當(dāng)我們提到創(chuàng)新時(shí)，更多的想到的是科技創(chuàng)新。網(wǎng)上到處都是關(guān)于突破性創(chuàng)新推動科技發(fā)展的文章，例如：區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能。毫無疑問，這些有趣的發(fā)展將會給世界帶來長久的影響。
但是作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，回顧去年，我想跟你們分享關(guān)于創(chuàng)新管理的最新進(jìn)展；設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新的興起，目的不是推動新的科技發(fā)展，而是去賦予設(shè)計(jì)新的意義。
我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)推動創(chuàng)新有趣的原因在于它在觀察產(chǎn)品可用性和是否符合預(yù)期，是否對人類的生活增加有意義的價(jià)值，而這些不是技術(shù)先進(jìn)程度決定的。
用戶需要的不僅是通過形式或者功能滿足，還需要通過（有意義的）體驗(yàn)來滿足。
成功的設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新推動者有能力去創(chuàng)造或者改變市場，他們認(rèn)為：與其去適應(yīng)市場不如去直接改變市場。當(dāng)技術(shù)突破與設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新相融合的時(shí)候這將會十分引人矚目。因?yàn)?strong>他們擁有更善于發(fā)現(xiàn)、吸引和讓用戶產(chǎn)生興趣的能力。
這是客戶體驗(yàn)競爭的第二部分內(nèi)容，如果你想了解更多關(guān)于設(shè)計(jì)價(jià)值的變化，你可以看看這部分“ 看這部分”
什么是設(shè)計(jì)驅(qū)動
我們都喜歡流行語！“設(shè)計(jì)驅(qū)動”聽起來很酷，但是它到底是什么意思呢？
設(shè)計(jì)驅(qū)動改革者創(chuàng)造最終使用者的思維。
他們不僅接受以用戶為中心，并且為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品認(rèn)知，服務(wù)和品牌的核心。他們超越了功能設(shè)計(jì)和形式設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)拓展了更多的意義。
為了解釋“設(shè)計(jì)驅(qū)動”我們來回顧一下MP3技術(shù)和蘋果的iPod?；氐?997年，MP3播放器替代了隨身聽和CD。2001年，蘋果公司提供了一個(gè)完整的系統(tǒng)：iPod、iTunes應(yīng)用、iTunes商店來讓人發(fā)現(xiàn)、儲存、編輯、聽自己的音樂。從此，蘋果改變了整個(gè)音樂行業(yè)的商業(yè)模式。
“邏輯會帶你從A到B，但想象力會帶你到任何地方?！?/em>
——愛因斯坦
技術(shù)發(fā)展和設(shè)計(jì)驅(qū)動的創(chuàng)新緊密相連，設(shè)計(jì)對創(chuàng)新者來說非常重要。對超前科技的調(diào)查和對創(chuàng)新設(shè)計(jì)的調(diào)查應(yīng)該一樣重視。
如何做有意義的設(shè)計(jì)
不是所有的團(tuán)隊(duì)都是頂級的創(chuàng)新者，他們也不需要是。就像大多數(shù)事情一樣，公司在這方面的成熟度會決定他們的賦予設(shè)計(jì)意義的能力。
為體驗(yàn)設(shè)計(jì)
成為設(shè)計(jì)驅(qū)動最具挑戰(zhàn)的一點(diǎn)就是，它必須無縫的精簡成員，流程、技術(shù)以及資金。毫無疑問，現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中有很多關(guān)于“數(shù)字轉(zhuǎn)型”的言論，這不僅要求從根本上改變組織的結(jié)構(gòu)還要改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思維方式。
那么如何為設(shè)計(jì)賦予內(nèi)涵？這里給你三個(gè)提示
1. 增加崗位（多擺個(gè)椅子）
對于設(shè)計(jì)來說，在首席級別參與到戰(zhàn)略層面擁有購買權(quán)和支持權(quán)是非常有必要的。越來越多的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到，設(shè)計(jì)已經(jīng)越來越接近首席圈子，并那里創(chuàng)建了“首席設(shè)計(jì)師”的角色。你需要擁有一個(gè)媒介帶你去你想去的地方，并做出正確的決定。如果沒有首席設(shè)計(jì)師、首席數(shù)據(jù)分析、首席體驗(yàn)官（或者任何以首席命名的職位），你們也許就不能達(dá)到以設(shè)計(jì)為驅(qū)動。
因此，有一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者加入、制定戰(zhàn)略、提出整體方案、設(shè)定一個(gè)設(shè)計(jì)流程，將所有的設(shè)計(jì)任務(wù)安插在整個(gè)團(tuán)隊(duì)（或者部門）中，這就是你們的開始。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，需要有一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這里說的“設(shè)計(jì)師”是指那種“以解決問題為職業(yè)的人”。不要將“設(shè)計(jì)師”與做看起來漂亮東西的人混淆（例如：外觀看起來漂亮）。
2.建立設(shè)計(jì)能力
你可以想象得到或者根據(jù)你過往的經(jīng)驗(yàn)，建立一個(gè)穩(wěn)定體面而且有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)（特別是有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)）需要時(shí)間、周到的關(guān)懷、和有意識的努力、更別說錢了。為了讓團(tuán)隊(duì)能一起和諧的工作，需要花時(shí)間讓他們給伙伴分享自己的過去學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)來建立團(tuán)隊(duì)間的信任。
一旦你擁有了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這就是一個(gè)專注于用戶需求的“突擊隊(duì)”，將用戶觀點(diǎn)植入商業(yè)決策，友好地將商業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成用戶行為，并且積極地在員工中培養(yǎng)一種文化，使他們思考如何在日常決策和行動中影響顧客。
公司首先應(yīng)該把用戶擺在第一位，并且以此為工作中心。推動貫穿整個(gè)的公司需要，使設(shè)計(jì)師成為任何產(chǎn)品或者服務(wù)發(fā)展的核心部分，圍繞著用戶體驗(yàn)建立設(shè)計(jì)驅(qū)動的過程。通過這種做法，設(shè)計(jì)部門在用戶體驗(yàn)成熟度方面將呈幾何性的增長。
我們都知道，創(chuàng)造力和傳統(tǒng)思維的方式的良性合作，能明白和解決全新的多維問題，而這對使用創(chuàng)造性的整體的思維方式是非常關(guān)鍵的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的設(shè)計(jì)者們，有能力與其他學(xué)科去分享他們的觀點(diǎn)和知識，提高認(rèn)知和培養(yǎng)以用戶為中心的觀點(diǎn)。
在這種情況下，一個(gè)開放、協(xié)作、具有探索精神的文化和思想即將展開，將邏輯和想象力結(jié)合起來，去創(chuàng)造一個(gè)全新的具有創(chuàng)造精神的解決方案。
3. 衡量進(jìn)度
鞏固你的設(shè)計(jì)的方法，除了其他之外，就是專注于你的用戶。用戶滿意度（即：NPS）和用戶留存是標(biāo)準(zhǔn)措施，但是關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該包括：用戶價(jià)值、當(dāng)前用戶滿意度、“漏斗”比例、標(biāo)記哪里是用戶出問題的地方。這里的指標(biāo)是深度跟蹤用戶和產(chǎn)品之間隨著時(shí)間發(fā)展的關(guān)系。
事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)一旦把設(shè)計(jì)嵌入團(tuán)隊(duì)中，人們開始體驗(yàn)到設(shè)計(jì)，就會停止問你什么是ROI（投資回報(bào)率）。因?yàn)樗麄冮_始發(fā)現(xiàn)這些變量帶來的全部影響。我同樣不相信財(cái)務(wù)分析能說服主管。因?yàn)槲覐膩頉]靠這個(gè)成功的說服一個(gè)行政主管。愿景才是第一位，其次，數(shù)字只是支撐它的可行性。
總結(jié)
- 為體驗(yàn)設(shè)計(jì)分配預(yù)算
- 擁有一個(gè)設(shè)計(jì)主管
- 建立一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并且組織活動
- 圍繞客戶旅程建立設(shè)計(jì)驅(qū)動的流程
- 團(tuán)隊(duì)內(nèi)嵌入設(shè)計(jì)師（問題解決者）
- 在所有團(tuán)隊(duì)中傳播以用戶為中心的觀點(diǎn)
- 擁有針對客戶的指標(biāo)（客戶滿意度、留存率、參與度、用戶價(jià)值、流失用戶率）
讓所有人成為用戶體驗(yàn)的倡導(dǎo)者和所有者
現(xiàn)在設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新在許多國家和歐洲聯(lián)盟中變得越來越被重視，這是決定國際化的產(chǎn)品成功和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
最終，是用戶決定價(jià)值，而不是老板。思考下一個(gè)項(xiàng)目是否值得投資時(shí)不妨考慮一下這個(gè)問題。
