生活見聞

因?yàn)殚L時(shí)間受嚴(yán)重失眠的困擾，褪黑素眼看著就吃完了。

便驅(qū)身去樓下的“四明大藥房”，發(fā)現(xiàn)一個(gè)老大哥與值班醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭執(zhí)便沒太在意。我直奔主題仿佛褪黑素在手，天下我有的錯(cuò)覺。

當(dāng)我一手捧著醫(yī)用口罩、褪黑素、眼藥水等補(bǔ)充物資到前臺結(jié)賬的時(shí)候，目睹了那位大哥摔碎藥瓶并拿剩余藥品砸向醫(yī)護(hù)人員的一幕。

眼看著對方人高馬大的還要繼續(xù)動手，我放下所有東西一把拉開，也不知誰給我的勇氣（或許是對自己爆發(fā)力的過于自信吧），了解了基本情況（大哥給孩子買了清熱解毒口服液，喝了之后覺得苦，便到柜臺要求退貨退款）。

大哥還問我“為什么不讓退，就喝了一支啊，消費(fèi)者最大，怎么還不讓退了，有沒有道理？”.....我沒有講話指了指柜臺“藥品一經(jīng)出售，概不退換”的文字，這白字黑字寫的很清楚了吧。

大哥一見理虧，但又沒有泄憤（過程中避免對方過激反應(yīng)，刻意保持著近3米的安全距離），見又要?jiǎng)邮?，我便掏出手機(jī)撥打了110并打了擴(kuò)音，到這這位大哥才罵罵咧咧的逃離藥房。

反思：

其實(shí)生活中的矛盾摩擦?xí)r常會發(fā)生。而我今天算是挺身而出了。事后有朋友問我，對大哥你又是拉又是勸，萬一對方有個(gè)刀具啥的，不慌嘛？

慌啊。但是當(dāng)下的反應(yīng)為了制止暴力持續(xù)也是一個(gè)條件反射，醫(yī)護(hù)人員本身就是弱勢方。在疫情才剛趨向穩(wěn)定的如今，還有人蠻不講理，換作是你會選擇袖手旁觀不顧不問嗎？

但是沖突發(fā)生的當(dāng)下，我腦海中的幾個(gè)原則對于事態(tài)的控制起到了很大的幫助：

1、確保自身安全為首要原則

2、做一個(gè)正直勇敢的人，但要智取

3、了解事件起因、經(jīng)過（客觀存在的事實(shí)）

4、嘗試了解雙方訴求（化解沖突）

5、溝通未果，引入官方調(diào)解，不要逞能（借力）

6、全身而退

回顧下我內(nèi)心的波瀾，從進(jìn)去爭吵的稍微留意——見到大哥無端攻擊醫(yī)護(hù)人員的激動（動手打人不論動機(jī)結(jié)果就是不提倡的）——拉開爭執(zhí)雙方（保護(hù)醫(yī)護(hù)同時(shí)和暴動人保持足夠安全距離）——之后的了解客觀事實(shí)（逐漸放下主觀情緒，理性控制局面）——到嘗試溝通（耐心還原過程，舉證事實(shí)，不講對錯(cuò)）——溝通無效（察覺對方行為和言語變化）——撥通110并開擴(kuò)音（官方威懾，對方倉皇而逃）——致謝，買單，回家（有三方都不被耽誤和受損傷的開心）

盡力去保護(hù)身邊的人不受傷害，哪怕是陌生人，但一定要量力而行。

平平安安是當(dāng)下每個(gè)人所希望甚至渴望擁有的。不要因?yàn)橐粫r(shí)的憤怒而打破了安寧，關(guān)鍵時(shí)刻每一方的付出都更難得可貴。任何形式對社會資源的浪費(fèi)都令人痛心。

愿這樣的事不要再發(fā)生，也愿所有人能保護(hù)自己，即使有一天發(fā)生沖突也能夠受人保護(hù)，大家都會越來越好的。笑面生活，利他就是最好的利己。晚安