上次沙龍我們說(shuō)到，情緒回應(yīng)和傾聽(tīng)是親密關(guān)系建立的核心能力。今天先和大家聊聊情緒回應(yīng)，請(qǐng)問(wèn)大家什么是情緒回應(yīng)？情緒回應(yīng)就是在對(duì)方有情緒的時(shí)候積極回應(yīng)對(duì)方，當(dāng)然，情緒包括正性情緒和負(fù)性情緒。打個(gè)比方說(shuō);父母在客廳看87版的《紅樓夢(mèng)》，15歲的孩子做完作業(yè)從房間出來(lái)，指著電視中的賈寶玉這個(gè)人物說(shuō)：媽媽?zhuān)@個(gè)人是誰(shuí)?。繈寢尣恍嫉目粗⒆?，張了張嘴，沒(méi)說(shuō)話(huà)。各位家長(zhǎng)，我們可以嘗試回放一下場(chǎng)景，如果是我們，我們會(huì)怎么做？孩子不知道怎么回事，又去問(wèn)爸爸，爸爸似乎是很生氣：你連這個(gè)都不知道嗎？今年你15歲，連中國(guó)的四大名著都不知道嗎？那你知道四大名著是什么？他們的作者是誰(shuí)？他們的內(nèi)容是什么？。。。 孩子在一連串的質(zhì)問(wèn)下徹底蒙了。
在夫妻關(guān)系中，積極回應(yīng)也很重要，有的先生回到家就開(kāi)始玩手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。妻子在家里忙了一天，很想等愛(ài)人回到家和愛(ài)人聊聊家中的趣事：孩子怎樣調(diào)皮搗蛋，小狗怎樣可愛(ài)呆萌。。?？墒菒?ài)人回來(lái)后一屁股坐到沙發(fā)上，一言不發(fā)，開(kāi)始玩手機(jī)，對(duì)于妻子的情緒不予回應(yīng)。最后就因?yàn)橥媸謾C(jī)，爆發(fā)一場(chǎng)家庭大戰(zhàn)，究其原因是因?yàn)橄壬鷮?duì)妻子的情緒沒(méi)有回應(yīng)。家庭矛盾，其實(shí)都是雞毛蒜皮的小事，但是小事情積攢多了，就成了大矛盾。嚴(yán)重的甚至?xí)У艋橐?。?qǐng)大家說(shuō)說(shuō)日常生活中情緒回應(yīng)的案例。
上次沙龍我們談到了積極傾聽(tīng)，大家還記得傾聽(tīng)的三個(gè)層級(jí)嗎？
第一:關(guān)注點(diǎn)在自身，說(shuō)比聽(tīng)重要，反駁對(duì)方以期達(dá)到自己的目的。
第二:關(guān)注點(diǎn)在對(duì)方的語(yǔ)言，內(nèi)容上
第三:關(guān)注點(diǎn)完全在對(duì)方，共情
從情緒回應(yīng)→積極傾聽(tīng)→非暴力溝通，那我們現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)非暴力溝通，先說(shuō)一個(gè)案例：法院離婚案中的暴力溝通。從這個(gè)個(gè)案中我們知道了什么是暴力溝通，暴力溝通就是言語(yǔ)中充滿(mǎn)了評(píng)判、指責(zé)、抱怨、諷刺甚至是謾罵，這種溝通方式在沖突中十分常見(jiàn)，不少人已經(jīng)完全習(xí)慣，讓他們好好說(shuō)話(huà)反倒是不習(xí)慣，認(rèn)為假惺惺的很不自然。在這里給大家介紹一下耶魯大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力課程中的非暴力溝通的對(duì)話(huà)原則，總結(jié)成幾句話(huà)就是：
I see? 我注意到，在這里陳述觀察到的事實(shí)。
I feel 我覺(jué)得，這里一般陳述感受
I think 我認(rèn)為，這里陳述自己的看法，解釋產(chǎn)生感受的原因
I want 我想要，這里表達(dá)自己的需要和主張
結(jié)合溝通大師馬歇爾 盧森堡的非暴力溝通那本書(shū)，我們說(shuō)一下非暴力溝通的幾個(gè)原則，
第一個(gè)原則：區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)，觀察是盡量以客觀的事實(shí)進(jìn)行描述，比如，用數(shù)字或者比較明確的事實(shí)，并盡量不摻雜主觀臆斷和評(píng)價(jià)。
康浩從小就是一個(gè)特別貪玩的孩子，每天放學(xué)后不是拿著捕蟲(chóng)器到田里捉蟲(chóng)，就是帶著幾個(gè)小朋友，拿著放大鏡去觀察莊稼的葉子。有一段時(shí)間，父母很惱怒，多次沒(méi)收了他的捕蟲(chóng)器，但是并不能阻止康浩的貪玩，今天的玩具被沒(méi)收了，明天又做出另外一種新的。老師說(shuō)孩子很聰明，腦子沒(méi)用在學(xué)習(xí)上。父親很著急：怎么就知道玩??！不好好學(xué)習(xí)，氣死我了！真想拿棍子敲你！這里暴露了父親的真實(shí)想法，就是不顧孩子的愛(ài)好，而一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)。而且父親用的是評(píng)判性語(yǔ)言。而且是暴力語(yǔ)言。（學(xué)員討論，如果我們是父母，該怎樣用非暴力溝通的方式和孩子說(shuō)話(huà)）
遇事的時(shí)候，我們要對(duì)自己觀察到的事實(shí)，不要摻雜評(píng)價(jià)，這樣才能讓我們對(duì)自己妄下判斷有所察覺(jué)，了解自己又多么喜歡給出評(píng)價(jià)，其實(shí)這是非常難的部分，也恰恰是非暴力溝通的核心。
第二個(gè)原則：你為什么會(huì)有這樣的感受？用“我覺(jué)得怎樣”，用我—信息來(lái)解釋產(chǎn)生的原因，和對(duì)方產(chǎn)生共情，而不是讓對(duì)方覺(jué)得自己是被指責(zé)的
你離開(kāi)學(xué)校之后，沒(méi)有按時(shí)回家，也沒(méi)有打電話(huà)回來(lái)說(shuō)你要晚回來(lái)。。。 這句話(huà)是不帶指責(zé)的描述。
你也不打電話(huà)說(shuō)一聲，真是不考慮別人的感受，這句話(huà)是貼標(biāo)簽或者批評(píng)。
妻子對(duì)丈夫的應(yīng)酬非常不滿(mǎn)，和丈夫抱怨過(guò)幾次，效果不佳，到了最后經(jīng)常因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題吵架，如果妻子和丈夫說(shuō)：我覺(jué)得非常害怕，晚上治安不好，我擔(dān)心你的安全，我很在乎你。不想看到你出意外。丈夫如果聽(tīng)到妻子這樣的話(huà)，不太可能無(wú)動(dòng)于衷，當(dāng)然，這個(gè)部分往往是最難的，很多時(shí)候往往是這樣：妻子看表看表，在看表，還不回來(lái)！這時(shí)候妻子的情緒已經(jīng)在積蓄，聽(tīng)到丈夫開(kāi)門(mén)的那一刻，就徹底爆發(fā)了。如果每次回家都吵架，丈夫還愿意回家嗎？答案顯然是不愿意，從這個(gè)層面上講，妻子是不是把丈夫往外推？這個(gè)時(shí)候，我們要做的是第一是管理好自己的情緒，第二學(xué)會(huì)非暴力溝通。大家想一想，妻子和丈夫每天吵架是為了什么呢？
真相是妻子內(nèi)心的恐懼，妻子很害怕失去對(duì)方，害怕丈夫不再愛(ài)自己。但是這些害怕我們很不愿意承認(rèn)，或者在潛意識(shí)根本意識(shí)不到。因?yàn)閾?dān)心會(huì)讓自己完全被動(dòng)，所以外現(xiàn)出來(lái)的往往是暴力語(yǔ)言的方式或者是過(guò)激行為。
第三和原則就是在表達(dá)請(qǐng)求時(shí)盡量清楚明了，要求一定要具體明確并且可執(zhí)行，比如上面的例子提到的，你能不能早點(diǎn)回來(lái)？這就不夠明確，幾點(diǎn)算早呢？每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，妻子或許認(rèn)為10點(diǎn)算早，而丈夫則認(rèn)為11點(diǎn)才算早了，所以盡量具體或者量化，并且指向行為，同時(shí)還要盡量合理可執(zhí)行，這樣的請(qǐng)求才有可能被滿(mǎn)足。比如說(shuō)妻子要求丈夫出去應(yīng)酬九點(diǎn)回家這就不合理，九點(diǎn)回家這個(gè)請(qǐng)求就不合理。
很多時(shí)候我們很多人不知道自己想要的是什么，不知道自己的需求和要求是什么？這樣吵架的結(jié)果就不知道吵什么，最后是一筆糊涂賬。
很多人說(shuō)在吵架時(shí)那么激動(dòng)，說(shuō)還管什么暴力非暴力，如果非要做暴力溝通，就會(huì)很不習(xí)慣，這時(shí)候就要求我們做情緒管理，逐漸改變我們習(xí)慣性的暴力語(yǔ)言，讓非暴力溝通成為我們的習(xí)慣語(yǔ)言，比如上面法院離婚案中的女士，其一，她已經(jīng)習(xí)慣了這種說(shuō)話(huà)方式，也很少關(guān)注對(duì)方的情感與反應(yīng)。其二：對(duì)于產(chǎn)生這種語(yǔ)言暴力的原因一無(wú)所知，后面通過(guò)溝通才知道，她坦然的說(shuō)，從小就生活在暴力語(yǔ)言環(huán)境中，父母用暴力語(yǔ)言攻擊對(duì)方，甚至?xí)蟠虺鍪郑?，在她的印象中，要保護(hù)自己就要一定要在語(yǔ)言和氣勢(shì)上壓過(guò)對(duì)方，要讓對(duì)方害怕，但是她沒(méi)能意識(shí)到，這種說(shuō)話(huà)的傷人方式，恰恰是源于內(nèi)心的恐懼，這份恐懼正在把她隔離在親密關(guān)系以外，把親人越推越遠(yuǎn)，這可能才是親密關(guān)系中最難解決的問(wèn)題，我們之所以充滿(mǎn)了攻擊性，恰恰是因?yàn)槲覀儍?nèi)心有傷，缺乏安全感，和害怕失去，但是因?yàn)椴辉敢馊プC實(shí)，在逃避的路上越走越遠(yuǎn)，最終證實(shí)了自己最初的擔(dān)心和恐懼，這就是家族命運(yùn)的循環(huán)和自我實(shí)現(xiàn)的怪圈，要打破這種怪圈，就要多一份覺(jué)察，用覺(jué)察之光照亮自己的潛意識(shí)，從而走出自我設(shè)定的牢籠。
包括上面提到的四句話(huà)，都是以我開(kāi)頭，如果要是以你開(kāi)頭，大家可以嘗試一下，這時(shí)候?qū)Ψ礁惺艿降氖潜恢肛?zé)，在日常生活中我們有過(guò)這樣的行為嗎？
哎呦！真疼死我了——我不喜歡被人踢。這句話(huà)是我—信息，說(shuō)出自己的感受。
你這樣真是一個(gè)壞丫頭，以后再也不許那樣踢任何人了！ 這句話(huà)是你—信息，是批評(píng)和指責(zé)。
妻子對(duì)丈夫的應(yīng)酬非常不滿(mǎn)，和丈夫抱怨過(guò)幾次，效果不佳，到了最后經(jīng)常因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題吵架，如果妻子和丈夫說(shuō)：我覺(jué)得非常害怕，晚上治安不好，我擔(dān)心你的安全，我很在乎你。不想看到你出意外。丈夫如果聽(tīng)到妻子這樣的話(huà)，不太可能無(wú)動(dòng)于衷，當(dāng)然，這個(gè)部分往往是最難的，很多時(shí)候往往是這樣：妻子看表看表，在看表，還不回來(lái)！這時(shí)候妻子的情緒已經(jīng)在積蓄，聽(tīng)到丈夫開(kāi)門(mén)的那一刻，就徹底爆發(fā)了。如果每次回家都吵架，丈夫還愿意回家嗎？答案顯然是不愿意，從這個(gè)層面上講，妻子是不是把丈夫往外推？這個(gè)時(shí)候，我們要做的是第一是管理好自己的情緒，第二學(xué)會(huì)非暴力溝通。大家想一想，妻子和丈夫每天吵架是為了什么呢？真相是妻子內(nèi)心的恐懼，妻子很害怕失去對(duì)方，害怕丈夫不再愛(ài)自己。但是這些害怕我們很不愿意承認(rèn)，或者在潛意識(shí)根本意識(shí)不到。因?yàn)閾?dān)心會(huì)讓自己完全被動(dòng)，所以外現(xiàn)出來(lái)的往往是暴力語(yǔ)言的方式或者是過(guò)激行為。
第三和原則就是在表達(dá)請(qǐng)求時(shí)盡量清楚明了，要求一定要具體明確并且可執(zhí)行，比如上面的例子提到的，你能不能早點(diǎn)回來(lái)？這就不夠明確，幾點(diǎn)算早呢？每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，妻子或許認(rèn)為10點(diǎn)算早，而丈夫則認(rèn)為11點(diǎn)才算早了，所以盡量具體或者量化，并且指向行為，同時(shí)還要盡量合理可執(zhí)行，這樣的請(qǐng)求才有可能被滿(mǎn)足。比如說(shuō)妻子要求丈夫出去應(yīng)酬九點(diǎn)回家這就不合理，九點(diǎn)回家這個(gè)請(qǐng)求就不合理。
很多時(shí)候我們很多人不知道自己想要的是什么，不知道自己的需求和要求是什么？這樣吵架的結(jié)果就不知道吵什么，最后是一筆糊涂賬。
很多人說(shuō)在吵架時(shí)那么激動(dòng)，說(shuō)還管什么暴力非暴力，如果非要做暴力溝通，就會(huì)很不習(xí)慣，這時(shí)候就要求我們做情緒管理，逐漸改變我們習(xí)慣性的暴力語(yǔ)言，讓非暴力溝通成為我們的習(xí)慣語(yǔ)言，比如上面法院離婚案中的女士，其一，她已經(jīng)習(xí)慣了這種說(shuō)話(huà)方式，也很少關(guān)注對(duì)方的情感與反應(yīng)。其二：對(duì)于產(chǎn)生這種語(yǔ)言暴力的原因一無(wú)所知，后面通過(guò)溝通才知道，她坦然的說(shuō)，從小就生活在暴力語(yǔ)言環(huán)境中，父母用暴力語(yǔ)言攻擊對(duì)方，甚至?xí)蟠虺鍪?，所以，在她的印象中，要保護(hù)自己就要一定要在語(yǔ)言和氣勢(shì)上壓過(guò)對(duì)方，要讓對(duì)方害怕，但是她沒(méi)能意識(shí)到，這種說(shuō)話(huà)的傷人方式，恰恰是源于內(nèi)心的恐懼，這份恐懼正在把她隔離在親密關(guān)系以外，把親人越推越遠(yuǎn)，這可能才是親密關(guān)系中最難解決的問(wèn)題，（大家可以說(shuō)說(shuō)這份恐懼的來(lái)源）。我們之所以充滿(mǎn)了攻擊性，恰恰是因?yàn)槲覀儍?nèi)心有傷，缺乏安全感，和害怕失去，但是因?yàn)椴辉敢馊プC實(shí)，在逃避的路上越走越遠(yuǎn)，最終證實(shí)了自己最初的擔(dān)心和恐懼，這就是家族命運(yùn)的循環(huán)和自我實(shí)現(xiàn)的怪圈，要打破這種怪圈，就要多一份覺(jué)察，用覺(jué)察之光照亮自己的潛意識(shí)，從而走出自我設(shè)定的牢籠。
