客戶需求分析

1明確客戶需求目標

2分析客戶使用行為

3挖掘客戶內(nèi)在需求

平臺資源梳理

收集和分類

商業(yè)化切入點

例子

一、視頻網(wǎng)站

需求目標：

看視頻/劇/電影

行為路徑分析：

傳統(tǒng)：搜某劇——找片源——等下載完成——用電腦播放器/傳到手機打開

視頻網(wǎng)站：搜索/直接點擊某影視劇——觀看——自動播放下一集——其他劇集可提前離線下載

對比：

找資源——下載——觀看

打開APP——觀看

片源全：想看什么都有

片源優(yōu)質(zhì)：找到劇后馬上觀看，畫質(zhì)好

可離線：已下載，省流量看

內(nèi)在需求

內(nèi)容豐富——觀看便捷——觀看體驗——心理需求

平臺資源梳理：

圖片發(fā)自簡書App

商業(yè)產(chǎn)品：

vip

稀缺資源

1vip免廣告

2vip提前看

3vip緩存

二、百度搜索推廣

客戶需求：

宣傳自己企業(yè)，獲取潛在銷售線索

行為路徑對比

傳統(tǒng)：確定要宣傳什么——選擇人流量大的地方貼傳單——等著人上門

百度：用戶：輸入搜索信息詞——篩選信息——點擊信息

客戶：選擇想要的人（與信息詞匹配）——找到地方展現(xiàn)廣告信息——設(shè)置網(wǎng)上商店（落地頁）——追蹤效果

對比：

線下廣告：找地方——貼廣告/發(fā)傳單

百度：選擇人——搭建廣告信息和網(wǎng)上商店——追蹤效果優(yōu)化

找到人&找準人：要有人，還有找到有明確意圖的人

看得到：人得能關(guān)注到我的信息

效果好：錢花的值，能衡量追蹤能優(yōu)化

內(nèi)在需求：

推廣內(nèi)容和用戶意圖相匹配——廣告信息被看到——有效果才付錢

支出少，回報高的渠道

平臺資源

圖片發(fā)自簡書App

商業(yè)產(chǎn)品：

搜索推廣

1搜索詞上方廣告位

2按點擊付費，展現(xiàn)不收費CPC

3轉(zhuǎn)化監(jiān)測技術(shù)

小結(jié)

前向收費：思考能給用戶最優(yōu)體驗是什么，收費點

后向收費：典型形態(tài)是廣告，結(jié)合用戶行為思考如何最大化客戶效果