工作有七八個(gè)年頭了。如果有人問(wèn)我工作這么多年，有沒(méi)有什么值得分享的心得和體會(huì)，可以給剛參加工作的年輕朋友一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)借鑒，讓他們少走些彎路。我仔細(xì)一想，每個(gè)人所從事的專(zhuān)業(yè)工作都是不一樣的，我自己是做質(zhì)量工作的，我的具體工作經(jīng)驗(yàn)很多其它專(zhuān)業(yè)工作可以用得上。所以，如果非得講些東西，那么就講一些打破專(zhuān)業(yè)限制，任何工作的童鞋都可以通用的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。說(shuō)白了，任何工作其實(shí)都是做一件件具體的事情。那么關(guān)于如何怎樣才才算把事情做得到位，這里面就有很多知識(shí)可以探討和深究。
把事情做到位，通俗地講，就是把這個(gè)事情按照計(jì)劃徹底做完，達(dá)到預(yù)期計(jì)劃。一般人可能會(huì)說(shuō)，這有什么好說(shuō)的，做到位就是做完了，還有其它玄機(jī)么？
是的，把事情做到位，就是徹底把事情徹底完成，沒(méi)有任何遺留。這是一個(gè)人工作和生活中做事情應(yīng)該具備的最重要的技能，沒(méi)有之一。
我對(duì)把事情做到位有著很深刻的體會(huì)。工作中處處都是要做的事，生活中也處處都是要完成的事，如何工作和生活得更好，就是要把一件件事情都做到位。
對(duì)“把事情做到位”的理解，源于我第一份工作。
零九年，我的第一份工作，是在一家的臺(tái)灣工廠做工藝工程師。工藝工程師，要做的就是監(jiān)控生產(chǎn)線各個(gè)工藝參數(shù)，及時(shí)阻止異常的發(fā)生。如果產(chǎn)線出現(xiàn)異常，那么就會(huì)生產(chǎn)出不良品，這個(gè)時(shí)候就需要我們工藝工程師來(lái)分析不良品產(chǎn)生的原因，繼而給出解決方案。
這份工作給我?guī)?lái)的工作壓力不小，收獲也不小。我才從學(xué)校畢業(yè)剛走上工作崗位，事情經(jīng)常做得不到位，我現(xiàn)在還記得經(jīng)常通宵熬夜跟蹤產(chǎn)線試驗(yàn)品的情景，痛并快樂(lè)著。
那時(shí)每天早晨八點(diǎn)和晚上六點(diǎn)我們研發(fā)部門(mén)都要開(kāi)工作會(huì)。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，研發(fā)部十五個(gè)研發(fā)工程師圍成一圈，我們的組長(zhǎng)和經(jīng)理站在中間聽(tīng)取每個(gè)工程師輪流匯報(bào)，時(shí)不時(shí)還會(huì)針對(duì)你的匯報(bào)進(jìn)行提問(wèn)。
會(huì)議的氛圍緊張而壓抑。經(jīng)常因?yàn)槟硞€(gè)工程師事情做得不到位，事情講述得條理不清晰挨經(jīng)理和組長(zhǎng)的批評(píng)和責(zé)備。
這是很傳統(tǒng)的臺(tái)灣工廠的會(huì)議形式。
開(kāi)會(huì)時(shí)，按照逆時(shí)針輪流發(fā)言，每個(gè)工程師都得在早會(huì)上講述自己正在跟進(jìn)的事情，晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候匯報(bào)進(jìn)度和狀態(tài)。如果做事情邏輯不清晰，沒(méi)有做到位，經(jīng)理和組長(zhǎng)馬上就能聽(tīng)出來(lái)。他們會(huì)輪番針對(duì)你的講述提幾個(gè)問(wèn)題。事情做不到位的人，這個(gè)時(shí)候，便會(huì)捉襟見(jiàn)肘，出盡洋相。
進(jìn)公司當(dāng)時(shí)已有兩個(gè)月。那段時(shí)間都是我?guī)煾抵苯影才盼业墓ぷ魅蝿?wù)，我早會(huì)只需要去聽(tīng)別的工程師講他們的事情。師傅對(duì)我說(shuō)：先給我打下手，成手了你就得自己匯報(bào)工作了。每天看著很多同事被經(jīng)理和組長(zhǎng)粗魯?shù)嘏u(píng)責(zé)備。我當(dāng)時(shí)倒希望永遠(yuǎn)給師傅打下手，這樣就不用匯報(bào)工作了。
現(xiàn)在想來(lái)，當(dāng)時(shí)的想法太不成熟了。
有一次早會(huì)，經(jīng)理說(shuō)，你已經(jīng)來(lái)了好幾個(gè)月，應(yīng)該獨(dú)立處理工作了。他給我一個(gè)任務(wù)：測(cè)量沙帶線的打磨厚度。我自己心想，這個(gè)簡(jiǎn)單。
很快，我就從倉(cāng)庫(kù)里面領(lǐng)了三塊剛壓合好的成品線路板。調(diào)好沙帶機(jī)的參數(shù)后，我迅速將板子塞了進(jìn)去。兩分鐘左右，打磨就已經(jīng)完成。我用銅厚測(cè)量?jī)x量測(cè)了方形
板上三個(gè)點(diǎn)的銅厚，連蹦帶跳得把這些數(shù)據(jù)遞給了經(jīng)理。我心想，第一次給我安排的任務(wù)，我就這般快速交了個(gè)滿(mǎn)分卷，還想著經(jīng)理會(huì)怎么表?yè)P(yáng)我。
“這都是什么？”經(jīng)理詫異得問(wèn)道，他的嘴角在抽搐著，他平時(shí)訓(xùn)人的時(shí)候就是這個(gè)表情。
“這是我測(cè)量的板子的最終銅厚數(shù)據(jù)，每個(gè)板子取三個(gè)點(diǎn)測(cè)的。”我一板一眼地回答到。
“我要的是沙帶打磨線的打磨厚度，打磨前的數(shù)據(jù)呢？只有打磨后的數(shù)據(jù)，怎么知道打磨掉多少厚度？”
我懵了。
我臉上火辣辣得燒，之前早會(huì)一直聽(tīng)別人匯報(bào)被經(jīng)理訓(xùn)斥，不覺(jué)得有多難堪?，F(xiàn)在板子打到自己屁股了，才深深體會(huì)到尷尬和疼痛。
正在我不知所措之時(shí)，師傅聽(tīng)見(jiàn)訓(xùn)斥聲過(guò)來(lái)救場(chǎng)了。趕緊去再拿三塊板子，再測(cè)一次，師傅說(shuō)道。我的師傅就和我的保護(hù)神一樣，他是個(gè)老工程師，我的技能全是他教的，現(xiàn)在想起來(lái)對(duì)他我是滿(mǎn)滿(mǎn)的感激。
我又測(cè)試了一遍，這次，我聰明多了。我在打磨之前就記錄了每塊板子的銅厚。兩張表單，一張打磨前板子的銅厚數(shù)據(jù)，一張打磨后板子的銅厚數(shù)據(jù)。我整齊得擺放
在經(jīng)理辦公桌上，還沒(méi)等我從里面辦公室走出來(lái)，身后就響起經(jīng)理的聲音，“停一下，沙帶的打磨厚度是多少？”經(jīng)理的訓(xùn)斥聲一瞬間沖出了辦公室，我分明看見(jiàn)辦
公室外幾個(gè)同事在朝著我偷偷地笑。
我的師傅聽(tīng)見(jiàn)聲音也進(jìn)了經(jīng)理辦公室。
“余凝同學(xué)，我要的是打磨的厚度，你給我打磨前的銅厚數(shù)據(jù)和打磨后的銅厚數(shù)據(jù)，是要我自己計(jì)算出打磨的厚度么？”經(jīng)理說(shuō)我的時(shí)候眼睛掃向了我?guī)煾档姆较颉?/p>
“經(jīng)理，我把打磨前后的數(shù)據(jù)都給你，我以為這樣你就可以看出打磨厚度了……”
“是要我做減法么，我哪有時(shí)間，我再重復(fù)一次，我要的是沙帶線的打磨厚度結(jié)果，你給的是個(gè)半成品，能不能把事情做到位？”
我沒(méi)有任何解釋了，對(duì)呀，領(lǐng)導(dǎo)要的是打磨厚度，我上交的結(jié)果只是個(gè)半成品，難道讓領(lǐng)導(dǎo)自己用每個(gè)數(shù)據(jù)做減法，再計(jì)算各個(gè)差值的平均數(shù)么？
我站在那里，半天說(shuō)不出話(huà)來(lái)。
后來(lái)，我給了領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果。
這件事情對(duì)我后來(lái)的工作影響都很大，我意識(shí)到什么才算是把事情做到位了，那就是：沒(méi)有把事情做完，沒(méi)有拿到結(jié)論，都要繼續(xù)做下去，直到徹底把事情做完，拿到最終的結(jié)果，才是真正的把事情做到位。
這是一開(kāi)始工作就上的重要一課，直到今天我仍然把事情做到位，拿到最終結(jié)果奉為做事情的真諦，我從心底里面避免再將半成品交給任何人。
但是我們周?chē)?，還不明白怎樣才算是把事情做到位了，更不要說(shuō)把事情做到位了。
舉個(gè)栗子，比如你和客戶(hù)約定，要寄送給客戶(hù)最新的產(chǎn)品樣品，讓客戶(hù)確認(rèn)，這件事情。你填了快遞單，東西也寄送出去了。但是你沒(méi)有將你已經(jīng)寄送出去快遞這件事情告訴客戶(hù)，你只是自己知道做了這件事情。
但是客戶(hù)不知道你寄送了與否，你必然后續(xù)會(huì)收到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)：寄送出去了沒(méi)有。你得向客戶(hù)解釋?zhuān)阂呀?jīng)寄送了?？蛻?hù)問(wèn)：什么時(shí)候到，有沒(méi)有快遞單號(hào)。你得再告訴客戶(hù)你的快遞單號(hào)。
這就是做事不到位的結(jié)果，那就是整件事情會(huì)做得效率低下，增加了詢(xún)問(wèn)和解釋的溝通次數(shù)和時(shí)間成本，讓每一方都為事情是否完成而惴惴不安，心里清爽不起來(lái)。
那么如何改善？真正把這件事情做到位的最完美做法是：你寄送完快遞后，電話(huà)告知客戶(hù)你已經(jīng)寄送了快遞，讓客戶(hù)明白這是個(gè)已經(jīng)完成的動(dòng)作，然后郵件發(fā)出快遞單號(hào)，方便客戶(hù)查詢(xún)。
寄送快遞這個(gè)事情，看似很簡(jiǎn)單，但卻真正能夠體現(xiàn)出一個(gè)人做事情考慮問(wèn)題的周密性和完整性，是實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)你將一件事情做得是否到位，是否有做事邏輯和應(yīng)有的對(duì)待事情的敬畏之心。
在工作中，有時(shí)候事情做不到位所表現(xiàn)出來(lái)的，就是收集信息不全，無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)拿到最終結(jié)論和靠譜的結(jié)果，這樣做事情的表現(xiàn)就是，扛不住 “老司機(jī)”的三連問(wèn)。多問(wèn)幾個(gè)為什么，那么主人公的做事素質(zhì)就會(huì)在人面前全線崩塌，整個(gè)人都會(huì)站不住腳。
看下面這個(gè)小片段：
采購(gòu)部的領(lǐng)導(dǎo)讓采購(gòu)員小王去和供應(yīng)商確認(rèn)出貨的交期，領(lǐng)導(dǎo)要求最晚某月10號(hào)要交貨，讓小王確認(rèn)供應(yīng)商是否可以按時(shí)完成交貨。
小王問(wèn)了供應(yīng)商后報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)：不能在10號(hào)完成交貨。
領(lǐng)導(dǎo)第一問(wèn)：為什么不能按時(shí)完成。
小王：模具壞了一套。
領(lǐng)導(dǎo)第二問(wèn)：哪些模具壞了，不是有三套模具么，壞了一套其它的可以不可以用。
小王打電話(huà)問(wèn)了一遍供應(yīng)商，又了解了一些情況。
小王：其它兩套可以用，但是得小修一下。
領(lǐng)導(dǎo)第三問(wèn)：小修一下什么時(shí)候好。
小王：不是太清楚，應(yīng)該一個(gè)下午可以修好吧……
領(lǐng)導(dǎo)：你自己?jiǎn)柷宄冒伞?/p>
小王再次打電話(huà)問(wèn)了一遍供應(yīng)商.
小王：確認(rèn)最短需要一天時(shí)間可以修好。
領(lǐng)導(dǎo)第四問(wèn)：那么會(huì)不會(huì)影響10號(hào)交貨，還有什么因素會(huì)影響到交期。
小王：模具的問(wèn)題解決了，應(yīng)該沒(méi)有其它因素吧……
領(lǐng)導(dǎo)：你能不能一次確認(rèn)清楚。
小王又打了一遍供應(yīng)商電話(huà)。
小王：確認(rèn)了，模具問(wèn)題已經(jīng)不影響交貨進(jìn)度了，唯一的影響交貨的問(wèn)題就是目前做出的產(chǎn)品尺寸還不符合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖紙，還在修改。
領(lǐng)導(dǎo)：什么時(shí)候修改好？
小王：我這個(gè)得再和供應(yīng)商確認(rèn)一下。
領(lǐng)導(dǎo)：……
上面這個(gè)片段在我們的工作中尤為常見(jiàn)，這種做事情不到位，不到底的人就活躍在我們周?chē)?。與其合作的團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)感覺(jué)郁悶和無(wú)奈。他做事情的時(shí)候，總是丟三
落四，總是有確認(rèn)不到而又對(duì)團(tuán)隊(duì)決策至關(guān)重要的信息。這樣的隊(duì)友做起事來(lái)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法有效及時(shí)拿到全面的資料，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目帶來(lái)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)和不安
全性。
仔細(xì)想想，周?chē)娜?，哪些做事情到位，哪些做事情不到位，相信大家心里都?huì)有數(shù)。
生活中做事情不到位的栗子比比皆是。這種不記事兒，忘性大的人，究其真因，是沒(méi)有把事情當(dāng)事情，沒(méi)有把事情往心里放。
有這樣的栗子：
你和伙伴們第二天一起去旅游，因?yàn)槟慵腋浇鼪](méi)有早餐攤，你的朋友，住在早餐攤扎堆的某小區(qū)的小杰同學(xué)爽朗答應(yīng)給你第二天帶早餐。
小杰：包我身上了，第二天美味可口的早餐保準(zhǔn)給你帶到，兩包子一個(gè)豆?jié){，小意思。
可第二天呢，你滿(mǎn)懷希望旅游大巴上車(chē)口等待許久。小杰終于來(lái)了，可他兩手空空，他若無(wú)其事，對(duì)你說(shuō)了句：你來(lái)這么早啊，我差點(diǎn)遲到了。
你：包子呢？豆?jié){呢？
小杰：呀，我忘性太大了，實(shí)在不好意思，我來(lái)晚了，心里一著急，誰(shuí)料想到啥都忘記買(mǎi)了。
你：……
你餓著肚子一個(gè)上午，就因?yàn)樽约簩?duì)不靠譜的人的信任。
這樣的栗子不能再多了。這種心里不擱事情的風(fēng)格，真讓人覺(jué)得不靠譜，靠不住，做事情離做到位簡(jiǎn)直還有十萬(wàn)八千里。
而這種損失還算小的，頂多是一頓早餐的事兒。還有損失相當(dāng)大的。
就有媒體報(bào)道，有一對(duì)夫婦打算在上海貸款買(mǎi)房。大家都知道，一般來(lái)說(shuō)，貸款的話(huà)銀行是要看個(gè)人征信的，如果個(gè)人征信有問(wèn)題，很可能被銀行拒絕貸款。一般都
是業(yè)主先將首付款付給開(kāi)發(fā)商，然后再把房子抵押給銀行貸款。而這對(duì)夫婦連自己也沒(méi)有想到他們的征信都有問(wèn)題。付了首付六十萬(wàn)元之后，銀行調(diào)查了他們的征
信，最后拒絕給他們辦理購(gòu)房貸款。這下全完了，貸不了款，就不能履行與開(kāi)發(fā)商簽訂的購(gòu)房合同，就算合同違約。違約的話(huà)違約金就是購(gòu)房款的百分之三十，和首
付六十萬(wàn)一樣多。夫妻買(mǎi)也不是，不買(mǎi)也不是，騎虎難下，進(jìn)退兩難。
這就是做事情不到位帶來(lái)的結(jié)果，買(mǎi)房之前不把買(mǎi)房和貸款流程查清楚了，最后只能是自己承受所有的損失，只能怪自己。這是一個(gè)活生生的悲劇。
總的來(lái)說(shuō)，為了避免做事情做不到位，讓自己成為將事情做到位的“老司機(jī)”，有幾點(diǎn)是要領(lǐng)是需要領(lǐng)會(huì)的：
第一，做事情之前，一定要將整件事情的流程了解清楚。不懂流程，你可以去問(wèn)百度，去問(wèn)過(guò)來(lái)人。事情的每一個(gè)環(huán)節(jié)需要遵守哪些法規(guī)和規(guī)則，這些都要記錄下來(lái)，理順。
第二，將流程理清楚以后，就需要去收集所有重要的信息，信息一定要收集完整。保證這些信息都掌握到了。我自己比較喜歡用EXCEL，將所有的流程和信息用用EXCEL做梳理和匯總。
第三，準(zhǔn)備事件的風(fēng)險(xiǎn)管控和后備方案。因?yàn)楸旧硎菑氖逻^(guò)質(zhì)量工作的人，我從質(zhì)量管控方法里面汲取的最大營(yíng)養(yǎng)和精華的就是先期風(fēng)險(xiǎn)管控的理念和方法。對(duì)一件
事情的完成來(lái)說(shuō)，有很多風(fēng)險(xiǎn)蘊(yùn)藏在里邊。比如剛才這個(gè)買(mǎi)房的栗子中，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是和開(kāi)發(fā)商簽訂買(mǎi)房合同后銀行的貸款貸不下來(lái)。如果在簽訂買(mǎi)房合同之前就
意識(shí)到了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，并先查好個(gè)人征信，那么后面的損失就不會(huì)有了。這就是風(fēng)險(xiǎn)管控，將所有對(duì)這件事情有重大影響的因素全部列舉出來(lái)，一個(gè)個(gè)確認(rèn)消除風(fēng)險(xiǎn)，
才是保證事情順利進(jìn)展圓滿(mǎn)完成的核心。
另外，必須準(zhǔn)備好解決事情的后備方案。一件事情實(shí)現(xiàn)的方法是多種的。比如你發(fā)快遞給客戶(hù)，但是時(shí)間已經(jīng)晚上了，快遞公司已經(jīng)下班，而第二天客戶(hù)就要看到這
個(gè)樣品。這時(shí)候你恰好得知有同事第二天要去客戶(hù)公司，那你就可以把快遞請(qǐng)他帶去給客戶(hù)。這就是后備方案，要知道，條條大路通羅馬，只要能將事情圓滿(mǎn)完成，
任何可行的方法都是可以用的。
第四，另外，在做事情的過(guò)程中，要持續(xù)跟進(jìn)，持續(xù)更新信息。有的事情本來(lái)就不是一蹴而就的，需要過(guò)程和時(shí)間。我的方法還是用EXCEL來(lái)持續(xù)跟進(jìn)，每天都更新最新的狀態(tài)，以此保證我拿到的信息及時(shí)又準(zhǔn)確，這樣有利于對(duì)整個(gè)事件的掌控和決策。
第五，最后一點(diǎn)就是整個(gè)事件所有過(guò)程一定要記錄下來(lái)，要以縱觀全局的視角看到整件事情的進(jìn)展。任何重要的信息變更，流程變更，以及突發(fā)問(wèn)題的出現(xiàn)，相關(guān)人溝通的意見(jiàn)，這些都是必不可少需要記錄的信息。記錄的目的就是讓你將整件事情了如指掌，避免風(fēng)險(xiǎn)以及智慧決策。
當(dāng)然，每個(gè)人做事情的方法不完全相同，但是要將事情做到位，正確的方法都應(yīng)該是洞悉整個(gè)流程，收集完整信息，避免風(fēng)險(xiǎn)和正確決策。這樣才能將一件事情能夠考慮的各個(gè)方面考慮到，做到底，做完整，才能對(duì)整個(gè)事情畫(huà)上完滿(mǎn)的句號(hào)。
本文作者余凝，微博@一個(gè)兵馬俑，拯救失戀患者公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)。原創(chuàng)作品，版權(quán)歸作者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)通過(guò)微博與作者聯(lián)系獲取授權(quán)。
