上一篇文章了解了企業(yè)商業(yè)模式畫布的渠道通路，這篇文章帶大家繼續(xù)了解第四個模塊-客戶關(guān)系。

客戶關(guān)系是指企業(yè)為了達到經(jīng)營的目的，主動跟特定的目標(biāo)人群建立的關(guān)系，以及怎樣去維護關(guān)系的過程。

企業(yè)通過吸引客戶，留住客戶以及維護客戶關(guān)系，最后實現(xiàn)轉(zhuǎn)化獲取持續(xù)的利潤。不同的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，那么他們與客戶建立的聯(lián)系類型也不一樣。常見的企業(yè)和客戶關(guān)系有：

• 助理型客戶關(guān)系：這種關(guān)系基于人際互動，企業(yè)的客戶代表通過與客戶進行交流并在銷售中向客戶提供相應(yīng)幫助，但是每次跟客戶交流的客戶代表不完全固定，例如淘寶客服；還有一種是專門為客戶安排了指定客戶代表，進一步演化為私人助理型客戶關(guān)系，便于跟客戶建議更深入的聯(lián)系。
• 自助服務(wù)型客戶關(guān)系：這種關(guān)系常見于服務(wù)類平臺產(chǎn)品，為客戶提供自助服務(wù)所需要的渠道，一般不產(chǎn)生直接關(guān)系，例如菜鳥裹裹。
• 自動化服務(wù)客戶關(guān)系：這是將需求較為復(fù)雜的自助形式與自動化流程相結(jié)合的一種關(guān)系，例如淘寶直通車廣告投放平臺，客戶可以自助式選擇投放的重點，再由直通車自動化的投放出去。
• 社區(qū)類客戶關(guān)系：以在線社區(qū)的方式供用戶溝通交流，幫助彼此解決問題，促進社區(qū)間成員互動，例如貼吧。

• 共同創(chuàng)造型客戶關(guān)系：企業(yè)與用戶共同創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏，例如知乎。

  
  
  商業(yè)模式畫布-客戶關(guān)系.png

下篇文章預(yù)告：企業(yè)商業(yè)模式畫布之收入來源。

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