? ? 說(shuō)服別人的一個(gè)最好方法是用你的耳朵——聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谥v什么

四種傾聽(tīng)技巧：

1. 詢問(wèn)模式

? ? 為了鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出想法，最簡(jiǎn)單直接的方法是鼓勵(lì)對(duì)方開(kāi)口表達(dá)，常見(jiàn)的鼓勵(lì)性話語(yǔ)如下：

1. ）“發(fā)生什么事了”？

2.）“我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這件事的看法?！?/p>

3.）“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以直接告訴我。”

4.）“別擔(dān)心你的想法和我不一樣，我很愿意了解你的想法?！?/p>

2. 確認(rèn)感受

? 如果直接詢問(wèn)無(wú)法讓對(duì)方開(kāi)口，可以通過(guò)確認(rèn)感受的方式營(yíng)造更大的安全感。過(guò)程中我們扮演的是鏡子角色，描述他們的外在表現(xiàn)或行為。當(dāng)對(duì)方的語(yǔ)氣或體態(tài)和他們表達(dá)的內(nèi)容不一致時(shí)，利用這種方法鼓勵(lì)對(duì)方開(kāi)口特別有效。確認(rèn)感受的例子如下：

1.）“你嘴上說(shuō)沒(méi)事，可聽(tīng)起來(lái)不像沒(méi)事的樣子。”

2.） “你好像對(duì)我很生氣”.

3.） “看起來(lái)和他理論讓你有點(diǎn)緊張，你確定要這樣做么”？

3. 重新描述

? ? ? 詢問(wèn)觀點(diǎn)和確認(rèn)感受能幫助你了解部分客戶的想法，可以通過(guò)復(fù)述對(duì)方的表達(dá)方式營(yíng)造更大的安全感。復(fù)述并不是把對(duì)方的一字不差的重說(shuō)一遍，而是用你自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)略的說(shuō)明自己了解的內(nèi)容

4.主動(dòng)引導(dǎo)

? ? 這個(gè)概念來(lái)源于“灌液泵”這個(gè)概念，使用時(shí)必須灌水才能啟動(dòng)機(jī)器，對(duì)話中傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)也是這樣，必須說(shuō)出一些對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，然后才能順利打開(kāi)話匣子。