今天，我想講一個故事。

我有一個朋友，她喜歡酒店，在認識我之前，她在自小長大的慈利縣城和張家界市區(qū)已經(jīng)開了三家酒店。若干年前，只要膽子大，幾乎是做啥賺啥，不需要想太多。

我和這個朋友的相識，緣于我嫂子，她是我嫂子的表妹，2014年的國慶，嫂子知道我回老家便拉著我和她的一幫朋友見面了，大家在縣城一個幽靜的茶館里，相談甚歡，一見如故。后來我每次回老家，都會約見面，慢慢的也知道她開的酒店是什么樣子。說句實話，的確挺成功的，員工管理不錯，衛(wèi)生給力，有一些女性獨有的視覺布置。

后來，再熟悉一些，我以一個客戶的身份，給她提了不少意見，當然她也會根據(jù)自身情況加以改進。再后來，我組織了一場旅行，從長沙出發(fā)到武夷山再到上海深圳，我們一天換一個住處，體會不同的感受，回來，她便籌劃著將酒店開到了長沙。初到陌生的地方，無背景無依靠，有的只有幾個還算貼心的朋友。酒店幾經(jīng)周折終于開業(yè)了，可是周邊迅速立起幾家連鎖酒店，夾縫中求生存可想而知的艱難。

朋友是一個堅韌執(zhí)著的人，她身上有股子勁，一股我想做就一定可以做到的勁。不足的，她拜師求友自我不斷提升，很快她用連鎖做不到，單店卻有的獨有優(yōu)勢很快獲得了周邊的民心。只要入住過此酒店的用戶，很快便成了忠粉，還免費幫忙宣傳。于是，她成功的在長沙立住了腳，以一家人味道的濃厚酒店優(yōu)雅的站在眾多連鎖酒店的身邊。

追溯其經(jīng)營之道，酒店的床墊與布草都是朋友以家用的標準來配的，那么舒適度肯定超越大部分酒店，衛(wèi)生更是到了吹毛求疵的地步，而酒店占據(jù)客戶心智的并不是這些硬件，卻是那份帶有情感的服務。因為這些，讓她贏得人心，賺到了入住的流量。她從用戶的角度出發(fā)，抓住了客戶在陌生城市的孤獨，給了客戶一份過目真誠的溫暖，聚焦把這份溫暖送到極致，因為這份極致，酒店即使有其他的不足也被完全忽略。流量是什么？只是一份冷冰冰的數(shù)據(jù)；而人心卻可滾燙，即使你是冰冷的也能捂熱。