“排隊三小時，看病三分鐘”，相信很多患者經(jīng)歷過看病”三長一短”的困境（掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）。我國日均門診量2000余萬人次，并且絕大部分患者都擁擠在三級醫(yī)院，有限的醫(yī)療資源導(dǎo)致就醫(yī)體驗(yàn)差、醫(yī)患關(guān)系緊張、看病難等社會性問題。
2018年12月15日，在北京大學(xué)舉辦的世中聯(lián)中醫(yī)藥大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)分會成立大會暨首屆世中聯(lián)中醫(yī)藥大數(shù)據(jù)發(fā)展論壇上，”邦大夫”醫(yī)患AI對話系統(tǒng)正式發(fā)布，這也是國內(nèi)首次推出面向中醫(yī)領(lǐng)域的醫(yī)患AI對話系統(tǒng)。
該系統(tǒng)是由北京大數(shù)據(jù)研究院中醫(yī)大數(shù)據(jù)中心聯(lián)手國內(nèi)頂尖的語音對話交互解決方案服務(wù)商——奇點(diǎn)機(jī)智聯(lián)合推出，奇點(diǎn)機(jī)智利用自主研發(fā)的語音對話平臺”對話流”，與中醫(yī)大數(shù)據(jù)中心孵化企業(yè)北京大醫(yī)象宇所研發(fā)基于大數(shù)據(jù)的癥狀推理引擎深度融合，可有效代替醫(yī)生完成問診流程。
據(jù)推測，如果”邦大夫”全面使用，將為全國每年創(chuàng)造數(shù)十億分鐘的醫(yī)患溝通時間。
在中醫(yī)診療時，”望聞問切”四大基本要素中，僅”問”一項(xiàng)就占據(jù)接診流程中約70%的時間?；谡Z音識別、自然語言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù)以及中醫(yī)臨床診療大數(shù)據(jù)所構(gòu)建千萬級的中醫(yī)領(lǐng)域知識圖譜，”邦大夫”通過對話交互的形式，利用AI賦能預(yù)問診、分診導(dǎo)診、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診、健康咨詢?nèi)鞒獭?/p>
“邦大夫”能夠在接診前自動幫助醫(yī)生采集患者信息、識別主訴癥狀及相關(guān)伴隨癥狀、既往病史、個人史等信息，進(jìn)而生成結(jié)構(gòu)化問診電子病歷，可為患者智能匹配適合的科室醫(yī)生，并在診后階段幫助醫(yī)生進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診與隨訪跟蹤，打造從診前到診后的完整閉環(huán)，并在以下幾個方面，解決醫(yī)患雙方效率和體驗(yàn)上的痛點(diǎn)。
增加醫(yī)患溝通時間，提高門診效率
“邦大夫”能夠植入到醫(yī)院的網(wǎng)站、APP、微信公眾號、服務(wù)號、小程序中，并與醫(yī)院現(xiàn)有電子病歷系統(tǒng)進(jìn)行連接，在患者就醫(yī)前，通過語音或文本進(jìn)行人機(jī)對話交互，將主訴、病史、用藥史、過敏史等信息進(jìn)行智能采集?！卑畲蠓颉睍鶕?jù)患者提供的信息，自動詢問，采集足夠全面的問診信息，自動生成結(jié)構(gòu)化電子病歷并導(dǎo)入醫(yī)院系統(tǒng)中。
在醫(yī)生接診過程中，能夠提前查看通過”邦大夫”生成的結(jié)構(gòu)化問診病歷，從而免去了一邊問診一邊手工錄入電子病歷的流程。在已有信息的基礎(chǔ)上，醫(yī)生可以有針對性地進(jìn)行補(bǔ)充問診，再進(jìn)行”望聞切診”，這樣不僅能夠增加醫(yī)生與患者的有效溝通時間，提高門診效率，患者的就醫(yī)體驗(yàn)也能得到優(yōu)化。
當(dāng)下，診后環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通幾乎為零。患者若想跟醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)溝通，只能通過復(fù)診與醫(yī)生面對面，而”邦大夫”的出現(xiàn)打破了這一現(xiàn)狀?；颊呓Y(jié)束門診診療后，”邦大夫”的患者回訪機(jī)器人能夠定時跟蹤患者遵醫(yī)囑情況和預(yù)后狀況，并反饋給醫(yī)生，方便醫(yī)生對患者后續(xù)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，及時干預(yù)，管理病人的病程全周期。
AI 語音技術(shù)突破，深度理解患者
醫(yī)療問診會涉及大量專業(yè)醫(yī)療詞匯，而患者的描述大多是口語化、生活化、多樣化的。”邦大夫”依托”對話流”平臺，利用領(lǐng)先的自然語言處理NLP技術(shù)，以中醫(yī)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)⒒颊呖谡Z化的表達(dá)，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的中醫(yī)醫(yī)學(xué)術(shù)語。
另外，來自全國各地的患者或多或少會帶有地方口音或是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，在用戶選擇語音輸入時，通過語音識別技術(shù)，不僅僅要能”聽清”患者的表達(dá)，也能夠”聽懂、理解”患者。
問診程序化，降低醫(yī)療差錯
在病情尚不明朗，化驗(yàn)檢查還沒做，尤其遇到不能主訴病情或配合檢查的病人時，若想在盡可能短的時間內(nèi)，問出醫(yī)生想要的、真實(shí)的信息，為進(jìn)一步檢查提供思路，必須要有一個合理的程序化問診方法，并且做到言簡意賅。 而目前大醫(yī)院門診中，醫(yī)生往往沒有足夠的時間詢問患者病情，直接開檢查檢驗(yàn)申請和處方，出現(xiàn)誤診漏診在所難免。
“邦大夫”通過多輪對話交互，引導(dǎo)患者描述癥狀及病情，問哪些內(nèi)容、先問哪些、后問哪些，已經(jīng)根據(jù)臨床大數(shù)據(jù)提前設(shè)計到對話流程中，在規(guī)范問診路徑的同時，避免信息疏漏或醫(yī)療差錯。例如，患者主訴為腹痛，系統(tǒng)不僅會收集年齡、性別等個人基本信息，還會引導(dǎo)患者描述出現(xiàn)的時間、疼痛的部位、性質(zhì)、伴隨的癥狀、誘因、既往病史等。
問診場景中涉及多輪問答，對話邏輯復(fù)雜?！笔裁丛搯?、什么不該問”，如何為AI系統(tǒng)植入醫(yī)生般的邏輯大腦是”邦大夫”突破的技術(shù)難題。利用”對話流”平臺，結(jié)合中醫(yī)大數(shù)據(jù)中心孵化企業(yè)大醫(yī)象宇研發(fā)的癥狀推理引擎，”邦大夫”實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療問診的復(fù)雜對話設(shè)計。數(shù)據(jù)庫中的大型分支”決策樹”，能夠根據(jù)用戶回答決定下一輪提問的內(nèi)容，以最短路徑算法，精準(zhǔn)收集患者的癥狀，幫助醫(yī)生縮小疾病范圍。
推動智慧醫(yī)院構(gòu)建，加快醫(yī)療服務(wù)升級
在智慧醫(yī)療建設(shè)過程中，很多醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨門診電子病歷數(shù)據(jù)不足、病歷不智能、醫(yī)生工作繁重不愿意錄入等難題。而”邦大夫”能夠通過對話交互生成結(jié)構(gòu)化電子病例，推動醫(yī)院在初診、復(fù)診、回訪等環(huán)節(jié)的電子病歷、電子健康檔案構(gòu)建，加快傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化升級。
“邦大夫”能夠幫助醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從就診——跟蹤——復(fù)診的全流程中，記錄有效數(shù)據(jù)，既能幫助病人進(jìn)行自我管理，又為臨床醫(yī)生提供了便捷的醫(yī)患交流通道和可信的數(shù)據(jù)源。通過收集患者大數(shù)據(jù)建立電子健康檔案，同樣能夠輔助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)科研。醫(yī)學(xué)科研反哺臨床診療，能幫助醫(yī)生制定更合理的診療方案。
“邦大夫”能夠靈活植入到醫(yī)院現(xiàn)有的系統(tǒng)中，醫(yī)院可以根據(jù)不同的問診需求，在”對話流”后臺中進(jìn)行對話設(shè)計和調(diào)整，無需編程，能夠讓醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)輕松定制程序化問診對話交互。
對話式AI，重新定義就醫(yī)體驗(yàn)
根據(jù)2019年醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)趨勢預(yù)判報告，到2019年底，人工智能在醫(yī)療保健IT應(yīng)用市場上的價值將超過17億美元。通過在選定的醫(yī)療保健工作流程中運(yùn)營人工智能平臺，生產(chǎn)率將在未來的2-3年內(nèi)提升10-15％。
目前，”邦大夫”將上線各大國內(nèi)中醫(yī)院、中醫(yī)機(jī)構(gòu)，推動中醫(yī)領(lǐng)域的技術(shù)和模式創(chuàng)新，重新定義AI 時代的就醫(yī)體驗(yàn)。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是模式創(chuàng)新，終將要達(dá)到三個目標(biāo)：成本、質(zhì)量、可及性，而”邦大夫”的引入借助AI降低了人力成本，提升了醫(yī)患溝通質(zhì)量及體驗(yàn)，使中醫(yī)藥造福更多的百姓。
未來，語音對話平臺”對話流”將繼續(xù)深耕醫(yī)療領(lǐng)域的對話場景，讓更多人享受技術(shù)進(jìn)步帶來的就醫(yī)體驗(yàn)。除了醫(yī)療垂直領(lǐng)域外，電商、金融、教育、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、智能硬件等領(lǐng)域的企業(yè)都能夠通過”對話流”自主定義對話式AI體驗(yàn)。
語音對話交互是未來”AI+醫(yī)療”的大勢所趨，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或平臺中AI的應(yīng)用將不再僅是喊口號或評級標(biāo)準(zhǔn)，而是讓億萬患者真正享受到更優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗(yàn)的落地產(chǎn)品，提高醫(yī)患互動溝通效率，釋放醫(yī)療專家的寶貴時間，對緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張的局面、緩解”看病難”將發(fā)揮重要作用。
