三階段，第三次作業(yè)《教出樂觀的孩子》P213

R：珊曼莎與她的朋友喬伊約好放學后去逛街，喬伊很多次在做好計劃后的最后一分鐘又改變主意。

珊曼莎：“準備好搭車去逛街了嗎？”

喬伊：“??！很抱歉！托尼前一兩天打電話給我，我們準備去他家玩任天堂。抱歉，我得去他家了?！?/p>

珊曼莎：“喬伊，我真的覺得很郁悶。最近你常常改變主意。我想這就是說你不愿意花時間與我在一起。這使我很傷心?！?/p>

喬伊：“抱歉！我想我沒考慮到這些。

珊曼莎：“下一次，如果你能夠守信用的話，會讓我的心情好過一些的?！?/p>

喬伊：“好??！我會盡量不再這樣做的。要不要改到周末去逛街呢？”

珊曼莎：“好??！”

I：生活中我們經(jīng)常會碰到類似的情況：與人有約，對方卻一再爽約，自己感到很惱火，很生氣；直接指出來吧，怕對方不高興；就此當什么事情都沒發(fā)生過吧，自己又覺得憋氣；關(guān)鍵是對方下次可能還會爽約，真讓人左右為難。

其實這樣的兩難是有一個前提的，就是怎樣給對方指出來。我們通常會說“你怎么又不守信用，說好......你又變卦了”，如果你仔細品味這句話，不難感覺出里面暗含的指責、評價的意味。而這時候，對方一定會很不高興，因為沒有誰愿意被指責，于是他可能還會為自己辯解，反過來指責你不善解人意，出現(xiàn)了特殊情況你還強人所難的要求遵守之前的約定。在這樣的情況下，爭執(zhí)幾乎是不可避免的。那么，到底怎樣才能既表達自己的意見，又能使對方樂于接受，并且愿意改變呢？

大家看上面這個段子里珊曼莎的表現(xiàn)就很有技巧，歸納起來就是這樣四個步驟：

第一、描述情況：不帶指責不帶評價，只是描述事實。

第二、述說自己的感受，不要責怪對方。用“我”開頭。

第三、要求一個具體的小改變。

第四、述說這項改變會令你有什么感受。

A1、老公有個壞習慣：臟襪子到處扔。為此我很苦惱。我經(jīng)常會埋怨他：“你怎么老是坐哪里就把襪子脫哪里，好煩啊！不是說好放在臟衣服籃子里的嗎？”老公一聽，要不是就說“我沒有老是啊，昨天就放了臟衣籃的”要不就說：“你有一天還不是沒放進籃子”，總之就是別扭的很。

從今天起，我要用這四步：老公，我注意到你的襪子出現(xiàn)在客廳沙發(fā)下，臥室床前，書房寫字臺下面，有的甚至一只在這邊，另一只在遙遠的另一邊，這讓我很煩躁。一方面不方便收拾，另一方面也不整潔。下次，如果你可以把他們放進洗衣籃，我會非常輕松。

相信這樣的方式不會引起老公的不快，能夠達成良好溝通。可以比較順利的解決這個問題。

A2：有個員工老是遲到，以前我總是用批評的方式，看起來她在點頭，保證下不為例，但遲到的毛病卻是隔三差五的出現(xiàn)。說明她是口服心不服的。

我想以后可以采用這樣的溝通方式：

1、我注意到這個月12天里你是地五次遲到了。（描述事實）

2、我有些著急，因為這會影響到每天的晨會；還有些生氣，因為這畢竟是違反規(guī)定的事。（述說我的感受）

3、我會很希望你在接下來的一星期里可以按時到崗。（提出一個具體的小改變）

4、如果是那樣的話，我會感到欣慰。（說說改變會帶給我的感受）