一個(gè)活生生的心智，總能發(fā)現(xiàn)通往可能性世界的窗口。——侯世達(dá)

開(kāi)放性不只是一種態(tài)度 更是一種能力。t溝通是以“獲取對(duì)方的所有信息”為起點(diǎn)的。

開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

喬哈里窗把人們的信息劃分為四中類型：

第一種，我知道、你也知道的消息，這是溝通中的共識(shí)區(qū)、雙方享有的信息完全對(duì)稱。

第二種，我不知道、但是你知道的消息，叫做我的盲區(qū)。

第三種，我知道、你不知道的消息，叫做你的盲區(qū)。

第四種，我們都不知道的消息，這是特別“可怕”的一類，因?yàn)樗菧贤p方的盲區(qū)。

喬哈里窗的作用，是讓你在溝通中能一直保持開(kāi)放性。

建立共同體：少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我們”

錯(cuò)：你能不能給我說(shuō)說(shuō)，孩子這個(gè)學(xué)期的成績(jī)?yōu)槭裁聪陆颠@么多？

建議：老師，觀察到孩子的成績(jī)最近有點(diǎn)下降，請(qǐng)問(wèn)我們家長(zhǎng)可以從哪些方面來(lái)幫助孩子提高成績(jī)呢？

開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性：沒(méi)說(shuō)一段，都要問(wèn)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)

與其在最后“暢所欲言”，不如在過(guò)程中反復(fù)確認(rèn)。

在具體的執(zhí)行上我不太懂，小王你是業(yè)務(wù)部的，你覺(jué)得在具體的執(zhí)行中可能有哪些障礙？

第1個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)問(wèn)題了，咱們來(lái)看看，第2個(gè)環(huán)節(jié)，這中間的銜接我沒(méi)太想好，你們覺(jué)得怎么調(diào)整一下呢？

如參與中都是你的上級(jí)或者客戶，在表達(dá)上還可以更開(kāi)放一些：

這里我講清楚了嗎？大家有沒(méi)有補(bǔ)充意見(jiàn)？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，王總您怎么看呢？

針對(duì)大環(huán)境下、多人溝通的場(chǎng)景中，讓大家放下負(fù)擔(dān)發(fā)言，需要一些發(fā)言技巧。發(fā)言的第一要素是直接點(diǎn)明，而不是泛泛地征求意見(jiàn)，至于第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)，首先，我們要判斷這個(gè)人是不是能說(shuō)出點(diǎn)想法，只有提出新想法才能對(duì)其他人有帶頭作用。

其次，他的意見(jiàn)大概率是偏正面的，不會(huì)給你難堪，否則哐當(dāng)一個(gè)刁難砸下來(lái)，不光你尷尬，別人也沒(méi)法接話了。

再次，我們要意識(shí)到，“誰(shuí)先說(shuō)”這件事在不同場(chǎng)合是有區(qū)分的。在一個(gè)等級(jí)相對(duì)嚴(yán)格或者相對(duì)正式的職場(chǎng)環(huán)境里征求意見(jiàn)要“從小往大”，由職位低的人先說(shuō)。越往后越有總結(jié)意義。

提問(wèn)的第2個(gè)要素是拋出一個(gè)具體問(wèn)題。比如上文提到的“中間的銜接環(huán)節(jié)”，就是一個(gè)可供大家討論的具體問(wèn)題，也是我們?cè)谡髑笠庖?jiàn)時(shí)可以有意露出的一點(diǎn)“破綻”。有意說(shuō)“我還沒(méi)想好”。拋出問(wèn)題后大家討論的壓力就變小了，因?yàn)檫@不再是對(duì)(提出問(wèn)題的)人做評(píng)價(jià)，而是對(duì)具體問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。

上個(gè)臺(tái)階：萬(wàn)能接話【是個(gè)思路】

如對(duì)方不配合或者提出的觀點(diǎn)我不同意，可以套用一個(gè)萬(wàn)能話術(shù)來(lái)接話：是個(gè)思路

另一個(gè)萬(wàn)能接話術(shù)：有啟發(fā)