? ? ? 管理好團隊中的沖突，是領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要挑戰(zhàn)。對于沖突，哈佛商學(xué)院教授琳達·希爾的看法是，高效的團隊會主動尋求任務(wù)型的沖突，同時盡力降低情感性的沖突。

? ? 第一，接受個體差異和集體一致性。團隊能夠從成員的多元化和多樣性中獲得很多好處，想要更好地獲益，就必須允許成員去表達和聽取不同的聲音。不同的聲音之間一定會產(chǎn)生沖突和競爭，過多的沖突可能會導(dǎo)致團隊形成“贏╱輸”的思維定式。為了避免出現(xiàn)這種情況，管理者要整合好個體之間的差異，鼓勵他們追求共同的團隊目標。

? ? ? 第二，鼓勵支持與鼓勵對抗。高績效團隊會鼓勵成員發(fā)表不同的觀點，希望他們心態(tài)開放，樂于傾聽。不過，管理者也要防止團隊成員之間過度支持，因為當(dāng)和諧、友好的準則被不斷強化，容易出現(xiàn)群體性思維，人們會停止對抗。希爾認為，在與團隊實質(zhì)性工作有關(guān)的事情上，團隊成員之間要坦誠交換不同意見，直率地質(zhì)疑彼此的決策，也就是主動尋找“任務(wù)型的沖突”。同時，也要盡力降低情感性的沖突，避免將爭論個人化，把問題歸咎到成員身上。

? ? ? 第三，關(guān)注業(yè)績與關(guān)注團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展。組織既要完成今天的業(yè)績，又要通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生明天的創(chuàng)新，這對團隊管理者來說，也是一個挑戰(zhàn)。希爾認為，管理者要同等關(guān)注這兩件事。他建議，管理者可以把團隊召集起來解決共性問題，通過授權(quán)發(fā)展下屬的業(yè)務(wù)判斷力，你“不應(yīng)將問題交給最有專業(yè)能力的人，而應(yīng)該委托給需要鍛煉專業(yè)能力的同事”。

? ? ? 第四，平衡經(jīng)理職權(quán)與團隊成員的自主權(quán)。希爾介紹，高效的團隊會以最適合解決當(dāng)前問題的方式，平衡領(lǐng)導(dǎo)和團隊之間的自主權(quán)，成員之間的互信程度很高，管理者的決策空間很大，他們都無需對自己的行為做出解釋或證明。