（一）
王總是某公司的副總。最近在一項重大決策中，他想說服總經(jīng)理采用他的方案。
他的方案是經(jīng)過市場調(diào)研而得出。有理有據(jù)，準備充分。
但是，要錢。
總經(jīng)理考慮再三，沒有同意。
王總很生氣，沒有控制住自己的情緒，就把情緒寫在臉上了。
問題的關鍵點在于：
1、“決策基礎中的信息不對稱”
2、“方案制定，決策者未參與”
3、“決策推行—引申出說服力和情緒控制能力的不足（對于越親近的人，我們反而越容易情緒化）”。
（二）
1、李博士察覺到泉水寶寶的溝通障礙點。
2、李博士及時引導泉水寶寶進行溝通。并通過十步模型，引導泉水寶寶找到問題點。
3、泉水寶寶復現(xiàn)事情經(jīng)過。
4、李博共情植入，引導當事人接納并融合，進入事件復現(xiàn)。
5、通過5問，微行動，找出問題本質(zhì)。
6、確認問題本質(zhì)。
7、反思與檢討。
8、A1+，A2
9、引導泉水寶寶回顧溝通中的改進方向。
10、運用詢問及內(nèi)在發(fā)掘的方法去建立泉水自醒及負責任的能力
同理心，是情商(EQ)的一個重要組成部分?，F(xiàn)代情商理論認為，情商有五個方面，分別是:自我情緒認知，自我情緒控制、自我激勵、同理心、人際關系處理。同理心，重要的是要站在對方的角度來理解問題，將心比心，這樣你就知道對方為什么會那么想，從而更能理解對方的做法，減少誤會和沖突。(朗識測評)。
我覺得榮榮總結(jié)的很到位。
John陳:
剛在寫李博的引導過程，
泉 水:
剛才李博引導的也是。
John陳:
結(jié)果泉水姐姐已經(jīng)發(fā)出來了，感覺非常棒
泉 水:
我被李博的復盤，搞的有點緊張。
泉 水:
每次李博追問我的時候，我就小心翼翼地回答。
泉 水:
泉 水:
我的收獲還有：
泉 水:
李博與泉水寶寶，在本事件溝通的深層次方面聯(lián)結(jié)一種指導兼引導的伙伴關系。
通過一個持續(xù)的流程，“挖掘、察覺、內(nèi)省、外觀、明確行動、改進”，最終達成有效的對話。
這種對話是一種發(fā)現(xiàn)性的對話，引導泉水寶寶發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)錯誤，發(fā)現(xiàn)答案；這種對話是一種擴展性的對話，通過引導，泉水寶寶看到更多機會，更多選擇；
李博不是簡單地給出泉水寶寶方法，而是引導泉水自己去找到方法。李博就象一面鏡子，通過聆聽和發(fā)問，反映對方的心態(tài)，從而區(qū)分對方的行為對達成目標是否有效，并給予直接的回應，使泉水在心態(tài)上修繕，找到問題，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，自我覺醒，主動改進，清晰目標，專注行動。
除了十步模型，李博應該還用了以下幾點：
1、清晰泉水的目標；
2、反映泉水的心態(tài)；
3、引導泉水自己找出解決方法；
4、支持泉水應用RIA訂出實際行動；
5、督促泉水建立改進模型。
“清晰自己的內(nèi)外環(huán)境，做出基于其上的理性選擇”。
泉 水:
李博，我領悟的對不？
泉 水:
歡迎大家拋磚喲！
李登偉:
您說的流程都對
泉 水:
泉 水:
成長了！哈哈。太開心了。
泉 水:
我等下要做李博布置的作業(yè)。
泉 水:
現(xiàn)在大家可以咨詢李博了。
泉 水:
@李登偉?在思考今天實踐動作的時候?qū)τ谧詈笠稽c，向內(nèi)看，如何確定自己現(xiàn)在感興趣的就一定也是以后感興趣的呢，我認為我是一個有時做事會三分鐘熱度的人
泉 水:
@李登偉?通過哪些方面可以進行全面思考，鎖定自己的興趣點呢？
泉 水:
這是花生的問題。
李登偉:
已經(jīng)回復了
泉 水:
李登偉:
珊珊提出的問題，我已經(jīng)在微信中留言，明天擇機交流。
泉 水:
溝通結(jié)果：泉水找到溝通障礙點：同理心不夠。同理心不夠的原因是心態(tài)不好。改變心態(tài)，控制情緒是A2的重點。
John陳:
都好棒
泉 水:
還有最重要的引領性行動來了。
泉 水:
不要結(jié)論下的太早。少用“不是”等否定詞語，多用“我同時關注到”、“您說的對，我同時還關注到……”
把但是、不是，改成非絕對的詞。用溫柔委婉的話來表達極端的觀點。
李登偉:
泉 水:
李登偉:
泉水的復盤很厲害
泉 水:
所以，溫柔可愛的人，大家都喜歡。然后，霸道野蠻的人，大家都不喜歡。同時我還關注到，大家對紅包的興趣不太濃厚。哈哈哈。
君毅:
剛剛爬樓看完，重現(xiàn)了一個關于重要決策的案例。李博泉水
泉 水:
哈哈，謝謝李博。
君毅:
@泉 水?大家對學習更感興趣
李登偉:
說說您的思考，君毅
君毅:
我飛機要起飛了，晚點
君毅:
發(fā)
李登偉:
好的，注意安全，一路平安
君毅:
????:
@君毅?一路逆風
John陳:
風調(diào)雨順
????:
@泉 水?李博的追問確認太厲害，您是小心翼翼的回答，我是經(jīng)?；卮鸩簧蟻砟膹捅P功力好深厚，佩服佩服
泉 水:
我小心翼翼，生怕說錯話。抹了一頭大汗。
泉 水:
????:
哈哈哈，你們是在博弈哪
泉 水:
哦，對了，這個十步模型是我小心翼翼答出來的。李博說不對。勢無定勢。
????:
沒關系啊
????:
您認為適合您的就是對的呀
泉 水:
每個人都是獨立個性。所以大家不要被這十步模型所惑，應該在這個模型上大膽嘗試，建立自己的模型。
泉 水:
這才是李博最厲害的地方呀。
????:
bingo
????:
普遍性與獨特性是要分開的。
泉 水:
我們繼續(xù)來玩人生五看不？
