? ? ? 成年人的兒童節(jié) ，忽然趕腳有點分裂， 一面想保持天真童趣 ，一面又惦記著要做些和別人不一樣的事兒。

? ? 結(jié)束了在線培訓(xùn)得時間， 終于騰出時間，繼續(xù)修煉自己。瘋狂“補課”，讀書，深刻地認識到持續(xù)性懶惰就是放縱自己和隨波逐流?。?！

? ? 今年是在互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心工作的第四個年頭，想在這個日子寫下自己的感受和收獲，或許能幫到我遇到的最好的你們。

? ? 4年前從來沒有做過銷售的我，來到這家公司。在這幾年中，經(jīng)歷了從初級課程顧問到儲備主管，再到公司企業(yè)培訓(xùn)師，很感恩在這里學(xué)到了很多，也感謝公司的福利待遇與升職機制。那我今天想說的不是我的成長故事，而且我的成長和學(xué)習(xí)中，對于互聯(lián)網(wǎng)公司或者我們俗稱的呼叫中心工作人員應(yīng)該如何取面對這份工作和提升自己。

? ? 呼叫中心工作，一類是呼入，一類人呼出。我們所面對得是呼出，也就是課程顧問每天都要向外撥出無數(shù)個電話。當然，對于很多人而言，接觸之后就會發(fā)現(xiàn)不是自己所思所想所愿之事，轉(zhuǎn)身離開，我表示理解，畢竟萬事開頭難。在這世界上，絕大多數(shù)的工作剛開始做得時候都不是容易得，如果容易，要么存在風(fēng)險，要么不需動腦。

? ? ? 在做培訓(xùn)師的兩年里，接觸了很多大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。有人說找工作，要么立足于一個好的平臺，要么跟對領(lǐng)導(dǎo)。可曾想過，應(yīng)屆畢業(yè)生其實大部分在這個時候去迷茫的。其實，課程顧問這個工作（呼叫中心工作）是應(yīng)屆生1-3年內(nèi)最好的工作。因為這個崗位對于年輕人而言，鍛煉是最大的，也是可以實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)讓一個年輕人變得成熟起來，尤其我們再什么工作適合我們，我們都不知道的時候。那么，大部分情況下，對于年輕人到公司無非完成講件事：把事兒做好和學(xué)會怎么與人打交道，而這兩者之間你認為哪個更重要？我相信大部分人一定會說：與人打交道咋，因為我們處在這個社會群里，就必須與人溝通。但是我們是應(yīng)屆畢業(yè)生或者剛剛工作1~2年，怎么樣學(xué)習(xí)跟人打交道的技能呢？那課程顧問這個工作，其實就有很多很多的機會去練習(xí)，因為與人溝通交流它是“功夫”！而今天我想和你聊的就是，所有跟人打交道的是功夫，不是知識，不是技能，那它就需要不斷地去做，不斷地去做，不斷地去接觸人，不斷地去溝通……

? ? 其實，在我看來，銷售（類似課程顧問的角色）是所有年輕人/應(yīng)屆畢業(yè)生都應(yīng)該去做的一個崗位，因為這是鍛煉你和陌生人打交道的最好方法，在這1-2年，面對過無數(shù)次拒絕以后，你的銷售技能與銷售技巧，一定會比其他人強，在你所有的同齡人里面，一定是能夠做到最強的！如果你是這樣做得，首先你的薪水，其實自己的成就感，再者就是未來自己的選擇權(quán)更多，這就是你的競爭力?。。?/p>

? ? 再者，想說的一個崗位是客服人員。其實，自從開始接觸電銷，學(xué)會了尊重每一個打電話過來的工作人員，因為每一個辛苦奮斗的你們，都是在努力變得和你優(yōu)秀！

? ? ? ? 客服其實就是每天晚接聽很多電話，包括各種投訴電話，甚至有些莫名地辱罵他人。那這個崗位其實實現(xiàn)得是如何去化解沖突，別人大概2-3年內(nèi)經(jīng)歷的沖突，你作為一個客服人員，大概需要2-3個月你就經(jīng)歷過了。如果你真得可以踏下心來做2-3年，你會發(fā)現(xiàn)你處理沖突的能力，比你的同年齡處理沖突的能力遠遠勝過不止一籌。那么在關(guān)系的處理事情上，你就會發(fā)現(xiàn)可以快速的成熟起來。

? ? ? ? 那么，無論是呼入還是呼出的工作人員，其實我們做的都是一個壓縮的快速的成熟的一個過程。當你有這個經(jīng)驗以后，你再出來想做任何事情，去跳槽，計劃去創(chuàng)業(yè)，都會比你的同齡人站在一個更高的平臺上面，而你有更強的能力，這不僅僅是這個崗位帶來的角色感的認知。

其實，對于這些事情，如果我們心態(tài)不同，就會發(fā)現(xiàn)工作方式就發(fā)生巨大的變化。那么我們就會發(fā)現(xiàn)在自己工作的時候，對待客戶的心態(tài)和方式也是完全不同的；比如處理那些難纏的客戶，也許大家會搶著去做，像極了游戲里的老怪。因為如果我們想要用兩年的時間去積累經(jīng)驗，那怎么快速積累經(jīng)驗?zāi)兀且陨衔艺f的就是你想要的，所以如果你遇到那些真正難纏的客戶，反而會變成你最想去處理的那個問題。這里整個的過程，你會發(fā)現(xiàn)，工作很簡單，就是再認真工作中不斷地積累經(jīng)驗，然后升級，再去積累經(jīng)驗再升級，一切事情都會變得很簡單。

這些讓我想到蘑菇定律，是說初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就像蘑菇培育一樣還要被澆上肥料，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。

? ? ? 期待我們都可以耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，在未來的每一天做好自己，做好眼下的事，這就是最好的修煉。永遠年輕，永遠熱淚盈眶，這就是最好的我們。

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