學(xué)習(xí)研究背景

做GUI和UE也有2年時(shí)間了，一路走來(lái)，從當(dāng)初懵懂的設(shè)計(jì)師（美工）也慢慢走上了正軌。前段時(shí)間朋友圈被一個(gè)叫“魯班” 的，每秒8000張banner的設(shè)計(jì)師驚嚇到了，第一反應(yīng)就是：要被時(shí)代淘汰了么？ 但隨后朋友圈各大公眾號(hào)就又來(lái)一波設(shè)計(jì)勵(lì)志雞湯——不做被魯班打敗的設(shè)計(jì)。

生在人工智能快速發(fā)展的時(shí)代，良好的自驅(qū)力成了不被時(shí)代淘汰的重要個(gè)人素質(zhì)。魯班的出圖質(zhì)量和學(xué)習(xí)能力的進(jìn)步都實(shí)打?qū)嵉刈屓烁械綗o(wú)比的恐懼，隨著學(xué)習(xí)能力的不斷增強(qiáng)，魯班的能力絕對(duì)不至于擼banner，涉及其他領(lǐng)域，比如出一套符合平臺(tái)規(guī)范的界面設(shè)計(jì)稿或者安全的配色方案絕對(duì)是可以想象的。

AI 時(shí)代，設(shè)計(jì)師還能做什么？

言歸正傳，隨著ios和Android的設(shè)計(jì)規(guī)范日趨一致，傳統(tǒng)的界面交互設(shè)計(jì)，我們可以想象，如果產(chǎn)品經(jīng)理輸入了需求點(diǎn)，AI 自動(dòng)分析需求，構(gòu)建產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)，梳理核心流程，再針對(duì)流程上的觸點(diǎn)輸出界面，生成一套具有可用性的界面，應(yīng)該不是問(wèn)題，那還要我來(lái)干嘛？？？? 天吶，再次感慨一下，果然是在被淘汰的路上越走越遠(yuǎn)了。。。那么除了設(shè)計(jì)界面以外，作為人工智能時(shí)代的交互設(shè)計(jì)師，我們還能設(shè)計(jì)什么？? ? ? ? ? ? ? ? ? 答案：語(yǔ)音交互

未來(lái)，開(kāi)口即來(lái)：

1.語(yǔ)音交互的概覽

2.設(shè)計(jì)原則

3.對(duì)話意圖與階段

4.對(duì)話內(nèi)容的編寫(xiě)

語(yǔ)音交互概覽

當(dāng)下的主流交互還是基于設(shè)備屏幕，隨著人工智能的進(jìn)步，人類透過(guò)對(duì)話的方式獲取信息與機(jī)器進(jìn)行交互，將不會(huì)再是電影橋段。那么在這樣的一個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于設(shè)計(jì)師無(wú)疑是增加了一個(gè)新的挑戰(zhàn)：如何打造以自然對(duì)話為基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)。

首先來(lái)剖析一下日常人與人之間的對(duì)話，用流程設(shè)計(jì)的思路，可以分為4個(gè)步驟：1.聆聽(tīng)聲音 2.理解語(yǔ)意 3.知識(shí)能力 4.組織語(yǔ)言

當(dāng)然語(yǔ)言交互技術(shù)，是基于上述的4個(gè)過(guò)程，但是在這個(gè)過(guò)程中，還有幾個(gè)關(guān)鍵行為也是需要考慮的，1.關(guān)鍵詞、2.上下文、3.多變性

1.關(guān)鍵詞

自然語(yǔ)言對(duì)話是由雙方的一來(lái)一往所談構(gòu)成的，而在對(duì)話的過(guò)程中，都會(huì)有個(gè)有效的連接詞，這樣才能知道怎么回應(yīng)對(duì)方的話，在語(yǔ)音交互中，這個(gè)有效連接詞就是關(guān)鍵實(shí)體詞

上述的自然對(duì)話中，就是典型的一次失敗對(duì)話，可謂是牛頭不對(duì)馬嘴。試想一下，如果語(yǔ)音交互的過(guò)程中，應(yīng)用因?yàn)椴徽_的關(guān)鍵實(shí)體詞，導(dǎo)致用戶與應(yīng)用間的交互失敗，帶來(lái)糟糕的使用體驗(yàn)，后果應(yīng)該也可想而知吧。

2.上下文

自然對(duì)話中，會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)事情的復(fù)雜度、時(shí)間、地點(diǎn)、效率等，產(chǎn)生有脈絡(luò)的對(duì)話過(guò)程，在一個(gè)連貫的線性對(duì)話中，上述的關(guān)鍵實(shí)體詞會(huì)被隱藏，這個(gè)時(shí)候，建立語(yǔ)音應(yīng)用時(shí)，需要考慮用戶在使用中，是否會(huì)有上下文的對(duì)話情境。

3.多變性

人是復(fù)雜的動(dòng)物，在描述一件事時(shí)，會(huì)因?yàn)橹苓叚h(huán)境、時(shí)間、正在進(jìn)行的動(dòng)作，采用不同的描述方式來(lái)敘述同一件事。這就要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)對(duì)話時(shí)，要考慮大量多樣化的語(yǔ)音輸入命令。

語(yǔ)音交互肯定不及界面交互那樣規(guī)范化，語(yǔ)音交互的流程會(huì)顯得更加直接，因?yàn)樵趧?chuàng)建語(yǔ)音應(yīng)用時(shí)，規(guī)劃好使用者可能進(jìn)行的語(yǔ)境以外，還需要收集用戶數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)不局限于表達(dá)意圖所使用的各種語(yǔ)料；一種意圖，多種語(yǔ)料。

設(shè)計(jì)原則

語(yǔ)音交互的三大原則：簡(jiǎn)潔、自然、考慮全面；做到這三點(diǎn)準(zhǔn)則，基本上是可以保證語(yǔ)音技能的可用性。

1.簡(jiǎn)潔清晰，實(shí)事求是

用戶在語(yǔ)音交互時(shí)，對(duì)比界面交互，語(yǔ)音交互所承載的信息量是很少的，在單次交互中有復(fù)數(shù)信息時(shí)，用戶是無(wú)法針對(duì)語(yǔ)音信息并列瀏覽進(jìn)行選擇的。同時(shí)用戶對(duì)語(yǔ)音信息的記憶時(shí)間和界面圖像相比要短很多很多，僅能根據(jù)短期記憶和有限的語(yǔ)音提示來(lái)完成操作，這就要求在設(shè)計(jì)對(duì)話時(shí)候，降低每次對(duì)話的信息量，幫助用戶完成任務(wù)。

1.1用簡(jiǎn)短語(yǔ)言，來(lái)傳達(dá)重要信息

在短時(shí)間的對(duì)話內(nèi)，只表達(dá)必要的信息，避免輸出不相關(guān)的信息，避免影像用戶。

1.2避免出現(xiàn)過(guò)于武斷、不相關(guān)的對(duì)話

設(shè)計(jì)語(yǔ)音對(duì)話時(shí)，設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)該和用戶同步當(dāng)前的狀態(tài)，避免帶有強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，或者提醒用戶一些與當(dāng)前語(yǔ)境不相關(guān)的內(nèi)容。

1.3 跟從對(duì)話合作原則，進(jìn)行有效的對(duì)話

量的準(zhǔn)則：保證說(shuō)話內(nèi)容滿足對(duì)話所需信息量；保證說(shuō)明內(nèi)容不超過(guò)對(duì)話所需信息量

質(zhì)的準(zhǔn)則：避免說(shuō)出的內(nèi)容是虛假的；避免說(shuō)出的內(nèi)容缺乏足夠證據(jù)

關(guān)系準(zhǔn)則：說(shuō)話內(nèi)容滿足當(dāng)前的語(yǔ)境

方式準(zhǔn)則：說(shuō)話清晰明了；不適用晦澀難懂的詞語(yǔ)；避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)；簡(jiǎn)潔自然；說(shuō)話井條有序，符合對(duì)話結(jié)構(gòu)

2.用語(yǔ)自然，貼近生活

人天生就知道如何用語(yǔ)言進(jìn)行交流，當(dāng)用戶與應(yīng)用發(fā)生語(yǔ)音交互的時(shí)候，要充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建符合自然語(yǔ)言特性的對(duì)話，來(lái)達(dá)到好的用戶體驗(yàn)。在創(chuàng)建對(duì)話內(nèi)容的時(shí)候，設(shè)計(jì)師會(huì)無(wú)意識(shí)地用書(shū)面用語(yǔ)來(lái)編寫(xiě)，試想一下，在語(yǔ)音交互過(guò)程中，書(shū)面的對(duì)話內(nèi)容總會(huì)顯得一板一眼的，也不容易被理解。因此在創(chuàng)建完成后，采用TTS或者大聲朗讀的方式來(lái)測(cè)試對(duì)白，寧可語(yǔ)法錯(cuò)誤，也要保證對(duì)話的自然。

2.1避免使用技術(shù)類用語(yǔ)

對(duì)話應(yīng)該具有普遍性，避免出現(xiàn)【科技術(shù)語(yǔ)】【專業(yè)詞匯】【方言用語(yǔ)】

2.2以「說(shuō)明＋提問(wèn)」的方式設(shè)計(jì)追問(wèn)句

當(dāng)用戶給予的關(guān)鍵實(shí)體詞不滿足意圖的需求時(shí)，會(huì)需要與用戶進(jìn)行多輪交互獲取更多的關(guān)鍵參數(shù)。在多輪交互的追問(wèn)句中，包含「隱姓含意：說(shuō)明當(dāng)前情境＋明確含意：需進(jìn)行的操作或選項(xiàng)」，來(lái)幫助用戶順利完成意圖。

2.3以「引導(dǎo)」比「提問(wèn)」來(lái)的有效果

當(dāng)你所創(chuàng)建的對(duì)話應(yīng)用意圖，需要用戶給予較多的關(guān)鍵實(shí)體詞作為完成意圖的參數(shù)時(shí)，建議依照參數(shù)的優(yōu)先級(jí)、用戶使用數(shù)據(jù)等，設(shè)計(jì)追問(wèn)句逐步獲取用戶的關(guān)鍵實(shí)體詞，避免一次陳列多種類型任務(wù)讓用戶自行挑選。

3.考慮全面，反饋即時(shí)

由于語(yǔ)音交互是無(wú)法透過(guò)有形實(shí)體，來(lái)限縮用戶的使用路徑。用戶在與你的對(duì)話應(yīng)用交互過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種未在你考慮范圍內(nèi)的情境，當(dāng)對(duì)話內(nèi)容脫離你設(shè)定的情境時(shí)，你需要提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)以及修復(fù)對(duì)話，幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)。

3.1制定信息確認(rèn)策略，增強(qiáng)對(duì)話信心

語(yǔ)音設(shè)計(jì)的第一步，就是透過(guò)語(yǔ)音交互以及對(duì)話內(nèi)容，讓用戶知道我們正在理解他的意圖，幫助他完成他的需求。透過(guò)制定你的對(duì)話應(yīng)用確認(rèn)策略，可以幫助用戶建立對(duì)話的信心，也能幫助用戶逐步走在正確的操作路徑中。

3.2以「鼓勵(lì)」取代說(shuō)明「錯(cuò)誤」

語(yǔ)音設(shè)計(jì)的第二步，就是思考在沒(méi)有圖像說(shuō)明引導(dǎo)的條件下，如何鼓勵(lì)用戶進(jìn)行嘗試，并在用戶脫離使用路徑時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)用戶回到正確路徑中。語(yǔ)音交互的過(guò)程，用戶比較能理解可視可聽(tīng)的部分，但后臺(tái)系統(tǒng)的處理過(guò)程用戶是不可見(jiàn)的，可能會(huì)因?yàn)椴煌腻e(cuò)誤問(wèn)題，導(dǎo)致使用體驗(yàn)進(jìn)一步惡化，因此建議區(qū)分「系統(tǒng)問(wèn)題、應(yīng)用問(wèn)題、數(shù)據(jù)問(wèn)題」等幾種不同問(wèn)題，幫助用戶理解當(dāng)前狀況。

先分享這么多，學(xué)習(xí)來(lái)自于天貓精靈官方語(yǔ)音交互指導(dǎo)手冊(cè)，下篇會(huì)繼續(xù)分享語(yǔ)音交互的對(duì)話意圖和內(nèi)容編寫(xiě)部分，感謝，我們不見(jiàn)不散。