【I：用自己的話重述原文】

What：一方未能兌現(xiàn)承諾稱為關(guān)鍵沖突。遇到關(guān)鍵沖突時，可以通過CPR思維法，確定沖突中的核心問題。

Why：因為關(guān)鍵沖突出現(xiàn)的次數(shù)不同，它背后的核心問題不同，影響也不同；只有確定了關(guān)鍵沖突的核心問題，關(guān)鍵沖突才會真正解決，我們才會滿意；否則，問題還會繼續(xù)出現(xiàn)。

how：當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵沖突時，我們通過以下方式確定沖突中的核心問題：

1.檢查：檢查問題出現(xiàn)的次數(shù)；

2.判斷：通過出現(xiàn)的次數(shù)，判斷要談?wù)摰暮诵膯栴}；

如果初次出現(xiàn)，就圍繞內(nèi)容談?wù)摚?/p>

如果第二次出現(xiàn)，就圍繞模式討論；

如果繼續(xù)發(fā)生，就要圍繞關(guān)系討論；

3.制定具體對策：根據(jù)不同的核心問題，制定談?wù)摰木唧w對策；

where：可以用來處理工作中、生活中的關(guān)鍵沖突。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

經(jīng)歷：在2012年時，自己還是一名施工管理人員，當(dāng)時有一名資料員同事。剛開始我和資料員的關(guān)系是挺融洽后，后來因為工作上的問題，我們的關(guān)系就變得不是很好。他需要按時提交給我相關(guān)數(shù)據(jù)，以便我安排相應(yīng)的工作，推動項目實施。剛開始發(fā)現(xiàn)他不能及時的配合我，我就跟半開玩笑的說了這個問題，這說了不良影響；他滿口答應(yīng)下次按時提交。但是后來好幾次到時間點都沒有給我，老虛要我催促。到后來都懶得說了，整個過程很折騰人，有一次還因為這個事情吵了一架。后來我們的關(guān)系漸漸就疏遠了。

用今天的內(nèi)容分析：后續(xù)說的時候還在內(nèi)容上面溝通，但其實核心問題是關(guān)系了。當(dāng)時懶得說她，其實也是對他是失去信任了。

反思：我其實內(nèi)心是比較懼怕沖突的。當(dāng)沖突來的時候，我可能不想跟別人發(fā)生沖突，但是這樣做對于這個問題并沒有很好的解決，我自己在這個過程中反而產(chǎn)生了消極的情緒；我當(dāng)時其實是希望我們能夠建立起信任的關(guān)系的，希望能成為好同事。關(guān)鍵沖突時關(guān)系的挑戰(zhàn)，可能也是我們關(guān)系發(fā)展的契機。

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】

背景：我發(fā)現(xiàn)自己比較重視發(fā)給親密朋友的微信，當(dāng)他們沒有認真回復(fù)我時，我會覺得有些失落。我會告訴他們，我很希望得到你的回應(yīng)，這對我來說很重要。他們會承諾認真回應(yīng)我。

目標：當(dāng)他們不信守承諾時，我用cpr思維法確定核心問題，并與他溝通，處理好這個關(guān)鍵沖突。

行動步驟：

1.檢查：檢查問題出現(xiàn)的次數(shù)；

2.判斷：通過出現(xiàn)的次數(shù)，判斷要談?wù)摰暮诵膯栴}。

如果初次出現(xiàn)，就圍繞內(nèi)容談?wù)摗?/p>

如果第二次出現(xiàn)，就圍繞模式討論。

如果繼續(xù)發(fā)生，就要圍繞關(guān)系討論。

3.制定具體對策：根據(jù)不同的核心問題，制定談?wù)摰木唧w對策；

（1）圍繞內(nèi)容談?wù)摚何野l(fā)給你的信息，你沒有回復(fù)我，我很希望得到你的回復(fù)。

（2）圍繞模式討論：這次又出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會再發(fā)生，現(xiàn)在我覺得你不重視你的承諾。

（3）圍繞關(guān)系討論：我發(fā)給你的信息，你多次沒有回復(fù)我，這讓我對你失去了信任，這妨礙了我們的關(guān)系，這不是我十分不愿意看到的情況。

執(zhí)行意圖：如果圍繞關(guān)系討論，問題仍然不能解決，繼續(xù)尋找其他方式。

作業(yè)鏈接：RIA訓(xùn)練營：W2-D5作業(yè)，CPR思維 - 簡書