前晚服務(wù)總臺(tái)說(shuō)有萬(wàn)達(dá)馬克華菲店一顧客打電話來(lái)，我立即回電，原來(lái)事情的經(jīng)過(guò)是這樣的:顧客李先生前幾天在該店買了條牛仔褲試穿時(shí)還行就買下，到家后發(fā)現(xiàn)家中牛仔褲已好幾條就到萬(wàn)達(dá)店打算換成其他的，當(dāng)班的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)是活動(dòng)期間買的不可以調(diào)換，當(dāng)時(shí)客戶有點(diǎn)不高興，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有好好安撫客人，另一導(dǎo)購(gòu)員在安撫客人，她反而在邊上訓(xùn)斥，另顧客更為不爽，于是顧客向萬(wàn)達(dá)百貨服務(wù)總臺(tái)投訴，要到了我們百貨的電話。我剛拔出李先生的電話時(shí)，他真的非常生氣，一直問(wèn)我是否是店長(zhǎng)能否幫他解決問(wèn)題，我電話里安撫他一番后，他才慢慢向我道出前面事情的經(jīng)過(guò)。這件事情對(duì)我觸動(dòng)很大，換位思考，如果今天我們是顧客遇到同樣的事情一定也一樣會(huì)十分不滿，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，顧客就是我們的上帝，我們只有用心的服務(wù)好每個(gè)顧客，讓他們愉快的購(gòu)物，才有我們好的業(yè)績(jī)和高收入，如果只是混個(gè)底薪那真沒(méi)意思。雖然很多時(shí)候有的顧客來(lái)試了沒(méi)買，但我們給了他們好的服務(wù)既使當(dāng)下沒(méi)成交，因?yàn)橘N心的服務(wù)給他們留下好的印象會(huì)產(chǎn)生以下結(jié)果，有可能下次光顧或幫我們做口卑宣傳。經(jīng)過(guò)這事后，我告訴自己，只要在崗位上，每位進(jìn)店的顧客就是我的上帝，服務(wù)好他們就是我的本份。