問，《非暴力溝通》這本書不是講溝通技巧的嗎？怎么研究起暴力行為的深層次原因了呢？這其實(shí)就是這本書比其他技巧類的書高明的地方。作者沒有把對暴力的研究停留在語言交流的層面，也沒有停留在說話技巧上面。在作者看來，暴力可能是無處不在的，你的一個眼神、一個手勢、一個不經(jīng)意間的表情，都可能會是引發(fā)暴力的罪魁禍?zhǔn)?。所以，你如果只是簡單地掌握了一門說話技巧，那并不能讓你的生活有所改變。
換句話說，一個對世界充滿惡意的人，看什么都不順眼，甚至他有時候還會想去報(bào)復(fù)社會。一個懷著這種仇恨心態(tài)的人，在生活中肯定是經(jīng)常陷入暴力溝通了。比如有人在大街上向他問路，他可能都會防備地冷眼打量著別人，不客氣地說“我對這一片不熟”。所以你看，就算他知道了在和人交流的時候不要進(jìn)行道德評判、不要回避責(zé)任和強(qiáng)人所難什么的，只要他一個冷冰冰的眼神，別人還是能感受到一種暴力。所以說，當(dāng)一個人老是陷入暴力沖突當(dāng)中，問題的關(guān)鍵有可能不在于他說話的方式，而在于他對自己和這個世界的看法。
先來說說，對自己的看法是怎么引起暴力沖突的。如果你是一個對工作要求比較苛刻的人，無論什么工作都想要做到盡善盡美。有天你要是突然做錯一件事，讓公司損失了一大筆錢。就算老板不說你什么，你肯定也會感到非常自責(zé)。你可能會對自己說：“我真是個廢物，連這點(diǎn)事情都做不好”。你看這句話里就包含了兩個暴力因素。
首先，你說自己是個廢物，這就是在進(jìn)行道德評判，給自己貼上了一個標(biāo)簽。而你說自己不能把工作做到萬無一失，可誰又能永遠(yuǎn)不犯錯誤呢？所以你的這句責(zé)備的話里，還包括著對自己的強(qiáng)人所難。你對自己的看法是冷酷的、苛刻的、非常強(qiáng)硬的，那么不論怎么表達(dá)，都會造成一種暴力。你連對自己都這么冷酷，更別提你的下屬要是犯了錯誤，你會給他貼上多少標(biāo)簽了。所以，有時候你的暴力，有可能是來自你對自己的一種看法。
而你對這個世界的看法是怎么引起暴力的呢？舉個極端一點(diǎn)的例子來說，希特勒就是因?yàn)榭创澜绲姆绞接袉栴}，才會導(dǎo)致了對猶太人的大屠殺。因?yàn)槲覀冎?，希特勒認(rèn)為這個世界是優(yōu)勝劣汰的，也就是優(yōu)秀的民族有資格生存，而劣等的民族就要被淘汰掉。如果你看待世界的方式也是這種優(yōu)勝劣汰的方式，那你為了生存下去，就肯定會不斷去和人比較，然后想辦法淘汰掉比你弱的人。比較也好、淘汰別人也好，這些暴力因素，也必然會表現(xiàn)在你的生活當(dāng)中。
其實(shí)，不論是對自己的看法，還是對世界的看法，都可以被看成是你的價(jià)值取向。自古以來我們就流傳著兩種價(jià)值取向，性本善和性本惡。在盧森堡博士看來，一切暴力行為的背后，其實(shí)都隱藏著性本惡的價(jià)值取向。當(dāng)你認(rèn)為人的本性是丑陋的、冷酷的，那么你自然會用相對應(yīng)的暴力方式去應(yīng)對。這時候你就會陷入暴力當(dāng)中。而當(dāng)你認(rèn)為人的本性是善良的、積極的，那么你就會用相對應(yīng)的溫柔的方式去應(yīng)對。你就自然會離暴力因素越來越遠(yuǎn)。
第三部分
到這里，我就和你分享完了這本書的第二部分重點(diǎn)內(nèi)容，在暴力行為的背后，隱藏著什么樣的深層次原因。我提到了暴力行為在生活中有可能是無處不在的，在這種情況下，單純?nèi)W(xué)習(xí)一項(xiàng)溝通技巧，并不能真正讓你擺脫暴力。而暴力的根本原因，其實(shí)是在于性本惡的價(jià)值取向。只有改變這種對世界的消極看法，才能真正幫助你擺脫暴力。那么，究竟怎么做才能改變你對這個世界的看法呢？這就要說到我們今天要分享的第三部分重點(diǎn)內(nèi)容，如何運(yùn)用非暴力溝通的四要素，來改變自己的人生走向。
你對這個世界的看法，必然是你人生經(jīng)歷的結(jié)果。比如說，一個從小就被父親家暴的小孩，長大后，他的價(jià)值取向很有可能會受到父親的影響。他可能會因?yàn)樵骱拮约旱母赣H，進(jìn)而把報(bào)復(fù)自己的父親、甚至是報(bào)復(fù)整個社會當(dāng)成是人生目標(biāo)。一個人活著是為了報(bào)復(fù)別人，這就是為仇恨而選擇了生活，他的人生就會充滿暴力。
但是有時候，一個人就算明明知道了自己的價(jià)值取向有問題，也很難糾正過來。因?yàn)檫@種人生經(jīng)歷的影響，太過于根深蒂固，不是一朝一夕可以徹底改變的。在本書作者看來，價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變，很像是佛教里所說的修行。通過修行，來讓你相信這個世界是有愛的，你是為愛選擇生活，而不是為了仇恨選擇生活。只有讓自己放下過去的心理包袱，才能夠擺脫掉仇恨，讓生活向著光明的方向發(fā)展。
那既然說改變自己是一種修行，具體又該怎么做呢？針對這一點(diǎn)，盧森堡博士在書里提出了非暴力溝通的四個要素。這四個要素分別是：觀察、感受、需要和請求。在日常生活當(dāng)中，你可以通過這四個要素，來不斷提醒自己，讓自己的思維方式向著有愛的方向發(fā)展。
我們可以先從語言結(jié)構(gòu)的角度，來理解一下非暴力溝通的這四個要素。
你可以回憶一下，你平時說話時的語言是如何排列的？比如說，你有抽煙的壞習(xí)慣，有人就勸你別再抽了，說抽煙對身體沒什么好處。你如果回答：“我壓力那么大，抽根煙放松一下怎么了？要你來多管閑事！”你可以看到，這句話就是由原因和結(jié)果組成的?！拔覊毫δ敲创蟆边@句話是原因，“抽根煙放松一下”這句話是結(jié)果。你平時所有的語言表達(dá)，都可以被切分成幾個模塊。是這些類似原因、結(jié)果的模塊組合成了你的語言。而通過非暴力溝通四要素的邏輯來重新組織語言，就是讓你的語言結(jié)構(gòu)不再是隨意任性的，而是組合成一種平等的、互相尊重的語言。
舉個簡單的例子來說，我交給你一份非常重要的商業(yè)機(jī)密文件，千叮嚀萬囑咐地告訴你一定要保管好，結(jié)果呢？你剛答應(yīng)完，扭頭就把文件放在公共會議室，出去吃飯去了。等你回來，我可能會非常生氣地說：“哎，我給你的這么重要的文件，你怎么就隨便放在公共會議室?。俊弊⒁饬?，這句話是責(zé)備別人的，是一種明顯的暴力行為。那接下來，讓我用非暴力溝通的思維邏輯再來表達(dá)一次。
非暴力溝通的第一個要素是觀察，所以我首先觀察到的是，你把機(jī)密文件放在了公共會議室里；第二個要素是感受，我的感受是什么呢？肯定是覺得首先這么放文件很不安全，其次我會感到很失望，因?yàn)槲乙呀?jīng)囑咐過你要好好地保管文件，你也答應(yīng)過我了，可你卻沒有放心上；第三個要素“需要”和第四個要素“請求”，指的是我先分辨出我需要什么，然后再向你提出請求。
這樣一套思考程序下來，用非暴力溝通語言完整表達(dá)的話，就是“我看見剛才給你的重要文件沒收起來，放在公共會議室了，這個我就擔(dān)心不太安全，會議室里人來人往的，讓客戶看見就不好了。這么重要的文件既然交給你了，以后還是請你注意妥善保存?！边@就是非暴力溝通的語言表達(dá)方式。如果你熟悉了這樣的語言結(jié)構(gòu)，你和別人的關(guān)系會變得互相尊重、更加平等。不管是和人說話也好，反思自己也好，你都可以用這四個要素來檢查自己的思維，看看你的思維是出于積極的價(jià)值取向，還是消極的價(jià)值取向。不斷進(jìn)行非暴力溝通的修行以后，你會發(fā)現(xiàn)，你對這個世界會有了一種性本善的信仰，這種信仰會讓你避免暴力，生活在更加有愛的環(huán)境中。
到這里，我就和你分享完了這本書的第三部分重點(diǎn)內(nèi)容，運(yùn)用非暴力溝通的四要素，來改變自己的人生走向。我提到了暴力的根本原因是性本惡的價(jià)值取向。而改變自己價(jià)值取向的過程，其實(shí)是一種修行。利用觀察、感受、需要和請求這四個要素，可以檢查你平時的思維方式，以及這種思維方式的動機(jī)。當(dāng)你的一切行為，都是出于對善的信仰，暴力也就消失了。
總結(jié)
好了，這本書的重點(diǎn)內(nèi)容就說到這里，下面來簡單回顧一下今天聊的三個重點(diǎn)內(nèi)容：
第一個重點(diǎn)內(nèi)容是，從表面上來看，平等的交流是如何演變成暴力行為的？讓交流變成暴力行為的原因有四點(diǎn)，這四點(diǎn)分別是道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。從表面上來看，是這四點(diǎn)原因讓平等的交流難以實(shí)現(xiàn)，也是這四點(diǎn)原因，直接導(dǎo)致了暴力行為；
第二個重點(diǎn)內(nèi)容是，在暴力行為的背后，隱藏著什么樣的深層次原因？暴力的根本原因，其實(shí)是性本惡的價(jià)值取向。只有改變這種對世界的消極看法，才能真正幫助你擺脫暴力；
第三個重點(diǎn)內(nèi)容是，如何運(yùn)用非暴力溝通的四要素，來改變自己的人生走向？非暴力溝通的四要素是觀察、感受、需要和請求。利用這四個要素，可以檢查你平時的思維方式，以及這種思維方式的動機(jī)。當(dāng)你的一切行為，都是出于對善的信仰，暴力也就在你的生活中消失了。
《非暴力溝通》這本書，講的既是一種非常實(shí)用的溝通方法，同時，也是一種對生活的信仰。許多嘗試過非暴力溝通的人，都體會到了非暴力溝通的價(jià)值。他們把非暴力溝通的四個要素寫成卡片，每當(dāng)有可能遇到暴力行為的時候，就看一看卡片，提醒自己不要陷入暴力當(dāng)中，而是要從平等、尊重的角度來看待問題。非暴力溝通的思想，在很多個國家和國際組織里都產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。當(dāng)越來越多的人學(xué)習(xí)非暴力溝通以后，他們發(fā)現(xiàn)，這個世界并非是冷酷無情的，而是可以通過人們的努力，變得越來越和諧。
撰稿：葛亞坤
講述：顧一菲
腦圖：劉艷
