前幾天閨蜜小穎給我打電話，哭得一塌糊涂，一問才知道，自從生了孩子，現(xiàn)在她和丈夫、婆婆關(guān)系越來越差，已經(jīng)到了崩潰的邊緣。而且都是因為一些家長里短的小事，比如這次和老公吵架鬧到要離婚，原因是她丈夫回家第一件事就是窩在沙發(fā)玩游戲，她埋怨了一句，然后旁邊的婆婆卻回懟了，最后越鬧越大，一發(fā)不可收拾。

生孩子后好像很多家庭婚姻都會出現(xiàn)一道感情坎，如果有老人的參與，坎兒的高度也會相應(yīng)增加不少，處理好了全家和和美美皆大歡喜，處理不好離婚收場的家庭也比比皆是。

為什么會出現(xiàn)這種問題呢？從溝通上來講，大概率都是因為“暴力溝通”導致的。作為一個遵紀守法的好公民，我們可能從來沒想過和“暴力”扯上關(guān)系，但是如果你仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)身邊此種事例比比皆是。夫妻或者朋友同事之間溝通時言語的嘲諷、挖苦、說教、任意打斷、拒不回應(yīng)等語言暴力不斷出現(xiàn)，所帶來的精神和情感的傷害，甚至遠超于肉體。如果你對此種現(xiàn)象也表示認可的話或者也深陷此種煩惱之中的話，建議去讀一下美國著名博士馬歇爾·盧森堡撰寫的《非暴力溝通》一書。

此書針對人們生活中出現(xiàn)的溝通問題，提出了一種新的溝通方式—“非暴力溝通”，并且已經(jīng)被全球無數(shù)讀者驗證，依照非暴力溝通的方式來談話和聆聽，確實可以修復(fù)情感關(guān)系，讓人們情意相通，和諧相處。而歇爾·盧森堡博士也由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，在2006年被地球村基金會授予和平之橋獎。他所致力于傳播的非暴力溝通原則和方法，在實踐過程中，不僅教會了人們?nèi)绻箓€人生活更加美好，同時也解決了眾多世界范圍內(nèi)沖突和爭端，目前在中國依然是一本高評價的溝通指導書籍。

此書一針見血地指出，很多人陷入爭執(zhí)并且受到情感傷害，大多是因為溝通方式出現(xiàn)了問題。比如習慣用一些情緒語言來宣泄不滿，卻沒有發(fā)現(xiàn)，這種毫無意義的情緒語言，除了激發(fā)接收方的憤怒，對解決存的問題沒有任何幫助。

例如：小H在家看孩子收拾家務(wù)忙了一天，從下午兩點多就開始盼著丈夫下班可以幫忙搭把手，但是小H的老公回家后不但沒有幫忙，反而立刻一屁股坐在沙發(fā)上玩起了手機。小H馬上怒火高漲，很憤恨地罵自己的老公說“沒良心的東西，一天就知道玩玩玩，我當初瞎了眼才跟你結(jié)婚？”，聽到這句話，小H的丈夫也頓時生氣了，“我上班累了一天，好不容易回到家想玩?zhèn)€游戲放松一下，你又找我茬？”，于是一場戰(zhàn)火一觸即發(fā)。

如果作為第三者，旁觀這個家庭糾紛，你就會發(fā)現(xiàn)，小A對老公說的第一句話，除了情緒宣泄其實沒有傳達出任何有效的，需要丈夫來配合的信息。如果小A換一種方式，對自己的老公說“親愛的，今天我從早上起來，就沒停下過，給孩子做了三次飯、洗了一大筐衣服，把家里里里外外收拾干凈，其中孩子的玩具來來回回收拾了不少于七八次，累的腰酸背痛，你能不能幫忙拖一下地再幫我揉揉肩？”。小A丈夫聽到這些話，肯定會感到萬分心疼，一邊喊著老婆辛苦了，一邊趕緊拖地并且很溫存地幫小A揉肩。在小A丈夫幫小A揉肩的同時，兩人還可以順便做一下今天的溝通，比如小A丈夫公司發(fā)生什么有趣的事情了，他們的熊孩子今天又學會了什么新技能等，于是，美滿幸福的一天就這么過去了。

通過上述描述可以明顯發(fā)現(xiàn)，不同的溝通方式，很可能導致不同的結(jié)果走向，而第二種溝通方式就是非暴力溝通方式在生活中的具體應(yīng)用。

一、 非暴力溝通有哪些特點？

非暴力溝通一共有四個要素，分別是觀察、感受、需要、請求。如果想熟練使用非暴力溝通，首先需要搞清楚這四個要素分別的含義，

1） 觀察和評論的區(qū)別：

觀察是客觀描述某件事情或某個行為，不帶任何個人主觀評價，評論是對某件事情或某個行為做出主觀的評判或指責。

示例：小紅今天穿了一件紅色的衣服→觀察

小紅今天穿的紅色衣服很漂亮→評論

2） 體會感受和想法的區(qū)別

感受是內(nèi)心的一種感覺，想法是內(nèi)心的一種評價或判斷。

示例：我很郁悶→內(nèi)心的感覺感受

我覺得她很漂亮→想法的判斷

3） 辨別隱藏的需求

由于人們有時候會傾向于含蓄表達，所以有些需要會被暗含在溝通中

示例：你從不理解我→隱藏的需要（渴望理解）

你喜歡工作，不喜歡我→隱藏的需要（看重親密關(guān)系）

4） 提出具體的請求，明確談話目的

所謂具體的請求，即是明確告訴對方，我們希望他做什么。只有這樣，談話接收方才知道如何回應(yīng)，并在雙方愉快的節(jié)奏里解決問題。

例如：丈夫剛回到家中，妻子立刻抱怨說，“你是豬腦子嗎，又忘記買水果了”。妻子暗含的意思是：“出去買點水果”，丈夫收到的信息是：“你又嫌棄埋怨我，還罵我是豬腦子”。

二、 非暴力溝通在婚姻家庭中如何具體應(yīng)用？

1、 全身心的傾聽

傾聽是一種非常偉大的力量，溫柔的傾聽不僅可以治愈心靈，而且在伴侶雙方情緒激烈時，還起到一種示弱的作用。傾聽者通過用心的傾聽感受伴侶的痛苦和需求，直觸內(nèi)心，讓談話更順暢有趣，甚至可以預(yù)防暴力的發(fā)生。

例如：小A今天因為工作失誤被領(lǐng)導責罵了，回到家里一直痛哭?，F(xiàn)實中很多家庭出現(xiàn)這種狀況，丈夫的表現(xiàn)分為兩種，一種是批評責怪的形式：“你總是這么粗心，這下出問題了”，本來小A在公司已經(jīng)挨了很嚴重的責罵了，這時候的批評簡直猶如在她心火上澆油，不僅起不到緩解小A情緒的目的，還很可能激發(fā)出夫妻之間一次激烈地爭吵。第二種是出主意的形式：“你發(fā)個郵件把這次事情再跟領(lǐng)導解釋一下，讓她消消氣?！睂嶋H小A在公司的時候，已經(jīng)把所有可以做的補救措施全部做完了，現(xiàn)在出主意無疑是事后諸葛亮行為，完全起不到安慰作用。

這時候，小A老公就可以運用非暴力溝通四要素來分析一下：小A因為工作失誤被領(lǐng)導責罵，情緒很崩潰，一直在哭泣（觀察），感覺小A內(nèi)心很難受（感受），她需要有個人傾聽她的委屈（需要），她希望我可以給她細心地疏導和安慰，而不是批評指責或者已經(jīng)于事無補的建議（請求）。

如果小A丈夫通過耐心傾聽小A的哭訴，準確了解到小A的觀察、感受、需求和請求，并提供出正確的反饋的話，無疑會給小A的內(nèi)心注入一股強大的力量。

所以，耐心的傾聽愛人的痛苦和抱怨，找出隱藏的需求，生活才會能順暢愉快。

2、 將愛自己放在第一位

生活中，總有一些人在婚姻出現(xiàn)問題時，選擇傷害自己甚至結(jié)束生命。這其實是一件非常愚蠢的行為。從人際交往的層面來看，只有自己足夠愛自己，別人才可能會更愛你。如果自己都不珍惜自己，就很難激起別人對你的疼惜心理。

例如：小B交了一個男朋友，第一個情人節(jié)，小B的男朋友送了她一個名牌包包，小B大聲地責罵男友浪費金錢。結(jié)果在下一個情人節(jié)和下下一個情人節(jié)甚至未來所有的情人節(jié)，小B的男朋友都不再送昂貴的禮物給小B了。當送禮物的心慢慢怠慢，可能感情也隨之開始了敷衍。

不管任何時候，都要把自己放在第一位，永遠不要忘記自己是一個“特殊的生命個體”。你是這個世界上獨一無二的存在，你的感情你的心你的外貌都是別人無可取代的。同理在生活中，也要對自己更寵愛寬容一些，當自己表現(xiàn)不夠完美的時候，用自我關(guān)愛來代替自責。當犯了一些錯誤時，多站在自我寬恕的角度上包容過去的那個自己，并且不要強迫自己做沒有樂趣的事情。

例如：小C在逛商場時，由于疏忽大意，把錢包忘在了更衣室，等她返回去尋找的時候，卻怎么都找不到了。為此她傷心懊惱哭了半天，并且在未來的日子里，每想起此事就不停自我責怪，丈夫疏導安慰了很多次都不能讓她釋懷。

在此案例中，小C就陷入了一種缺乏自我關(guān)愛的行為中，她對已存在的錯誤耿耿于懷，不能寬容過去那個粗心大意的自己，并一直不放過對此行為后悔不堪的自己，導致看不到生活中其他的美好存在。這種陰霾情緒勢必會影響夫妻之間的正常感情。

這時候，小C就可以運用非暴力溝通四要素自我分析一下：我前段時間把錢包丟了（觀察），我心里很自責（感受），我希望可以走出這種感覺，讓家人不要為此擔心（需要），或許我應(yīng)該原諒自己的錯誤，不要對自己太苛刻（請求）。

在非暴力溝通過程中，小C可以很清楚地看到，自己目前存在的問題不是丟失錢包，造成了多大的損失，而是因為不斷自責，使自己身心疲憊，也導致家庭所有成員跟著她陷入低氣壓環(huán)境中，影響了家庭的和諧

3、 深入了解憤怒

如果你仔細觀察自己的憤怒，就會發(fā)現(xiàn)，生活中很大一部分憤怒其實是完全可以避免的。有些憤怒是為了顯示對他人的評價和指責之情，有些憤怒則是把刺激和原因混為一談了。

例如：小D的婆婆非常節(jié)儉，喜歡收集廢紙箱和飲料瓶子。每天吃完飯下樓遛彎都會帶回一大堆放在陽臺，導致陽臺不僅起不到通風的作用，還不停往客廳釋放一些怪異的味道，更讓小D煩惱的是，有些帶甜味的飲料瓶子竟然招引來了蒼蠅和蟑螂！所以當小D的婆婆有一天再一次抱回一大堆飲料瓶子的時候，小D徹底爆發(fā)了。不僅把所有廢品一股腦扔了出去，還對婆婆大發(fā)雷霆。最終婆媳之間爆發(fā)了激烈的爭吵，婆婆哭著要買票回老家，小D的丈夫和小D也是差點動起手來，本來美好的婚姻關(guān)系頃刻間岌岌可危。

在上面這個案例中，雖然小D家庭內(nèi)部爆發(fā)了非常激烈的爭吵，但是小D依舊沒有把自己真實需求表達出來，小D的根本需求不是立刻扔掉婆婆手里拿回來的廢品，也不是想驅(qū)趕婆婆離開這個家，而是希望婆婆停止撿廢品這一行為。但是婆婆和小D丈夫收到的反饋卻是：小D嫌棄婆婆，想借理由趕他走。

如果小D運用非暴力溝通先做自我分析，再和婆婆來一場對話的話，可能一切就不一樣了。非暴力溝通中的小D：婆婆每天往家里撿廢品，導致家里環(huán)境很差（觀察），這讓我心情很不舒暢（感受），她一直撿垃圾可能是因為不好意思問我們要生活費和買菜錢（需求），我可以給增加生活費，讓她手頭寬裕些（請求）。

在這個自我分析和溝通的過程中，小D深入了解自己的憤怒源頭是因為廢品導致家庭環(huán)境變差，而觀察到婆婆這么做的原因是因為手頭不寬裕，而相比于一些零用錢，小D更大的需求是一個干凈整潔空氣暢通的小家。于是小D便可以提出準確的解決方案： 向婆婆描繪出廢品堆滿陽臺給自己造成的困擾，承諾給婆婆增加生活費，代價是停止往家里撿廢品。婆婆因為在溝通中，被小D戳中心坎，也了解到自己的行為給小D帶來的痛苦，自然愿意配合解決。

于是，一場恐怖的家庭戰(zhàn)爭就這么輕而易舉地被避免了。

如果你是一個脾氣暴躁易怒的人，在生活中可以嘗試按照以下四個步驟來提醒自己，不要陷入無意義的憤怒之中：

1） 停下來，除了呼吸，什么都別做；

2） 想一想什么想法讓你生氣了；

3） 體會自己的需要；

4）表達感受和尚未滿足的需要

在第3）和第4）步之間，我們需要先傾聽對方，在得到傾聽和理解后，對方也可以靜下心來體會我們的感受和需求。

無緣無故爆發(fā)的憤怒不僅不可以解決問題，還會把事情推向最糟糕的境地。

4、 學會解決內(nèi)心沖突

生活中，我們有時候會感覺非常沮喪黑暗，不知道如何前行。其實有些沮喪是因為一個人處于激烈的內(nèi)心沖突中，無所適從的表現(xiàn)。因為沒有搞清楚自己真正的需要，所以不知道該如何解決及滿足自己。

例如：小E有一段時間非常壓抑，感覺每天做全職媽媽收拾家務(wù)看孩子，慢慢與社會脫節(jié)了，但是卻不知道如何處理。如果返回職場，會擔心孩子的教育和培養(yǎng)問題，如果在家養(yǎng)育孩子又不甘心與職場和社會的脫離。所以頭腦中對自己既有自責、又有批評還有掙扎，直到她用非暴力溝通來對自己進行分析。

用非暴力溝通四要素來表達“職業(yè)女性”的心聲：為了照顧孩子，我放棄了優(yōu)厚的工作（觀察），我有點不甘心（感受），因為我從小就很積極上進（需要），我想，我需要找個兼職或者可以與家庭兼容的工作（請求）。

用非暴力溝通四要素表達“全職媽媽”的心聲：當我想起上班的事情時（觀察），我心里好焦躁（感受），因為我要照顧好自己的孩子（需要），我想，如果我上班的話，需要有個人來幫忙看孩子，下班后，我還要確保有足夠時間和精力陪他們（請求）。

通過非暴力溝通四要素，很容易就分析出小E現(xiàn)實生活中的需求：找個不影響照顧孩子的工作或者有個人幫助她在上班期間照顧孩子。然后就可以根據(jù)她的實際需求選擇求助家人或者找保姆等，而不是糾結(jié)于自己混亂的情緒之中了。

5、 表達感激之情

之前看過一個綜藝節(jié)目，節(jié)目名稱不記清了，大概內(nèi)容是讓明星通過電話對自己的父親說我愛你，結(jié)果很多人發(fā)現(xiàn)自己無法實現(xiàn)，要求放棄任務(wù)。在感情的表達上，我們好像已經(jīng)習慣了含蓄和默默表達愛，很少愿意清楚地對自己的家人說出感激之情。

例如：小F的丈夫是一個非常細心體貼的老公，平時小F姨媽來了會準備暖寶寶和紅糖，出門會給她在包里裝好手機、鑰匙、錢包等各種必需品，吃飯的時候永遠記得她的口味和最愛的飯菜，每年的生日都不忘在零點準時“變出”禮物并送到祝福。小F雖然心中感到非常溫暖，卻從來沒有口頭表達過對老公的感謝，直到小F在公司組織的學習中了解到非暴力溝通后，回到家對老公表達了自己的感激之情。讓小F沒想到的是，當小F老公聽到感謝的言語時，竟然一下子哽咽了。

我們常常假定別人已經(jīng)知道我們感激的情誼，然而，這是想當然。此外，即使人們聽到感激時可能會感覺尷尬，但是也還是會想聽到明確的表達。

在你的伴侶、親人為你暖心付出的時候，及時地表達出自己的感謝，讓他們知道，原來每一份小小的付出，你都看在眼里記在心里，這不僅有利于家庭的和諧，更有利于感情的增長。

非暴力溝通不僅僅是一門學問，還是婚姻、工作、生活中必備的溝通技能。當你深入了解之后就會發(fā)現(xiàn)，非暴力溝通的和諧表達模式無非是誠實的表達自己和關(guān)切地傾聽別人。只要在生活中多留意專注彼此的觀察、感受及需要，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔軟，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。