根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，排名第一的是看到朋友在使用，第二是網(wǎng)絡(luò)廣告，第三是朋友告訴我。
這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有意思了，說了很重要的一點(diǎn)：用戶體驗(yàn)影響口碑，口碑影響產(chǎn)品成敗，而產(chǎn)品成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益，這就是為什么產(chǎn)品經(jīng)理十分關(guān)注用戶體驗(yàn)。
關(guān)于用戶體驗(yàn)的方法論很多，這里介紹一種簡(jiǎn)單但卻十分有效的方法：別讓我想、別讓我煩、別讓我等。
1.別讓我想
別讓我想的意思是，想我所想，人性是懶惰的，你需要給予用戶明確的指示。
人性是懶惰的，用戶通常不喜歡被迫進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)使用一款產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品不是唯一選擇，用戶很有可能因?yàn)椴粫?huì)用而放棄使用。
不會(huì)用絕對(duì)不是用戶的錯(cuò)，而是你的錯(cuò)！
市場(chǎng)已經(jīng)很好地教育了用戶，用戶都會(huì)基本操作，沒必要設(shè)計(jì)復(fù)雜的、需要學(xué)習(xí)和思考的操作，這只會(huì)導(dǎo)致用戶流失。
奧卡姆剃刀定律：如無必要，勿增實(shí)體。
越復(fù)雜的東西就越難被理解、學(xué)習(xí)和記憶，化繁為簡(jiǎn)，讓用戶輕松駕馭。
如何有效的留住用戶？
(1)關(guān)注用戶及其目的，給予明確的指引；
(2)盡可能降低用戶的學(xué)習(xí)成本，尤其是時(shí)間成本。
打開即會(huì)用的產(chǎn)品會(huì)減少用戶的思考，好的產(chǎn)品要符合“自解釋”原則，盡量通過圖形和文字讓用戶根據(jù)他的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就能上手。
“把一切變得盡可能簡(jiǎn)單，而不只是簡(jiǎn)單一點(diǎn)?！薄獝垡蛩固?/b>
2.別讓我煩
別讓我煩的意思是，為我解決問題，幫用戶偷懶。
用戶都喜歡偷懶，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶。
比如，商家在雙十一推出了各種優(yōu)惠券，使用規(guī)則繁多，相信有很多人跟我一樣，把物品加入購(gòu)物車，利用系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算可使用的優(yōu)惠券，免去了用戶自己動(dòng)手計(jì)算的過程。
在用戶達(dá)成目標(biāo)的過程中，有時(shí)需要給予用戶幫助和指引。
當(dāng)在用戶達(dá)成目標(biāo)的過程中，遇到了障礙，在第一時(shí)間就給予幫助，為用戶提供合理的建議，用戶自然會(huì)感到貼心。
比如注冊(cè)某網(wǎng)站的時(shí)候，系統(tǒng)提示用戶名被占用了，用戶就必須換一個(gè)名稱，如果還是被占用就必須再換，多換幾次就會(huì)令人惱火。如果能根據(jù)用戶輸入的名稱，提示用戶可以使用的用戶名，如下圖，是不是好很多呢？
3.別讓我等
別讓我等的意思是，快速高效，因?yàn)橛脩舻哪托挠邢蕖?/p>
研究表明，用戶最滿意的網(wǎng)站打開時(shí)間是2秒以下，等待超過12秒，99%的用戶會(huì)選擇關(guān)閉網(wǎng)頁。
Google曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，顯示10條搜索結(jié)果的頁面載入需要0.4秒。顯示30條則需要0.9秒。采用0.9秒的方案，流量和收入都減少了20%。由此可見，用戶的耐心十分有限！
很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)考慮產(chǎn)品的完整性，然而完整的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，耗時(shí)更長(zhǎng)。如果犧牲數(shù)據(jù)的完整性處于可容忍的范圍，可以換取更好的速度和相應(yīng)，同時(shí)也可以增加流量和收入，那么，犧牲數(shù)據(jù)的完整性是最好的選擇。
抽樣調(diào)查顯示：用戶認(rèn)為打開速度越快的網(wǎng)站質(zhì)量更高、更先進(jìn)、更值得信賴、更有趣。
所以，絕對(duì)速度一定要及格，在及格的基礎(chǔ)上越快越好！
總結(jié)
一流的用戶體驗(yàn)絕對(duì)不是一蹴而就的，需要不斷收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)，翻新重建。當(dāng)你審視用戶體驗(yàn)時(shí)，不妨問自己一個(gè)問題：這個(gè)產(chǎn)品會(huì)是一個(gè)用戶喜歡的產(chǎn)品嗎？
用戶喜歡的產(chǎn)品一定滿足這樣的用戶體驗(yàn)：不讓我想、不讓我煩、不讓我等！
