如今用戶體驗已經(jīng)是個爛大街的詞匯。在產(chǎn)品這個行當(dāng)，討論這個話題幾乎沒有門檻，每個人都是用戶，每個人都在使用產(chǎn)品，因此每個人也都可以談?wù)勛约旱氖褂皿w驗。大部分人討論的是「這個按鈕位置不對」，「這里跳轉(zhuǎn)動畫不合理」，「這個界面太丑」諸如這樣的一些問題。

當(dāng)然這是我觀察到的一部分現(xiàn)象，上面這些屬于用戶體驗嗎?毫無疑問，但不全部。在爭論「這些我認(rèn)為 XXX」「用戶認(rèn)為 XXX」的主觀問題時，絕大多數(shù)時候都是在浪費(fèi)時間和口水。我也來談?wù)勎易约簩Α赣脩趔w驗」的理解。

我所理解的「用戶體驗」包含兩部分：交互體驗和系統(tǒng)性體驗。經(jīng)常被談?wù)撈饋淼膯栴}，實際上都是屬于交互體驗。關(guān)于交互體驗，AllenZhang 已經(jīng)對這個有很好的定義了，那就是做到「自然」。

他在做產(chǎn)品分享時經(jīng)常舉的幾個例子，比如 iPhone 的開鎖，小孩甚至不用學(xué)也知道。因為觸摸是人的天性，同時 iPhone 通過箭頭圖標(biāo)，向右滑動的文字條（小孩看不懂文字），來暗示手指觸摸向右滑動來解鎖。自然和人的天性是一致的。大人因為成年后受污染較多，反而不一定立即學(xué)會 iPhone 解鎖，可能需要看文字解釋來理解。所以不識字的小孩可能比老年人更快學(xué)會使用 iPhone.

在比如微信著名的「搖一搖」功能，毫無疑問在視覺體驗、聽覺體驗、動作體驗都完美的符合了「自然」這一要求。

但是現(xiàn)在我著重想講的是「系統(tǒng)性體驗」。為什么很少人談?wù)摗赶到y(tǒng)性體驗」？那是因為你如果不是產(chǎn)品的設(shè)計者，或者沒有完全理解產(chǎn)品從后端到前端的實現(xiàn)過程，那你幾乎對這個絲毫沒有概念，而且也根本無從談起。

舉個例子，以亞馬遜的 Kindle 為例子。我是從亞馬遜的官網(wǎng)上訂購的 Voyage(最近丟了)，前天訂的，隔天就到了，首先你體會到了他的速度。在拆完包啟動 Kindle 后，瞬間就打動我了（實際上我原本對 Kindle 不怎么感冒，覺得 ipad 上的軟件也能替代。）

開機(jī)后有兩個選項，具體的選項描述已經(jīng)忘了，選項 1 是讓我直接以亞馬遜的賬號密碼登錄，這個選項牛逼的地方是我連賬號和密碼都不用輸。選項 2 是讓我選擇以其他賬號登錄。

我只是選擇了一個選項就已經(jīng)完成配置并且同步好書籍了。我敢說其他所有的產(chǎn)品，都會讓用戶主動去填寫賬號密碼，就連蘋果也是。（為什么蘋果不采用亞馬遜的方法？留給你考慮一下）我到現(xiàn)在也沒想明白亞馬遜是怎么實現(xiàn)在不拆包的情況下完成這個功能的？

再舉個例子，12306. 網(wǎng)上很多人在吐槽 12306 的奇葩驗證碼以及 UI 不行，再以這些來說 12306 的用戶體驗爛透了。但實際上 12306 的用戶體驗爛嗎？如果他的服務(wù)器經(jīng)常崩潰那才是爛的吧？網(wǎng)上查一下數(shù)據(jù)就能知道，2015 年 12306 的峰值 PV 是 297 億！實際上相比 2012 年，最近已經(jīng)很少有人在說 12306 爛了。

關(guān)于奇葩驗證碼的問題，目前還有更好的辦法來防黃牛刷票嗎？要知道 12306 首先要做到的一點就是讓「普通人」可以「正?！沟馁I到票，這是用戶體驗的基礎(chǔ)。另外，12306 的手機(jī)號雙向驗證做的簡直太好了。

關(guān)于用戶體驗的例子，再舉的話還可以舉好多這樣的例子。而且用戶體驗其實并不局限于產(chǎn)品，還可以推廣到各種各樣的服務(wù)上。

最后在談?wù)勱P(guān)于智能硬件這個領(lǐng)域里的用戶體驗問題。由于自身在這個行業(yè)里，也把玩過好多硬件產(chǎn)品了，至今并沒有覺得哪個產(chǎn)品擁有良好的用戶體驗，盡管有些產(chǎn)品的手機(jī) App 確實已經(jīng)夠酷炫。

智能硬件最重要的體驗在哪？實際上我覺得就在以下這幾個方面

如何連接？
如何配置？
設(shè)備出問題了怎么解決、怎么排查？
夠穩(wěn)定嗎？
只有以上的問題都解決好了，才算是一個有良好體驗的產(chǎn)品。有人問為什么不談使用的問題。我想說這幾乎沒什么好談的，每一個切入這個領(lǐng)域的人一定會從研究這個問題開始入手，如果這都做不好，那還做什么呢？

超出預(yù)期的才叫用戶體驗，那些每個人都能跟你爭上幾句的，叫個什么用戶體驗呀？