我在2018年6月和7月份分別買了鹿客智能門鎖的touch版本和classic版本，分別出現(xiàn)故障不能開鎖，把我鎖在門外，其中classic拿物理鑰匙都打不開，touch是售后過來拿錘子砸開的，目前鹿客沒有任何正式回復(fù)，一拖再拖，classic已退貨，touch換了鎖體在提心吊膽的使用，好在家里有二個(gè)入戶門，現(xiàn)在只能拿著另外一個(gè)入戶門的鑰匙以防再次出現(xiàn)打不開門問題。
準(zhǔn)備購買密碼鎖的時(shí)候看中了鹿客的手握指紋解鎖方式，比其他家的手按指紋解鎖在按壓把手要方便很多，密碼輸入也是沒有其他家滑蓋輸入密碼的流程，買的時(shí)候就擔(dān)心萬一打不開門的問題，所以不考慮價(jià)格直接買了價(jià)格最高的版本，touch是鹿客的起家產(chǎn)品，也是最貴的，通過天貓旗艦店下單成功。
買這個(gè)密碼鎖其實(shí)是準(zhǔn)備給海南下個(gè)月要收的房子用，北京這邊提前試試水，如果沒問題再海南再安裝一樣的，天貓商城的客服很給力三天就安排上門了，安裝使用很順利。
去海南收房，住在朋友家，正好朋友當(dāng)月過生日，說好了把他家門鎖換成密碼鎖，這樣以后其他朋友再來就方便了，聯(lián)系之前的天貓商城說朋友家這個(gè)是王力鎖體目前全系列沒貨，沒辦法只能詢問其他店鋪，運(yùn)氣不錯(cuò)有一家淘寶C店t有貨，但是只有classic版本，價(jià)格便宜，功能好在差不多，湊合用也沒問題，海南只能先收到貨再安排工人安裝，中間很麻煩，好在我回北京之前上門安裝搞定。
就在安裝的前一天，北京的鹿客touch版本出問題了，保姆下午4:00給我打電話說打不開了，我以為是操作問題特意把管理員密碼也提供過去還是不行，后來家人回去還是打不開，無奈只能聯(lián)系售后，多個(gè)渠道聯(lián)系后總算安排了師傅過來，已經(jīng)是晚上9:00了，家里只有媳婦在，我在海南一直提心吊膽等結(jié)果，媳婦說師傅過來拿錘子敲開的，然后說過幾天來換，她沒同意，覺得不可能再用了，安裝密碼鎖的是北門，暫時(shí)先拿南門鑰匙出入，因?yàn)榘惭b了密碼鎖媳婦就一直沒帶任何鑰匙，所以當(dāng)天南門鑰匙沒帶。暫時(shí)此事告一段落。第二天海南的師傅過來安裝了，我是特別特別糾結(jié)，就怕這個(gè)鎖也出現(xiàn)同樣的問題，后來思前想后還是硬著頭皮安裝了，因?yàn)楹Ｄ线@個(gè)鎖從下單到安裝已經(jīng)十幾天了，如果就此放棄實(shí)在不一樣，另外也覺得再次出故障的可能性太小了，事實(shí)證明，我還是太天真。
我回北京不久，海南朋友的房子就住了另外一個(gè)朋友，帶四歲孩子過去玩，前幾天很正常第四天打不開了，給我打電話，我內(nèi)心是崩潰的還有一些懷疑是不是朋友操作問題，指導(dǎo)半天也沒打開，好在我留后手，把鹿客配的物理鑰匙存在了朋友小區(qū)物業(yè)，鎮(zhèn)定的讓朋友帶孩子去物業(yè)拿出來開門，讓我絕望的是鑰匙也打不開，只能繼續(xù)聯(lián)系售后。
鹿客的400這次接通很快，先是例行公事排除你操作問題，實(shí)在確認(rèn)沒辦法才安排上門。
一個(gè)小時(shí)后師傅聯(lián)系我說今天過不來，明天才可以過來，我憤怒的說那今天晚上怎么辦，大人孩子去住酒店嗎？東西都鎖在家里呢，師傅說那你自己找廠家，他就是沒辦法過來。掛掉電話繼續(xù)聯(lián)系400，再聯(lián)系淘寶賣家，謝天謝地三個(gè)小時(shí)后總算來了人，但是從正門打不開，好在朋友家是二樓，工人從陽臺翻了進(jìn)去，奇葩的是從里面也打不開，后來總算打開了，師傅說可能是之前里面反鎖之后沒有解除，所以外面打不開，朋友質(zhì)問那為什么你翻陽臺進(jìn)去也打不開？師傅說：我忘記了。
朋友最后選擇把classic換回老鎖，淘寶店鋪很快就退款。
現(xiàn)在的我在糾結(jié)，我北京的這套怎么辦，touch后來被換了鎖體在正常使用，但是誰能保證不會再次出現(xiàn)問題，touch出問題后鹿客售后信誓旦旦的告訴我鹿客故障率只有99.9999%，我這個(gè)肯定是極少出現(xiàn)的，但是海南classic版本的鹿客馬上給我一個(gè)驚喜，我還怎么相信鹿客，另外在我的要求下售后承諾的返廠鎖體會仔細(xì)檢測，到底是什么原因造成的故障，我是一定要知道才可以繼續(xù)放心使用的，問題是到現(xiàn)在也一直沒有這個(gè)結(jié)果，繼續(xù)聯(lián)系售后換了幾波人承諾給結(jié)果，都是杳無音訊，看來只能訴諸于媒體曝光，自己本身就是做互聯(lián)網(wǎng)的，如果此事不能曝光出去，難道讓其他消費(fèi)者繼續(xù)走我的尷尬之路嗎？
