我們通常覺得給與客戶自由選擇權(quán)利，他們就會對我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿意。實(shí)際上呢？不給太多選擇可以增加他們的滿意度。

? 有人會問真的嗎？讓我們來看看“果粉”的世界。

蘋果公司不給果粉提供任何選項(xiàng)，但是全世界的“果粉”對它是始終如一地追捧跟喜愛，有蘋果產(chǎn)品加身，也變成了某些客戶的變相炫耀資本。曾經(jīng)的三星諾基亞為了滿足不同的需求，開發(fā)出多款手機(jī)，以致于用戶挑花眼，怎么選擇都不能滿意。

我公司與商家D的經(jīng)營模式就是典型的兩個極端。

公司旗下有4-5個中國區(qū)獨(dú)家代理品牌，針對不同的客戶需求以及價格承受能力，產(chǎn)品劃分為低端機(jī)（2000-3000），中端機(jī)（3000-6000），高端機(jī)（6000-9000），還有超高端機(jī)在一萬多以上。我們花費(fèi)了很多金錢以及時間精力去推廣，但是市場份額并沒有像預(yù)期的一樣暴漲，而且季度利潤率低。

商家D只做一個品牌，品牌下面只推廣一種產(chǎn)品，產(chǎn)品有3三種設(shè)置，價格從8000-13000。我當(dāng)時還心理嘲笑別人:“價格這么貴，應(yīng)該很難打開市場?！钡侨思仪∏【妥龅搅舜蠡稹?/p>

他們的市場份額以及利潤沒有我們?nèi)慨a(chǎn)品加起來多，但是單個品牌來對比就是碾壓我們。

從以上的闡述可以找到我們兩家最大的不同，我們公司細(xì)分產(chǎn)品性能以及價格，給與顧客太多選擇。

01產(chǎn)品選擇過多，有不同的價位以及不同的性能，客戶希望用低廉的價格來獲取高性能的機(jī)子，在與客戶價格拉鋸戰(zhàn)中降低客戶滿意度。

02 品牌過多，每個牌子下性能差不多的產(chǎn)品有5-6個，客戶挑花了眼，需要更多的時間來比對以及考慮，以致于最后交易沒有成功。

03品牌不同，所提供的售后服務(wù)也不相同，1-3年之間，客戶在挑選的過程中也會受到影響，導(dǎo)致購買滿意度下降。

適度的選擇給客戶自由，但是過多的選擇會適得其反。在經(jīng)營上，我們需要想辦法去引導(dǎo)顧客，創(chuàng)造出一個市場需求，占領(lǐng)主動地位，而不要嘗試去迎合每一個顧客的需求導(dǎo)致雙方滿意度都下降。