? ? ? ? 猶記注冊(cè)簡(jiǎn)書還是去年夏天，恍惚間，一年過(guò)去了，我還沒在簡(jiǎn)書上留下只言片語(yǔ)；
? ? ? ? 猶記開始健身也是去年夏天，一轉(zhuǎn)眼，冬去春又來(lái)，我堅(jiān)持夜跑已累積三百多公里。
? ? ? ? 這讓我開始反思，健身這件我原本不擅長(zhǎng)的事情（嗯，我是一個(gè)嬌小的萌妹子）就能一直堅(jiān)持下來(lái)直到成為習(xí)慣，而寫作這件我一直想做的事情卻從來(lái)沒有真正開始過(guò)，這是內(nèi)心的猶豫使然，也是自身的惰性使然。
? ? ? ? 現(xiàn)在，我想改變，我想把寫作這件事?lián)炱饋?lái)，希望借由這次的課程分享，能夠在簡(jiǎn)書上留下我的真實(shí)感悟，希望自己能夠堅(jiān)持下去，期待撥云見日、云上觀景那一天。
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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這件事兒
? ? ? ? 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的過(guò)程中，“運(yùn)營(yíng)”漸漸開始作為一種職能開始在行業(yè)中發(fā)展起來(lái)。所謂的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，就是以特定產(chǎn)品為對(duì)象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過(guò)一系列穿針引線式的具體手段和對(duì)運(yùn)營(yíng)資源的投入以及優(yōu)化配置，為產(chǎn)品創(chuàng)造短期價(jià)值、形成良性生態(tài)循環(huán)，并最終建立起產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值的過(guò)程。
? ? ? ? 但是，運(yùn)營(yíng)這件事并非是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作職能，而是需要結(jié)合不同的業(yè)務(wù)類型，通過(guò)一系列具體手段的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程。而任何業(yè)務(wù)都必須包含三個(gè)要素：用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。
一、用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系：
? ? ? ? 用戶是一群存在特定需求的人，產(chǎn)品是提供機(jī)制化服務(wù)和方案的人，而運(yùn)營(yíng)則是為了更好地維系產(chǎn)品和用戶的關(guān)系而采取一切手段的這一類人。在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間，存在著一種比較微妙的關(guān)系，他們像是天生的一對(duì)相愛相殺的生死冤家。兩者之間的關(guān)系，總結(jié)大概如下：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期價(jià)值，而運(yùn)營(yíng)則負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期價(jià)值，幫助產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)和完善這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值。良性的關(guān)系應(yīng)該是兩者相輔相成、共同前進(jìn)的，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品只有有了明確而穩(wěn)定的長(zhǎng)期價(jià)值才能夠立足和發(fā)展。
二、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的工作流程大抵如下：
1、制定策略：客觀地評(píng)估產(chǎn)品階段、評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)、評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)；當(dāng)有明確的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，要考慮兩件事：a、拉新、推廣、轉(zhuǎn)化；b、用戶維系；
2、 分解指標(biāo)、規(guī)劃工作：對(duì)目標(biāo)進(jìn)行不同維度的拆解分析、資源的爭(zhēng)取、拓展和分配，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃；
3、 執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)：為了達(dá)成目標(biāo)可以采用以下手段，營(yíng)銷、策劃、文案、編輯、推廣、傳播、用戶管理等等；
4、 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向：數(shù)據(jù)分析、用戶反饋，對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
? ? ? 因?yàn)樽约菏亲鰯?shù)據(jù)分析的，個(gè)人認(rèn)為數(shù)據(jù)分析不僅僅是在最終檢驗(yàn)過(guò)程中使用，在運(yùn)營(yíng)工作的全過(guò)程均有自己的價(jià)值體現(xiàn)。
三、互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)運(yùn)營(yíng)的職能分工：
1、一家早期互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)職能分工：運(yùn)營(yíng)職能分工界限不是很明確，技術(shù)含量高的工作可能需要專人負(fù)責(zé)，但是其他比較雜的工作，職能界定就不是很清晰了，很多運(yùn)營(yíng)需要有多面手特質(zhì)。
2、一家成熟互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)職能分工：當(dāng)一家互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展壯大后，運(yùn)營(yíng) 部門會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分為幾個(gè)比較獨(dú)立的板塊：
a、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（比如：知乎、愛奇藝、優(yōu)酷等產(chǎn)品，涉及大量?jī)?nèi)容板塊）；
b、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（用戶體量達(dá)到一定規(guī)模之后，活動(dòng)會(huì)被當(dāng)做一項(xiàng)常規(guī)性的用戶維系手段；一旦活動(dòng)變成一種常規(guī)性工作而不是偶發(fā)性工作后，就需要有人獨(dú)立去負(fù)責(zé)這件事）；
c、渠道推廣運(yùn)營(yíng)（處理各種流量，對(duì)于app而言，渠道推廣運(yùn)營(yíng)就需要對(duì)接所有應(yīng)用商店，了解渠道各種信息，對(duì)流量構(gòu)成、來(lái)源進(jìn)行優(yōu)化）；
d、用戶運(yùn)營(yíng)（對(duì)站內(nèi)特定用戶進(jìn)行關(guān)懷，如知乎，需要對(duì)站內(nèi)的大V進(jìn)行關(guān)懷，定向維系好這群大V）；
e、新媒體運(yùn)營(yíng)（微博、微信新媒體賬號(hào)需要專人去運(yùn)營(yíng)）；
f、社區(qū)運(yùn)營(yíng)（站內(nèi)社群類產(chǎn)品）；
g、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)品功能，新上的子產(chǎn)品）；
? ? ? ? 在這七大運(yùn)營(yíng)職能中，有三大主要模塊，即內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)。我們公司的視頻網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)為主的，在以內(nèi)容為主的公司，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是占主導(dǎo)地位的，其他諸如渠道運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等均是輔助作用。
四、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)之間的關(guān)系：
? ? ? ? 在很多互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)兩個(gè)部門之間的交叉較多，界限是比較模糊的。比如運(yùn)營(yíng)要關(guān)注產(chǎn)品的推廣和拉新，市場(chǎng)也需要關(guān)注；運(yùn)營(yíng)需要采取一系列手段做活動(dòng)搞事情，市場(chǎng)也需要借勢(shì)營(yíng)銷。
? ? ? ? 但是，市場(chǎng)部門通常所做的是都是比較軟性和務(wù)虛，比如市場(chǎng)通常會(huì)做大量的傳播、發(fā)布會(huì)等，瞄準(zhǔn)的應(yīng)該是擴(kuò)大公司的知名度和影響力，樹立產(chǎn)品在用戶心中的認(rèn)知，提升產(chǎn)品的品牌形象。而運(yùn)營(yíng)通常所做的事情更加務(wù)實(shí)一點(diǎn)，一定要落實(shí)到相應(yīng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)上，比如流量、注冊(cè)用戶數(shù)、用戶留存率、用戶活躍度等，瞄準(zhǔn)的應(yīng)該是具體的用戶使用場(chǎng)景等。而為了連接好產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)可能需要使用一切手段。
五、運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)路徑：
? ? ? ? 運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，一般是從剛開始的做體力活打雜的新人小白到可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目的初階運(yùn)營(yíng)，逐漸進(jìn)階到能夠?qū)＞粌身?xiàng)工作的業(yè)務(wù)骨干型運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)磨煉進(jìn)階到能夠自己獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的專家型人才，最終讓自己成為一個(gè)綜合型人才，能針對(duì)不同業(yè)務(wù)和產(chǎn)品制定運(yùn)營(yíng)策略。? ? ? ? ? ? ? ? 雖然沒有真正做過(guò)一項(xiàng)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)工作，但是在工作過(guò)程中，也在不斷充實(shí)自己，打磨自己，解鎖新技能。在寫職業(yè)規(guī)劃時(shí)，使用了SWOT分析法對(duì)自己進(jìn)行了剖析，覺得前三個(gè)階段是目前我可以努力去奮斗爭(zhēng)取的?！爸R(shí)可以被學(xué)會(huì)，但技能只能被習(xí)得?！痹谀壳暗膶W(xué)習(xí)充電過(guò)程中，需要自己不斷思考，希望自己是一個(gè)自律起來(lái)自己都會(huì)害怕的人。
? ? ? ? 特別喜歡黃老師的一句話，“運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候就是通過(guò)大量瑣碎無(wú)趣的事情，來(lái)賦予產(chǎn)品閃耀的光芒。” 因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的工作不是單點(diǎn)一維的，而是一系列串聯(lián)起來(lái)的，所以，我們既要帶著宏觀的視角去理解運(yùn)營(yíng)，更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)。
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? ? ? ? 寫到文末，發(fā)現(xiàn)又是一年七夕節(jié)，真心祝愿大家能夠幸?？鞓?lè)！不管處于人生的哪一個(gè)階段，都請(qǐng)大家自信大膽往前走，你若盛開，清風(fēng)自來(lái)！
? ? ? ? 最后，今年的七夕節(jié)，又會(huì)有哪些經(jīng)典運(yùn)營(yíng)案例呢，讓我們拭目以待。
