掌控力，即一個說服的過程，說服不是通過理性推理，而是感性融化。

瞬時思維：單一信息傳遞（獨白）；重復(fù)（電視購物廣告）；目標(biāo)模糊（目標(biāo)性沒有那么強）；結(jié)果滯后（為什么網(wǎng)上購物更難控制自己）。

當(dāng)對方一再回避，拒絕的時候，如果你仍久步步緊逼，那么很可能對方就要開始說謊了。

那么此時，你應(yīng)該采取，1、喊對方的名字；2、使用控制性的短語；3、舉手說話。

獨白的內(nèi)容：1、你的行為是有理由的；2、責(zé)任不完全在你；3、這種情況我見的多了；4、事情沒有你想象的那么嚴重。

認知失調(diào)：即事實和想法不同。

在群體性的對話場景里，如何提高說服力。

1、具體細致，簡明扼要，使用照片、文檔或者是其他物品來支持你的觀點，不用過多陳述雙方都熟悉或沒有爭議的事實；2、不要無視對方陳述。