在思考用戶體驗時，我們經(jīng)常會想到產(chǎn)品的簡單，美觀且易于使用的功能，這可以讓用戶的生活更輕松。但事實上，功能僅僅是產(chǎn)品的一個小而脆弱的部分。對于產(chǎn)品試圖解決的用戶問題，它們只是眾多可以想到的解決方案中的少數(shù)幾個。產(chǎn)品思考意味著思考特定用戶的問題，需要完成的工作，目標和收入。

核心用戶體驗不是一套產(chǎn)品功能;?實際上，這是用戶用該產(chǎn)品來做某件事。優(yōu)步的核心用戶體驗是隨時輕松獲得出租車。倒計時，顯示出租車何時到達，是一個擴展這種體驗的合適功能。但優(yōu)步的產(chǎn)品不管這個功能如何工作。另一方面，如果沒有產(chǎn)品，倒數(shù)計時器就無法生存（隨時可以輕松獲得出租車的確定性）。功能和產(chǎn)品之間存在單向的相互關(guān)系：功能在沒有產(chǎn)品的情況下無法正常工作。這就是設計師應該首先考慮產(chǎn)品的原因。

“思考產(chǎn)品，而不是功能”

發(fā)掘產(chǎn)品被使用的功能

產(chǎn)品具有核心用戶體驗，這基本上是產(chǎn)品存在的原因。它滿足需求或解決人們遇到的問題。由此，它變得有意義并且提供一定的價值。如果問題不存在，或者解決方案不符合問題，則產(chǎn)品變得毫無意義，人們不會使用該產(chǎn)品;?這反過來導致產(chǎn)品的垮臺。錯誤的解決方案可以修復，但不存在的問題根本無法調(diào)整。那么，我們?nèi)绾尾拍艽_定解決一個真正的問題？唉，我們不能100％確定，但通過觀察和與人交談，我們可以將風險降到最低。因此，發(fā)現(xiàn)問題并構(gòu)建客戶真正想要的解決方案。

“知道他們想要什么不是客戶的工作”?- 史蒂夫喬布斯

例如，克萊斯汀森曾嘗試改善奶昔的銷售。他試圖讓他們變甜，為他們提供不同的口味，并稍微增加了杯子的大小。在他開始觀察購買奶昔的顧客之前，什么都沒有解決。他發(fā)現(xiàn)客戶購買奶昔的原因?qū)嶋H上是讓他們早上乘車的時候不那么無聊。奶昔的好處是，它是一種比任何其他飲料都長時間持續(xù)的濃稠飲料，并且填滿了胃部。這是真正的問題;?顧客不知道這件事。最后，克里斯滕森提出了使奶昔變得更厚的解決方案，這導致了銷售數(shù)量的增加。

“愛上一個問題，而不是一個具體的解決方案”?- 勞拉哈維爾

在產(chǎn)品中思考并為合適的用戶構(gòu)建正確的功能

產(chǎn)品思考有助于構(gòu)建成功的功能。通過定義產(chǎn)品解決的問題，它回答了“我們?yōu)槭裁匆a(chǎn)這種產(chǎn)品？”的問題。確定目標受眾“誰有這些問題？”并定義解決方案“我們?nèi)绾巫龅竭@一點？”將提供足夠的指導來創(chuàng)建新功能。設定目標將有助于衡量此功能的成功。

提出問題的解決方案

當提供的解決方案適合未發(fā)現(xiàn)的問題時，產(chǎn)品變得有意義。該解決方案描述了如何解決問題的方式。因此，問題解決方案擬合定義了產(chǎn)品的核心用戶體驗。具體功能正在擴展這種體驗并支持核心體驗，但它們無法取代它。交互設計和視覺設計可以使產(chǎn)品美觀，易于使用，令人愉快，或使其在競爭中脫穎而出，盡管它不能使產(chǎn)品具有意義。這就是為什么適當?shù)膯栴}解決方案對于產(chǎn)品成功至關(guān)重要。

產(chǎn)品定義

在思考產(chǎn)品時，用戶體驗設計師應該首先回答以下問題：我們解決什么問題？（用戶問題）。我們?yōu)檎l做的這件事？（目標聽眾）。我們?yōu)槭裁匆@樣做呢？（想象力）。我們?nèi)绾巫龅竭@一點（戰(zhàn)略），我們想要實現(xiàn)什么？（目標）。只有這樣才能明白我們究竟在做什么（產(chǎn)品特征）。

產(chǎn)品思維的力量

產(chǎn)品思維為設計師提供了為合適的人構(gòu)建正確功能的優(yōu)勢。它有助于理解整個產(chǎn)品的用戶體驗;?不完全是作為特征的交互和視覺設計。它確保設計師解決真正的用戶問題，并降低構(gòu)建無人需要的風險。它賦予權(quán)力在構(gòu)建功能時做出正確的決定。

“建設功能非常簡單，為合適的人構(gòu)建正確的功能非常具有挑戰(zhàn)性”

產(chǎn)品思維使用戶體驗設計師可以提出正確的問題，構(gòu)建正確的功能并更有效地與利益相關(guān)方溝通。它使設計師能夠在添加新功能之前說出“不”并猶豫不決。無論何時需要新功能或有人對新產(chǎn)品有想法，設計師在繪制線框或制作精美布局之前都可以提出正確的問題：“它是否適合該產(chǎn)品？” - 它是否為真正的用戶提供服務問題？“ - ”人們想要還是需要它？ - 先找出來！“這將使產(chǎn)品保持苗條和有效。

結(jié)論

在產(chǎn)品中進行思考可以確保設計師為合適的人構(gòu)建正確的功能并解決人們遇到的實際問題。它有能力做出正確的決策，并且是構(gòu)建用戶所需產(chǎn)品的基礎。產(chǎn)品思維在產(chǎn)品管理和用戶體驗設計之間建立了富有成效的關(guān)系，因此產(chǎn)生了更強大的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思維將成為用戶體驗設計中的一件大事。

原作者：Nikkel?@JAF_Designer是漢堡的產(chǎn)品設計師。Design Made For You的創(chuàng)始人|工作室?-?www.nikkel-blaase.com